Вы можете навсегда удалить ваш аккаунт самостоятельно: нажмите значок шестерёнки (Настройки) внизу левого меню, затем выберите Рабочее место > Основное и кликните Навсегда удалить ваш аккаунт (справа, под кнопкой Сохранить). Выполнить удаление может только владелец аккаунта — наша служба поддержки не имеет возможности сделать это за вас, а все данные аккаунта будут стерты моментально и не подлежат восстановлению. Если вы входите через Google или Apple, сперва переключитесь на вход по имени пользователя и паролю.
Внимание — вкладка "Основное", не "Безопасность": Функция удаления аккаунта находится на вкладке Основное (в разделе Рабочее место). В разделе Безопасность и конфиденциальность такой возможности нет — пользователи часто путают эти разделы.
Для вашего удобства мы разбили статью на несколько разделов:
Как удалить ваш аккаунт
Войдите в панель управления Smartsupp, нажмите значок шестерёнки (Настройки) внизу левого меню, откройте Рабочее место > Основное и нажмите Навсегда удалить ваш аккаунт справа, под кнопкой Сохранить. Затем введите ваш пароль для подтверждения.
Обратите внимание: Если вы входите через Google или Apple, удалить ваш аккаунт Smartsupp невозможно. Если вы хотите удалить аккаунт, сначала выберите способ авторизации по имени пользователя и паролю (установите это в качестве основного способа входа). При удалении аккаунта потребуется ввести основной пароль.
Также, в целях безопасности поддержка Smartsupp не может удалять аккаунты по запросу. Только подтверждённый владелец аккаунта может выполнить данное действие.
Что делать, если нет доступа к электронной почте владельца аккаунта
Если у вас больше нет доступа к электронной почте, привязанной к аккаунту, вы можете запросить передачу права владения. Для этого вам потребуется подтвердить владение аккаунтом. Предоставьте следующую информацию поддержке Smartsupp:
Доказательство владения аккаунтом, например, свежий счёт Smartsupp (PDF или номер счёта).
Адрес электронной почты нового владельца аккаунта.
Домен, связанный с аккаунтом. После передачи права собственности на новую почту вы сможете войти с обновлённым адресом и продолжить процедуру удаления аккаунта, как описано выше.
Внимание: При удалении аккаунта все данные аккаунта будут удалены немедленно и безвозвратно.
Это включает все разговоры, статистику, настройки и другие данные, связанные с вашим аккаунтом.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — как отменить вашу подписку или перейти на более низкий план.
Что происходит с аккаунтом и данными после окончания подписки? — что произойдёт с вашим аккаунтом и данными, когда ваша подписка закончится.
Конфиденциальность данных и GDPR — как Smartsupp обрабатывает персональные данные и соблюдает требования GDPR.
💡 Понадобилась помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки в чате или по эл. почте — мы всегда рады помочь вам.