Ви можете остаточно й самостійно видалити свій обліковий запис у Налаштування > Робоче місце (1) > Загальні (2) > Остаточно видалити обліковий запис (3). Це доступно лише власнику облікового запису — команда підтримки не має можливості видалити його замість вас. Усі дані буде видалено негайно й відновити їх неможливо. Якщо ви входите через Google або Apple, спочатку змініть спосіб входу на ім’я користувача та пароль.
Важливо — вкладка "Загальні" (не "Безпека"): Функція остаточного видалення облікового запису знаходиться у вкладці Загальні розділу Робоче місце. Зверніть увагу, що її немає у розділі Безпека та конфіденційність — цю опцію часто шукають саме там помилково.
Матеріал поділено на кілька розділів для вашої зручності:
Як видалити обліковий запис
Перед початком впевніться, що ви увійшли у панель управління Smartsupp.
Зверніть увагу: Якщо ви входите через Google або Apple, видалити обліковий запис Smartsupp неможливо. Щоб видалити обліковий запис, спершу змініть спосіб авторизації на "за замовчуванням" (ім’я користувача + пароль). Під час видалення потрібно буде вказати поточний пароль.
З міркувань безпеки служба підтримки Smartsupp не має можливості видаляти облікові записи користувачів. Це може зробити лише верифікований власник облікового запису.
Що робити, якщо у вас немає доступу до електронної пошти власника
Якщо ви втратили доступ до електронної пошти, прив’язаної до облікового запису, ви можете надіслати запит на передачу права власності. Для цього потрібно підтвердити, що обліковий запис належить саме вам. Надішліть команді підтримки Smartsupp такі дані:
Підтвердження володіння обліковим записом, наприклад, нещодавній рахунок-фактура Smartsupp (PDF або номер рахунку-фактури).
Електронна адреса нового власника.
Домен, до якого підв’язано обліковий запис. Після передачі права власності на нову електронну адресу ви зможете увійти з оновленою адресою та здійснити видалення облікового запису за інструкцією вище.
Увага: після видалення облікового запису всі дані видаляються миттєво. Відновити їх неможливо.
Це стосується всіх розмов, статистики, налаштувань та будь-якої іншої інформації з вашого облікового запису.
Що далі?
Як скасувати підписку або знизити план — докладно про скасування підписки або перехід на нижчий тарифний план.
Що відбувається з моїм обліковим записом і даними після завершення підписки? — детально про те, що відбувається з вашим обліковим записом і даними після завершення підписки.
Конфіденційність даних і GDPR — як Smartsupp опрацьовує персональні дані й дотримується вимог GDPR.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки у чаті або електронною поштою — завжди раді допомогти.