Нежелательные посетители — и автоматические боты — иногда могут заваливать ваш чат спамом. Smartsupp даёт инструменты для их блокировки, а несколько дополнительных мер на вашем сайте остановят большую часть автоматического трафика ещё до того, как он доберётся до чата. В этой статье мы собрали наши рекомендации.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Блокировка спамеров в Smartsupp
Самый быстрый способ справиться со спамером-человеком — заблокировать его: окно чата для этого посетителя исчезнет. Заблокировать посетителя можно прямо из беседы или на вкладке Посетители в Dashboard. Подробные шаги — в статье Заблокировать посетителя.
Если спам продолжает приходить с одного и того же адреса, заблокируйте сам IP-адрес в Settings → Security and privacy → Blocked IP addresses → Add IP address. Звёздочкой (*) можно заблокировать целый диапазон IP-адресов — например 192.168.0.*.
💡 Совет: Блокируйте и посетителя, и его IP-адрес. Однако спамеры могут менять VPN или IP-адреса — если спам продолжается, сочетайте блокировку с защитой на уровне сайта, описанной ниже.
Ограничение чата вашими доменами
Вы можете ограничить чат так, чтобы он загружался только на доменах, указанных в Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Разрешённые домены. Если список пуст, ваш код чата технически может быть загружен на любом сайте.
Указывайте только домены, без протокола и пути — например website.com или *.website.com. Подробности — в статье Белый список доменов.
Примечание: Список разрешённых доменов также не позволяет использовать ваш код чата на чужих сайтах.
Защита сайта от ботов
Автоматические боты часто меняют VPN и IP-адреса, поэтому блокировать их по одному недостаточно. Smartsupp не может автоматически остановить спам, который приходит сразу со множества разных IP-адресов, — такой трафик нужно останавливать на уровне сайта, до того как он попадёт в чат. Вот что мы рекомендуем:
Добавьте на сайт инструмент проверки, например Google reCAPTCHA, — он отфильтрует большую часть автоматического трафика.
Рассмотрите файрвол или сервис защиты от ботов (например, Cloudflare), который блокирует подозрительный трафик до того, как он доберётся до ваших страниц.
Держите сайт в актуальном состоянии — CMS, плагины и собственный код.
Следите за подозрительными закономерностями на вкладке Посетители и заранее блокируйте повторных нарушителей.
Примечание: В Smartsupp нет встроенной CAPTCHA. Инструменты проверки вроде reCAPTCHA работают на самом сайте и останавливают ботов до того, как они смогут открыть чат.
Что дальше?
Заблокировать посетителя — пошаговая блокировка посетителя или IP-адреса.
Белый список доменов — ограничьте чат своими доменами.
Посетители — смотрите в реальном времени, кто сейчас на сайте.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!