Neželeni obiskovalci — in avtomatizirani boti — lahko včasih vaš klepet zasujejo z neželeno pošto. Smartsupp vam ponuja orodja, da jih blokirate, nekaj dodatnih ukrepov na vašem spletnem mestu pa ustavi večino avtomatiziranega prometa, še preden sploh doseže klepet. V tem članku povzemamo naša priporočila.
Članek je razdeljen na več razdelkov:
Blokiranje pošiljateljev neželene pošte v Smartsuppu
Človeškega pošiljatelja neželene pošte najhitreje rešite tako, da ga blokirate — okno klepeta za tega obiskovalca izgine. Obiskovalca lahko blokirate neposredno iz pogovora ali na zavihku Obiskovalci v Dashboardu. Podrobne korake najdete v članku Blokiraj obiskovalca.
Če neželena pošta še naprej prihaja z istega naslova, blokirajte kar naslov IP v Settings → Security and privacy → Blocked IP addresses → Add IP address. Z zvezdico (*) blokirate celoten obseg naslovov IP — na primer 192.168.0.*.
💡 Nasvet: Blokirajte tako obiskovalca kot njegov naslov IP. Pošiljatelji neželene pošte pa lahko menjajo VPN ali naslove IP — če se neželena pošta nadaljuje, blokiranje kombinirajte s spodaj opisano zaščito na ravni spletnega mesta.
Omejitev klepeta na lastne domene
Klepet lahko omejite tako, da se naloži samo na domenah, ki jih navedete v Settings > Security and privacy > Allowed domains. Če je seznam prazen, je vašo kodo klepeta tehnično mogoče naložiti na katerem koli spletnem mestu.
Vnesite samo domene, brez protokola in poti — na primer website.com ali *.website.com. Podrobnosti najdete v članku Seznam dovoljenih domen.
Opomba: Seznam dovoljenih domen hkrati preprečuje zlorabo vaše kode klepeta na spletnih mestih, ki vam ne pripadajo.
Zaščita spletnega mesta pred boti
Avtomatizirani boti pogosto menjajo VPN-je in naslove IP, zato blokiranje enega za drugim ne zadošča. Smartsupp ne more samodejno ustaviti neželene pošte, ki prihaja hkrati z veliko različnih naslovov IP — tak promet je treba ustaviti na ravni spletnega mesta, preden doseže klepet. Priporočamo naslednje:
Na spletno mesto dodajte orodje za preverjanje, na primer Google reCAPTCHA — prefiltrira večino avtomatiziranega prometa.
Razmislite o požarnem zidu ali storitvi za zaščito pred boti (na primer Cloudflare), ki sumljiv promet blokira, še preden doseže vaše strani.
Spletno mesto redno posodabljajte — CMS, vtičnike in lastno kodo.
Spremljajte sumljive vzorce na zavihku Obiskovalci in ponavljajoče se kršitelje blokirajte zgodaj.
Opomba: Smartsupp nima vgrajene CAPTCHA. Orodja za preverjanje, kot je reCAPTCHA, delujejo na samem spletnem mestu in bote ustavijo, še preden sploh lahko odprejo klepet.
Kaj sledi?
Blokiraj obiskovalca — blokirajte obiskovalca ali naslov IP korak za korakom.
Seznam dovoljenih domen — omejite klepet na lastne domene.
Obiskovalci — v realnem času si oglejte, kdo je na vašem spletnem mestu.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!