Exportfunktionen skickar en kopia av alla dina livechatt-konversationer till din egen server i realtid. Därifrån kan du bearbeta dem och vidarebefordra dem till vilket externt system som helst – ett CRM, ett helpdesk-system eller dina interna verktyg.
Tillgängligt i: PLUS-planen och högre — PLUS inkluderar 1 webhook, EXPERT 3, och ULTIMATE erbjuder en anpassad gräns.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Hur det fungerar
En kopia av varje avslutad konversation, obesvarad konversation och offline-meddelande skickas i JSON-format, i realtid, till en URL du väljer (en POST-hook). Din server tar emot data direkt när det händer, så att du kan spara den, bearbeta den eller skicka den vidare till valfritt externt system – till exempel ett CRM eller ett helpdesk-system.
Aktivera exporten
Du kan nu konfigurera exporten själv i instrumentpanelen — utan att kontakta supporten:
1. Gå till Settings → Webhooks och klicka på + Add webhook.
2. Namnge webhooken och ange din endpoint-URL — adressen dit konversationerna ska levereras.
3. Välj de konversationshändelser du vill ta emot och spara webhooken.
4. Klicka på Send test för att verifiera att din endpoint tar emot data korrekt.
Webhooks fungerar också med automatiseringsplattformar som Make och n8n. Den fullständiga händelselistan, leveransdetaljer och säkerhetsnoteringar finns i Webhooks — koppla Smartsupp till Make, n8n och dina egna verktyg.
Obs: Tidigare konfigurerade webhooks fortsätter att fungera som vanligt. Vi arbetar med att göra alla befintliga webhooks synliga och hanterbara från den nya instrumentpanelssektionen.
Vad händer härnäst?
Export från inkorg – exportera dina konversationer manuellt från instrumentpanelen.
Inkorg – allmänna inställningar – kategorier, kanaler, aviseringar och filtrering.
Inkorg – kategorier – hur Öppen, Lösta och Channels+ är organiserade.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!