Тагването на Вашите разговори Ви помага да опознаете клиентите си и да разберете кои въпроси се повтарят най-често. С тагове можете ясно да разграничите тенденциите, да филтрирате чат разговорите според важността им, да подготвите по-ефективни готови отговори или Flow (преди чатботи) отговори и да подобрите уебсайта си на базата на реалната обратна връзка. Можете дори да добавяте тагове към по-старите чат разговори, така че да ги откривате лесно по-късно.
Разделихме статията на няколко секции:
Създаване на таг
Имате два начина да създадете таг – през настройките или направо по време на чат разговор.
През настройки
Отворете Настройки и изберете Тагове, след това натиснете синия бутон Добавяне на таг горе вдясно:
На следващия екран въведете Име на тага, изберете Цвят и по желание добавете Описание. Не забравяйте да запазите:
Всички Ваши тагове са показани в Настройки за тагове и можете да ги редактирате по всяко време:
По време на чат разговор
Можете да създадете таг и докато водите чат разговор – изберете Добавяне на таг, след това Създай. Можете да въвеждате толкова тагове, колкото са Ви необходими:
Добавяне на тагове към чат разговори
След като създадете тагове, прилагайте ги направо от Хедера на даден чат разговор. Натиснете Добавяне на таг, после прегледайте списъка или започнете да въвеждате име, за да намерите тага по-бързо:
В списъка на Inbox чат разговорите със зададени тагове показват таговете директно, за да ги виждате с един поглед:
Филтриране по таг от страничната лента: Вашите тагове се появяват и най-отдолу в лявата странична лента. Когато кликнете върху тага, чат разговорите със съответния таг се показват веднага.
💡 Искате да тагвате Контакти, а не чат разговори? Вижте Тагове на контакти.
Измерване на използването на тагове
Забележка: Само таговете от Разрешени чат разговори се включват в статистиката – не пропускайте да отбелязвате чат разговорите като разрешени.
За да видите кои тагове се използват най-често през последната седмица, месец или година, отидете на Статистика > Тагове: Използване. Можете да филтрирате резултатите По група и За избран период:
Сравнете до 4 тага едновременно, като отбележите желаните и ги следите на графиката:
Натиснете Използване на даден таг, за да видите всички чат разговори, към които е приложен. Можете също да търсите по таг директно в Inbox > Разрешени > Търсене > Разширено търсене > Тагове:
Какво следва?
Тагове на контакти – тагвайте посетителя, вместо чат разговора.
Inbox – общи настройки – категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории – как са организирани Отворени, Разрешени и Канали+.
💡 Нуждаете се от още съдействие? Свържете се с нашия екип за поддръжка – с радост ще Ви помогнем!