Декларация за достъпност
Доставчик на услугата: Smartsupp.com, s.r.o., ЕИК: 03668681
Регистриран адрес: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Бърно
Фирмата е регистрирана в Окръжния съд в Бърно, Дело № C 86206
Последна актуализация: 23 април 2025 г.
1. Ангажимент към достъпността
Smartsupp се ангажира да гарантира достъпността на своя чат прозорец в съответствие с изискванията на хармонизирания стандарт EN 301 549, както е разрешено от Закон № 424/2023 Сб., относно изискванията за достъпност на определени продукти и услуги.
Нашата цел е да осигурим безпрепятствено използване на нашите услуги за всички потребители, включително тези с увреждания.
Ние непрекъснато работим за подобряване на достъпността и се стремим нашият чат прозорец да бъде лесен за използване от всеки.
2. Описание на услугата
Smartsupp е онлайн услуга, която позволява на операторите на уебсайтове да комуникират с посетители в реално време чрез чат прозорец, интегриран в техния уебсайт. Чат прозорецът обикновено се появява в долния десен ъгъл на страницата.
Със Smartsupp потребителите могат да настроят Чат на живо, да създадат Flows (преди това чатботове) или AI асистенти, които автоматично да отговарят на запитвания на посетителите, да предоставят информация за продукти или услуги и при необходимост да пренасочват разговорите към човешка поддръжка.
Целта на услугата е да осигури незабавна помощ, да отговаря на въпросите на потребителите и да подобри цялостното клиентско изживяване.
Услугата е достъпна на различни устройства (PC, таблет, мобилен телефон) и се адаптира към размера на екрана и езиковите предпочитания на потребителя.
3. Речник на термините на услугата
Чат прозорец: Интерфейс за чат, интегриран в уебсайт, който позволява на посетителите да започнат комуникация с оператора на сайта.
Чат на живо: Позволява комуникация в реално време с посетители на уебсайта.
Flow/AI асистент: Автоматизирани инструменти, които отговарят на запитвания, предоставят информация и насочват потребителите според техните нужди.
Събиране на контакти: Събиране на имейли и друга информация за посетителите.
Човешка поддръжка: Ако Flow или AI асистент не могат да решат даден казус, посетителят може да бъде прехвърлен към агент от жива поддръжка.
Интеграция: Свързване с платформи като Facebook Messenger, WhatsApp и имейл.
Инсталация: Чат прозорецът се добавя към уебсайта чрез лесен за внедряване скрипт.
Персонализация: Външният вид на чат прозореца може да бъде адаптиран към дизайна на уебсайта.
4. Недостъпни елементи
Базирано на текущите тестове, не сме установили съществени проблеми с достъпността в чат прозореца.
Достъпността се преглежда редовно и тази секция ще се актуализира съобразно вътрешните одити или потребителската обратна връзка.
5. Обратна връзка и контакт
Ако срещнете проблеми с достъпността, моля, уведомете ни. Вашето мнение ни помага непрекъснато да подобряваме нашата услуга.
📩 Имейл: accessibility(at)smartsupp .com