Den här artikeln förklarar hur Smartsupp hanterar dataskydd och GDPR-efterlevnad — inklusive när du behöver kundens samtycke och vilka cookies Smartsupp sätter på dina besökares webbläsare.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Följer Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp är GDPR-kompatibel. Detta innebär i praktiken:
Datolagring: Vår data lagras främst inom EU. Viss data lagras även i USA och andra länder, där vi säkerställer att våra personuppgiftsbiträden har motsvarande nivå av datasäkerhet som inom EU.
Underbiträden: Våra underbiträden (t.ex. serverhosting) väljs noggrant ut utifrån deras garanti för säkerhet och dataskydd.
Känslig data: Som standard stänger Smartsupp av lagring av IP-adresser och vissa andra känsliga data när du skapar ditt konto. Du kan ändra detta när som helst under Inställningar → Säkerhet och integritet.
Besökaravisering: Vi visar besökare på din webbplats ett meddelande om att personuppgifter behandlas via chattrutan — vilket hjälper dig att uppfylla din informationsskyldighet.
DPA: Vi har ett personuppgiftsbiträdesavtal med alla våra kunder där det framgår exakt vilka data som behandlas samt hur och var de lagras.
Behöver jag godkännande från mina kunder när jag använder Smartsupp?
Smartsupp använder cookies, så det beror på hur du använder Smartsupp:
✅ Inget samtycke behövs – endast basic Flow (tidigare chatbots)
Du använder Smartsupp för livechatt och basic Flow, utan smarta analys- eller marknadsföringsfunktioner. Data behandlas utifrån ditt berättigade intresse att besvara kundens fråga och ge kundsupport.
⚠️ Samtycke krävs – smart analys eller marknadsföringsfunktioner aktiverade
Du använder smarta analyser eller marknadsföringsfunktioner (t.ex. besöksspårning, riktade automatiska meddelanden). Vi rekommenderar att du använder en cookie-samtyckesbanner där besökaren själv ger uttryckligt samtycke till analytiska och/eller marknadsföringscookies (t.ex. Tillåt alla).
Hur redigerar jag mina processer om jag använder Smartsupp?
Integritetspolicy
Uppdatera din integritetspolicy med följande:
Lägg till Smartsupp.com, s.r.o., ID-nr.: 036 68 681, med säte på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno i listan över personuppgiftsbiträden.
Inkludera följande text: "Vi har ett berättigat intresse att tillhandahålla kundsupport, vilket innebär behandling av cookies eller andra data du anger i chattrutan. Personuppgifter i chattrutan behandlas automatiskt. Avancerade funktioner aktiveras endast om du uttryckligen har samtyckt till dem genom att tillåta analytiska och/eller marknadsföringscookies."
Kontrollera att följande personuppgifter som Smartsupp kan behandla omfattas av din behandling:
Kontaktuppgifter: namn, efternamn, e-postadress, telefonnummer eller kontaktuppgifter till ett socialt nätverkskonto
Detaljer om webbplatsbesök: URL till besökta sidor, datum och tid för besöket, teknisk information (skärmupplösning, enhetstyp, webbläsartyp, operativsystem osv.), IP-adress, geolokalisering (land och stad)
Cookies och Local Storage
Vid användning av tjänsten sätts nya cookies och data lagras i Local Storage. Se till att:
Inkludera Smartsupps cookies i din cookieöversikt
Kategorisera dem korrekt (funktionella eller marknadsföring)
Cookies & Local Storage översikt
Här nedan hittar du en komplett översikt på alla cookies och Local Storage-poster som Smartsupp sätter på dina besökares webbläsare.
Funktionella cookies
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp.vid | Identifierar besökare på din webbplats. Vi använder det för att koppla en besökare till en konversation när sidan laddas om, så att den pågående konversationen inte försvinner och besökare kan fortsätta där de slutade. Den här cookien gör det också möjligt för oss att visa källa, webbläsarinformation och antal besök i besökarinformationen i instrumentpanelen. Obs! I den nuvarande widgetversionen sätts denna cookie endast om cookieDomain-alternativet är konfigurerat (för att dela besökaridentitet över subdomäner). Vid standardinstallation lagras i stället besökar-ID i Local Storage. | 6 månader |
Funktionell Local Storage
Namn | Beskrivning | Lagring |
_ss.enableSounds | Sparar användarens preferens för om chatten ska spela ljud. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Sparar data som rör besökarens och användarens preferenser. Meddelandet (automatiskt) aktiveras när besökaren skickar ett meddelande. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerar på samma sätt som cookien ssupp.vid. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Sparar meddelandet som användaren börjat skriva så att det inte försvinner vid sidladdning. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Sparar värdet för öppnad/stängd chatt så att vid sidladdning återgår chattrutan till läget den hade innan. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Lagrar data om produktkort som visas i widgeten. Nödvändigt för prestanda. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifierar besökarens aktuella surfsession. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Sparar besökarens samtyckesval för analys och marknadsföring via widgeten. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
Marknadsföringscookies
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp.visits | Sparar antal tidigare besök från besökaren. Med detta kan vi rikta automatiska meddelanden och Flows mer träffsäkert. Obs! Den nuvarande widgetversionen sparar besöksräknaren i Local Storage (se nedan) — denna cookie förekommer i äldre widgetversioner. | 6 månader |
Marknadsföring Local Storage
Namn | Beskrivning | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Sparar data som rör besökare och användarinställningar. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Precis som cookien ssupp.visits. Det här är marknadsföringsinformation som inte ska tillåtas om besökaren inte samtycker till marknadsföringscookies. | Permanent (tills appen eller användaren tar bort det) |
Vad händer härnäst?
Insamling av kontakter med Flow (GDPR) — Lär dig hur du samlar in besökarens kontaktuppgifter och följer GDPR.
Cookie-samtycke — Ställ in en cookie-samtyckesbanner på din webbplats.
DPA (personuppgiftsbiträdesavtal) — Läs hela personuppgiftsbiträdesavtalet mellan dig och Smartsupp.
Integritetspolicy — Smartsupps fullständiga integritetspolicy.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam via chattrutan — vi svarar gärna på frågor om GDPR eller dataskydd.