Якщо у вас виникають проблеми з push-сповіщеннями, виконайте ці кроки, щоб переконатися, що все налаштовано правильно.
Остання версія
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатка Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Перевірте, що у вас встановлено статус онлайн. Якщо ви офлайн, ви не отримуватимете жодних сповіщень. Це можна зробити у своєму Профілі.
Налаштування сповіщень у Smartsupp
У мобільному додатку Smartsupp перейдіть до розділу Settings -> Notifications. Переконайтеся, що у вас увімкнено push-сповіщення для чату і, за потреби, push-сповіщення для вхідних відвідувачів.
Дозволити сповіщення
Дозвольте сповіщення в системних налаштуваннях телефону.
Перейдіть у розділ Settings
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть пункт Notifications
І дозвольте сповіщення для Smartsupp
Чистий Android
Android > 5 та Android ≤ 7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 та Android ≤ 7
Android ≥ 8
Дозволити використання додатка у фоновому режимі (Android 8 і вище)
Перейдіть у розділ Settings
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть обмеження фонової роботи
Дозвольте використання додатка у фоновому режимі
Типовий Android
Samsung
Як увімкнути сповіщення на заблокованому екрані? (Android 14 і вище)
Якщо ви отримуєте сповіщення лише тоді, коли відкриваєте додаток, і на вашому пристрої встановлено Android 14 або новішу версію, проблема може бути пов’язана з налаштуваннями заблокованого екрана. Ця інструкція разом із корисними знімками екрана допоможе вам увімкнути сповіщення на заблокованому екрані, щоб ви не пропустили жодного важливого сповіщення.
Знайдіть Settings (1) на своєму смартфоні >> перейдіть до розділу Notifications (2) >> виберіть пункт Notifications on lock screen (3) >> виберіть опцію Show conversations, default, and silent (4), щоб усі типи сповіщень відображалися на заблокованому екрані.
Надати виняток для оптимізації батареї (Android 8 і вище)
Перейдіть у розділ Settings
Знайдіть додаток Smartsupp
Виберіть пункт Battery
Знайдіть Smartsupp у списку оптимізації батареї
І виберіть Don’t optimize
Huawei і Honor Mobile
Перейдіть у розділ Settings -> Advanced settings -> Battery manager -> Protected apps, потім знайдіть додаток, від якого ви хочете отримувати сповіщення (додаток Smartsupp ) і захистіть його. Це «додавання до списку дозволених» (whitelisting) додатка, щоб надто агресивне програмне забезпечення Huawei не закривало його без причини.
Перейдіть у розділ Settings -> Apps -> Advanced -> Ignore battery optimizations, потім знайдіть додаток (Smartsupp) і додайте його в ігнорування. Не дайте себе ошукати оманливому формулюванню: «ігнорувати» додаток означає насправді дозволити йому працювати, оскільки ви вказуєте функції оптимізації батареї «ігнорувати» цей додаток.
Перейдіть у розділ Settings -> Notification panel & status bar -> Notification centre, знайдіть додаток (Smartsupp), потім активуйте «allow notifications» і також «priority display». Необхідно також активувати частину з пріоритетом, щоб переконатися, що ви отримуватимете сповіщення.
Xiaomi
Перезавантажте телефон.
Перейдіть у «Settings > Additional Settings > Battery and Performance > Manage apps’ battery usage» і вимкніть «Power saving modes».*
Відкрийте додаток Security, перейдіть до розділу Permissions і додайте Smartsupp до Autostart.*
Викличте диспетчер задач (натиснувши кнопку меню на пристрої), знайдіть Smartsupp, потягніть його вниз, поки не з’явиться значок замка, і натисніть на значок замка.*
У додатку Security відкрийте налаштування (натиснувши значок шестерні у верхньому правому куті), виберіть «Data usage» і активуйте «Allow background data».*
Також може допомогти вимкнення Memory Optimization у «Developer Settings options» MIUI (у розділі Settings > Additional Settings). Щоб увімкнути «Developer settings», перейдіть у Settings > About Phone і кілька разів натисніть «MIUI version».*
Якщо проблема зберігається після виконання вищезазначених кроків, дотримуйтесь загальних інструкцій з усунення несправностей.
*) Вказані тут шляхи меню відповідають MIUI 8.5 на Android 6.0. Залежно від пристрою та версії програмного забезпечення назви та місцезнаходження пунктів меню можуть відрізнятися.