Декларация за достъпност
Доставчик на услуги: Smartsupp.com, s.r.o., Company ID: 03668681
Регистриран адрес: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Бърно
Фирмата е регистрирана в Регионалния съд в Бърно, дело № C 86206
Последна актуализация: 23 април 2025 г.
1. Ангажимент към достъпността
Smartsupp се ангажира да осигури достъпност на своя прозорец за чат в съответствие с изискванията на хармонизирания стандарт EN 301 549, както е предвидено в Закон № 424/2023 Sb., относно изискванията за достъпност на определени продукти и услуги.
Нашата цел е да осигурим безпрепятствено използване на нашите услуги за всички потребители, включително хората с увреждания.
Ние непрекъснато работим за подобряване на достъпността и се стремим да гарантираме, че нашият прозорец за чат е лесен за използване от всички.
2. Описание на услугата
Smartsupp е онлайн услуга, която позволява на операторите на уебсайтове да общуват с посетителите в реално време чрез прозорец за чат, интегриран в техния уебсайт. Прозорецът за чат обикновено се показва в долния десен ъгъл на страницата.
Със Smartsupp потребителите могат да настроят чат на живо, да създават Flows (по-рано чатботове) или AI асистенти, които автоматично отговарят на запитванията на посетителите, предоставят информация за продукти или услуги и ескалират разговорите към човешка поддръжка, ако е необходимо.
Целта на услугата е да предоставя незабавна помощ, да отговаря на въпросите на потребителите и да подобрява цялостното клиентско изживяване.
Услугата е налична на различни устройства (компютър, таблет, мобилен телефон) и се адаптира към размера на екрана и езиковите предпочитания на потребителя.
3. Речник на термините в услугата
Прозорец за чат: Интерфейс за чат, интегриран в уебсайт, който позволява на посетителите да започнат комуникация с оператора на сайта.
Чат на живо: Позволява комуникация в реално време с посетителите на уебсайта.
Flow/AI асистент: Автоматизирани инструменти, които отговарят на запитвания, предоставят информация и насочват потребителите според техните нужди.
Събиране на контакти: Събиране на имейли и друга информация за посетителите.
Човешка поддръжка: Ако Flow или AI асистентът не може да реши даден проблем, посетителят може да бъде прехвърлен към агент на жива поддръжка.
Интеграция: Свързване с платформи като Facebook Messenger, WhatsApp и имейл.
Инсталация: Прозорецът за чат се добавя към уебсайт чрез прост внедрен скрипт.
Персонализиране: Външният вид на прозореца за чат може да бъде адаптиран към дизайна на уебсайта.
4. Недостъпни елементи
Въз основа на текущото тестване не сме установили съществени проблеми с достъпността в прозореца за чат.
Достъпността се преразглежда редовно и тази секция ще бъде актуализирана въз основа на вътрешни одити или обратна връзка от потребителите.
5. Обратна връзка и контакт
Ако срещнете някакви проблеми с достъпността, моля, уведомете ни. Вашата обратна връзка ни помага непрекъснато да подобряваме нашата услуга.
📩 Имейл: accessibility(at)smartsupp .com