Способ удаления чата Smartsupp с сайта зависит от того, как он был установлен: вручную вставленным кодом, плагином для вашей платформы или через Google Tag Manager. В этом руководстве описаны все три способа, а также что проверить, если чат продолжает отображаться.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Удаление вручную вставленного кода
Если Smartsupp был установлен путём вставки кода чата непосредственно на сайт, удалите этот код из HTML вашего сайта:
Откройте файл или шаблон, куда был добавлен код — обычно это шапка сайта, так как код чаще всего размещается между тегами <head> ... </head>.
Найдите код Smartsupp: выполните поиск по слову «smartsupp». Это блок <script>, содержащий _smartsupp.key и ссылку на smartsuppchat.com.
Удалите весь блок, включая открывающий и закрывающий теги <script>, и сохраните изменение.
Очистите кэш сайта (и кэш CDN, если вы его используете).
💡 Совет: Чтобы убедиться в удалении, откройте свой сайт, просмотрите исходный код страницы (Ctrl+U в Chrome) и выполните поиск «smartsupp». Если ничего не найдено, код удалён.
Примечание: Если вы не уверены в редактировании кода сайта, попросите вашего веб-разработчика удалить код за вас.
Удаление установки через плагин или Google Tag Manager
Плагин платформы (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и другие): деактивируйте или удалите плагин Smartsupp прямо в администрировании вашей платформы. Плагин загружает код чата за вас, поэтому с его удалением исчезнет и чат.
Google Tag Manager: откройте свой контейнер GTM, удалите (или приостановите) пользовательский HTML-тег Smartsupp и опубликуйте изменения контейнера.
Связанные материалы:
📄 Скачать плагины — все доступные интеграции платформ.
📄 Google Tag Manager — как работает установка через GTM.
Чат всё ещё отображается?
Если чат всё ещё виден после удаления установки, проверьте следующее:
Кэш: ваш сайт или CDN может всё ещё отдавать закэшированную версию страницы. Очистите кэш и перезагрузите страницу принудительным обновлением (Ctrl+Shift+R).
Код в нескольких местах: код может быть вставлен в нескольких шаблонах или установлен одновременно вручную и через плагин или GTM. Просмотрите исходный код и поищите «smartsupp» на страницах, где чат всё ещё появляется.
Удаление приложения не удаляет вставленный код: удаление приложения или плагина убирает только ту установку, которой оно само управляет. Вручную вставленный код остаётся на сайте, пока вы не удалите его вручную (см. первый раздел).
⚠️ Примечание: Удаление чата с сайта не отменяет вашу подписку. Чтобы остановить платежи, отключите автоматическое продление — см. Как отменить подписку или перейти на более низкий тариф.
Что дальше?
Установка Smartsupp — полное руководство по установке, если когда-нибудь захотите вернуть чат.
Как отменить подписку или перейти на более низкий тариф — отключение автоматического продления и остановка платежей.
Как удалить аккаунт — полное удаление вашего аккаунта Smartsupp.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы с радостью поможем!