Smartsupp'ta bir şeyler beklendiği gibi çalışmıyorsa, bu rehber sizi çoğu yaygın sorunu çözen hızlı düzeltmelerden adım adım geçirir ve ekibimizin size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmesi için bir hatayı nasıl bildireceğinizi gösterir.
Bu makaleyi dört bölüme ayırdık:
Temel sorun giderme adımları
Smartsupp'ta bir şeyler beklendiği gibi çalışmıyorsa, destek ile iletişime geçmeden önce bu adımları deneyin. Bunlar, yaygın sorunların çoğunu çözer.
1. Sayfayı yenileyin
Tuşlarına basın Ctrl + R (Windows) veya Cmd + R (Mac) tuşlarına basarak Smartsupp kontrol panelini yeniden yükleyin. Bu, bağlantı kesintileri veya güncel olmayan sayfa içeriğinin neden olduğu çoğu geçici aksaklığı giderir.
2. Tarayıcı çerezlerinizi ve önbelleğinizi temizleyin
Güncel olmayan veya bozulmuş çerezler, giriş sorunlarına, bozuk düzenlere veya eksik verilere neden olabilir. Bunları temizlemek için:
Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Tarama verilerini sil > "Çerezler" ve "Önbelleğe alınmış resimler ve dosyalar"ı seçin > Verileri sil
Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik & Güvenlik > Çerezler ve site verileri > Verileri temizle
Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Tarama verilerini sil
💡 İpucu: Daha hızlı bir çözüm için, yalnızca app.smartsupp.com alanı için çerezleri doğrudan tarayıcınızın adres çubuğundan temizleyebilirsiniz (kilit simgesine tıklayın > Çerezler).
3. Gizli / özel bir pencere deneyin
Yeni bir gizli pencere (Chrome'da Ctrl + Shift + N) açın ve Smartsupp'a oradan giriş yapın. Bu, sorunun bir tarayıcı uzantısından, önbelleğe alınmış verilerden veya bir çerez çatışmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemeye yardımcı olur. Smartsupp gizli modda sorunsuz çalışıyorsa, sorun büyük olasılıkla tarayıcı ayarlarınız veya uzantılarınız ile ilgilidir.
4. Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın
Bazı tarayıcı uzantıları — özellikle reklam engelleyiciler, gizlilik araçları veya VPN uzantıları — Smartsupp ile çakışabilir. Sorunun ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için uzantılarınızı geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin.
5. Farklı bir tarayıcı deneyin
Sorun devam ederse, Smartsupp'a farklı bir tarayıcıdan erişmeyi deneyin (ör. Chrome'dan Firefox'a veya Edge'e geçin). Bu, sorunun tarayıcıya özel olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
Bir hatayı nasıl bildirirsiniz
Yukarıdaki temel sorun giderme adımları sorunu çözmezse lütfen destek takımımızla iletişime geçin. Sorunu mümkün olduğunca hızlı inceleyip düzeltmemize yardımcı olmak için, lütfen raporunuza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?
Lütfen bize sorunun şu durumlarda ortaya çıkıp çıkmadığını bildirin her seferinde yoksa yalnızca ara sıra mı. Sorunu tutarlı bir şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız, soruna yol açan tam adımları tanımlayın. Bu, takımımız için en önemli bilgidir.
Bize bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı gönderin
Görsel bir kayıt son derece yardımcıdır. Şunları kullanabilirsiniz:
Ekran görüntüsü: Tuşuna basın Print Screen (Windows) veya Cmd + Shift + 4 (Mac) tuşlarına basarak ekranınızı yakalayın.
Ekran kaydı: Şu tür ücretsiz bir araç kullanın: Loom veya sisteminizin yerleşik ekran kaydedicisini kullanın (Windows: Xbox Game Bar ile Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 İpucu: Ekran görüntüsünün veya videonun, hata mesajını, beklenmeyen davranışı veya sorunun ortaya çıktığı kontrol paneli bölümünü net bir şekilde gösterdiğinden emin olun.
Sistem bilgilerinizi ekleyin
Ortamınızı daha iyi anlayabilmemiz için lütfen aşağıdaki detayları paylaşın:
İşletim sistemi ve sürüm (örn. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Tarayıcı ve sürüm (örn. Google Chrome 124.0). Bunu tarayıcınızın ayarlarında "Hakkında" bölümünde bulabilirsiniz.
Smartsupp hesap e-postası ile giriş yapmış olduğunuz
Sayfanın URL'si sorunun ortaya çıktığı (eğer kontrol panelinde değil de web sitenizdeyse)
Yaygın sorunlar ve hızlı çözümler
Sorun | Hızlı çözüm |
Kontrol paneli yavaş veya donuyor | Önbelleği temizleyin, açık tarayıcı sekmelerinin sayısını azaltın, tekrar giriş yapın. |
Sohbet widget'ı web sitesinde görünmüyor | Smartsupp kodunun aşağıdakilerin arasına yerleştirildiğini doğrulayın |
Bildirimler alınmıyor | Tarayıcınızdaki ve işletim sistemi ayarlarınızdaki bildirim izinlerini kontrol edin. |
Giriş çalışmıyor | Şunlar için çerezleri silin: |
Mobil uygulama anlık bildirim almıyor | Uygulamayı güncelleyin, bildirim izinlerini kontrol edin, tekrar giriş yapın. |
Sırada ne var?
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — sitenizde görünmeyen bir sohbet kutusunu düzeltin.
Temel sohbet kutusu ayarları — sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu dilleri — desteklenen dilleri ve bunların nasıl değiştirileceğini görün.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Yukarıdaki adımları denediyseniz ve sorun devam ediyorsa, bizim destek takımızla sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin. Ne kadar fazla ayrıntı eklerseniz, size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz!