Ви можете самостійно назавжди видалити власний обліковий запис: натисніть Значок шестерні (Налаштування) у нижній частині лівого меню, перейдіть до Робоче місце > Загальні і оберіть Остаточно видалити ваш обліковий запис (праворуч, під кнопкою Зберегти). Доступ до цієї функції має лише власник облікового запису; служба підтримки не може видалити його замість вас. Усі дані буде вилучено миттєво й без можливості відновлення. Якщо ви входите через Google або Apple, спочатку змініть спосіб входу на ім'я користувача і пароль.
Важливо — вкладка "Загальні", не "Безпека": Опція остаточного видалення вашого облікового запису розміщена на вкладці Загальні (у розділі Робоче місце). Її немає у "Безпека та конфіденційність" — туди користувачі часто заходять помилково.
Ми структурували цю інструкцію за розділами:
Як видалити свій обліковий запис
Увійдіть у свою панель управління Smartsupp, оберіть Значок шестерні (Налаштування) у нижньому лівому куті меню, перейдіть у Робоче місце > Загальні і натисніть Остаточно видалити ваш обліковий запис праворуч під кнопкою Зберегти. Далі введіть свій пароль для підтвердження.
Зверніть увагу: Якщо ви використовуєте Google або Apple для входу, видалити ваш обліковий запис Smartsupp не вдасться. Щоб отримати таку можливість, встановіть спосіб авторизації за замовчуванням (ім'я користувача + пароль). Під час видалення вашого облікового запису вас попросять ввести цей пароль.
З міркувань безпеки служба підтримки Smartsupp не може видаляти облікові записи користувачів. Такі дії може виконати лише підтверджений власник облікового запису.
Що робити, якщо немає доступу до ел. пошти власника
Якщо ви втратили доступ до електронної адреси, прив’язаною до вашого облікового запису, можна запросити передачу права власності. Для цього необхідно підтвердити володіння обліковим записом. Надішліть службі підтримки Smartsupp такі дані:
Підтвердження володіння обліковим записом — наприклад, нещодавній рахунок-фактура Smartsupp (у PDF або номер рахунку).
Ел. пошта нового власника.
Домен, який використовувався у вашому обліковому записі. Після переоформлення власності на нову адресу ви зможете увійти, використовуючи її, і пройти описані вище кроки для видалення.
Увага: Після видалення вашого облікового запису всі дані буде миттєво знищено. Відновити їх буде неможливо.
Це стосується всіх розмов у чаті, статистики, налаштувань та іншої інформації, пов’язаної з вашим обліковим записом.
Що робити далі?
Як скасувати підписку або перейти на інший тариф — як скасувати підписку чи знизити план.
Що відбувається з обліковим записом і даними після завершення підписки? — що відбувається з вашим обліковим записом і даними після завершення підписки.
Конфіденційність даних і GDPR — як Smartsupp обробляє ваші персональні дані та дотримується вимог GDPR.