Способ удаления widget чата Smartsupp с Вашего сайта зависит от того, как он был установлен: с помощью кода, вставленного вручную, плагина платформы или Google Tag Manager. В этом руководстве описаны все три способа, а также проверки на случай, если после удаления чат по-прежнему отображается.
Руководство состоит из следующих разделов:
Удаление кода, вставленного вручную
Если Smartsupp был установлен путём вставки кода чата непосредственно на Ваш сайт, удалите этот код из HTML Вашего сайта:
Откройте файл или шаблон, в который был добавлен код, — обычно это шапка сайта, поскольку код, как правило, размещается между тегами <head> ... </head> .
Найдите код Smartsupp: выполните поиск по запросу "smartsupp". Это блок <script> , содержащий _smartsupp.key и ссылку на smartsuppchat.com.
Удалите весь блок, включая открывающий и закрывающий теги <script> , и сохраните изменение.
Очистите кеш Вашего сайта (и кеш CDN, если Вы используете CDN).
💡 Совет: Чтобы убедиться, что код удалён, откройте Ваш сайт, просмотрите исходный код страницы (Ctrl+U в Chrome) и выполните поиск по запросу "smartsupp". Если ничего не найдено, код удалён.
Примечание: Если Вы не уверены, что сможете отредактировать код Вашего сайта, попросите Вашего веб-разработчика удалить код за Вас.
Удаление чата, установленного через плагин или Google Tag Manager
Плагин платформы (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и другие): деактивируйте или удалите плагин Smartsupp непосредственно в панели администрирования Вашей платформы. Плагин загружает код чата за Вас, поэтому при его удалении также удаляется чат.
Google Tag Manager: откройте Ваш контейнер GTM, удалите (или приостановите) пользовательский HTML-тег Smartsupp и опубликуйте изменения контейнера.
Связанные материалы:
📄 Скачать плагины — просмотрите все доступные интеграции с платформами.
📄 Google Tag Manager — как работает установка через GTM.
Чат по-прежнему отображается?
Если после удаления чат по-прежнему отображается, проверьте следующее:
Кеш: Ваш сайт или CDN могут по-прежнему отдавать кешированную версию страницы. Очистите кеш и выполните принудительное обновление страницы (Ctrl+Shift+R).
Код в нескольких местах: код может быть вставлен в несколько шаблонов или установлен одновременно вручную и через плагин либо GTM. Просмотрите исходный код страниц, на которых чат по-прежнему отображается, и выполните поиск по запросу "smartsupp".
Удаление приложения не удаляет вставленный код: удаление приложения или плагина платформы убирает только тот код чата, который добавлен с его помощью. Код, вставленный на Ваш сайт вручную, остаётся там, пока Вы не удалите его вручную (см. первый раздел).
⚠️ Примечание: Удаление чата с Вашего сайта не отменяет Вашу подписку. Чтобы прекратить платежи, отключите автоматическое продление — см. Как отменить подписку или понизить план.
Что дальше?
Установка Smartsupp — полное руководство по установке на случай, если Вы захотите вернуть чат.
Как отменить подписку или понизить план — отключите автоматическое продление и прекратите платежи.
Как удалить Ваш аккаунт — полностью удалите Ваш аккаунт Smartsupp.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы будем рады помочь!