Smartsupp'ta bir şey beklendiği gibi çalışmadığında bu rehber, sık karşılaşılan sorunların çoğunu gidermek için uygulayabileceğiniz hızlı çözümleri sunar ve takımımızın size hızla yardımcı olabilmesi için hataları nasıl bildireceğinizi açıklar.
Bu makaleyi dört bölüme ayırdık:
Temel sorun giderme adımları
Smartsupp'ta bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa destekle iletişime geçmeden önce bu adımları deneyin. Bu adımlar, sık karşılaşılan sorunların çoğunu çözer.
1. Sayfayı yenileyin
Smartsupp kontrol panelini yeniden yüklemek için Ctrl + R (Windows) veya Cmd + R (Mac) tuşlarına basın. Bu işlem, bağlantı kesintilerinden veya güncel olmayan sayfa içeriğinden kaynaklanan geçici aksaklıkların çoğunu giderir.
2. Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyin
Güncel olmayan veya bozulmuş çerezler giriş sorunlarına, bozuk sayfa düzenlerine veya eksik verilere neden olabilir. Bunları temizlemek için:
Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Tarama verilerini sil > "Çerezler" ve "Önbelleğe alınan resimler ve dosyalar" seçeneklerini seçin > Verileri sil
Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik & Güvenlik > Çerezler ve site verileri > Verileri temizle
Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler > Tarama verilerini sil
💡 İpucu: Daha hızlı bir çözüm için yalnızca şu siteye ait çerezleri temizleyebilirsiniz: app.smartsupp.com Bu işlemi doğrudan tarayıcınızın adres çubuğundan yapabilirsiniz (kilit simgesine tıklayın > Çerezler).
3. Gizli / özel bir pencere deneyin
Yeni bir Gizli pencere açın (Chrome'da Ctrl + Shift + N) ve buradan Smartsupp'a giriş yapın. Bu, sorunun bir tarayıcı eklentisinden, önbelleğe alınmış verilerden veya çerez çakışmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemeye yardımcı olur. Smartsupp gizli modda sorunsuz çalışıyorsa sorun muhtemelen tarayıcı ayarlarınızla veya eklentilerinizle ilgilidir.
4. Tarayıcı eklentilerini devre dışı bırakın
Bazı tarayıcı eklentileri, özellikle reklam engelleyiciler, gizlilik araçları veya VPN eklentileri, Smartsupp'ın çalışmasını etkileyebilir. Sorunun giderilip giderilmediğini görmek için eklentilerinizi geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin.
5. Farklı bir tarayıcı deneyin
Sorun devam ederse Smartsupp'a farklı bir tarayıcıdan erişmeyi deneyin (örneğin Chrome yerine Firefox veya Edge kullanın). Bu, sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur.
Hata nasıl bildirilir?
Yukarıdaki temel sorun giderme adımları sorunu çözmezse lütfen destek takımımızla iletişime geçin. Sorunu mümkün olduğunca hızlı inceleyip çözebilmemiz için bildiriminize aşağıdaki bilgileri ekleyin:
Sorunu yeniden oluşturabiliyor musunuz?
Sorunun Her seferinde mi yoksa yalnızca ara sıra mı meydana geldiğini bize bildirin. Sorunu tutarlı bir şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız soruna yol açan Adımları eksiksiz olarak açıklayın. Bu, takımımız için en önemli bilgidir.
Bize bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı gönderin
Görsel bir kayıt son derece faydalıdır. Şunları kullanabilirsiniz:
Ekran görüntüsü: Ekran görüntüsü almak için Print Screen (Windows) veya Cmd + Shift + 4 (Mac) tuşlarına basın.
Ekran kaydı: Örneğin şu ücretsiz aracı kullanabilirsiniz: Loom Veya sisteminizin yerleşik ekran kaydedicisini kullanabilirsiniz (Windows: Xbox Game Bar'ı açmak için Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 İpucu: Ekran görüntüsünün veya videonun hata mesajını, beklenmeyen davranışı ya da kontrol panelinde sorunun meydana geldiği bölümü açıkça gösterdiğinden emin olun.
Sistem bilgilerinizi ekleyin
Kullandığınız ortamı daha iyi anlayabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:
İşletim sistemi Ve sürümü (örneğin Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Tarayıcı Ve sürümü (örneğin Google Chrome 124.0). Bu bilgiyi tarayıcınızın ayarlarında "Hakkında" bölümünde bulabilirsiniz.
Smartsupp hesabınızın e-posta adresi (Giriş yapmak için kullandığınız)
Sayfanın URL'si (Sorunun meydana geldiği sayfa, kontrol panelinde değil de web sitenizdeyse)
Sık karşılaşılan sorunlar ve hızlı çözümler
Sorun | Hızlı çözüm |
Kontrol paneli yavaş çalışıyor veya donuyor | Önbelleği temizleyin, açık tarayıcı sekmelerinin sayısını azaltın ve yeniden giriş yapın. |
Sohbet widget'ı web sitesinde görünmüyor | Smartsupp kodunun şu etiketlerin arasına yerleştirildiğini doğrulayın: |
Bildirimler alınmıyor | Tarayıcınızın ve işletim sisteminizin ayarlarında bildirim izinlerini kontrol edin. |
Giriş yapılamıyor | Şu siteye ait çerezleri silin: |
Mobil uygulama anlık bildirimleri almıyor | Uygulamayı güncelleyin, bildirim izinlerini kontrol edin ve yeniden giriş yapın. |
💡 Giriş yapamıyor musunuz veya şifrenizi mi unuttunuz? Şu makaleye göz atın: Şifremi nasıl sıfırlarım veya giriş sorunlarını nasıl çözerim?.
Sırada ne var?
Web sitemde sohbeti neden göremiyorum? — Sitenizde görünmeyen sohbet kutusunu düzeltin.
Temel sohbet kutusu ayarları — Sohbet kutunuzun görünümünü, dilini ve davranışını özelleştirin.
Sohbet kutusu dilleri — Desteklenen dilleri ve bunları nasıl değiştireceğinizi öğrenin.
💡 Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Yukarıdaki adımları denemenize rağmen sorun devam ediyorsa Destek takımımızla Sohbet veya e-posta yoluyla iletişime geçin. Ne kadar çok ayrıntı paylaşırsanız size o kadar hızlı yardımcı olabiliriz!