Вы можете навсегда удалить ваш аккаунт самостоятельно в разделе Настройки > Рабочее место (1) > Общие (2) > Навсегда удалить ваш аккаунт (3). Это действие может выполнить только владелец аккаунта — служба поддержки не имеет права удалить аккаунт за вас. Все данные будут безвозвратно удалены немедленно. Если вы используете вход через Google или Apple, пожалуйста, сначала перейдите на авторизацию по имени пользователя и паролю.
Важно — раздел "Общие", не "Безопасность": Опция удаления аккаунта находится во вкладке Общие рабочего пространства. В разделе "Безопасность и конфиденциальность" её нет — многие ищут именно там по ошибке.
Статья разделена на ключевые разделы:
Как удалить ваш аккаунт
Проверьте, что вы вошли в панель управления Smartsupp перед выполнением данных шагов.
Обратите внимание: Если вы используете вход через Google или Apple, удалить аккаунт Smartsupp нельзя. Для удаления аккаунта сначала выберите стандартный способ входа (имя пользователя и пароль). При удалении аккаунта потребуется ввести обычный пароль.
Также служба поддержки Smartsupp не может удалять аккаунты вместо пользователей из соображений безопасности. Удаление аккаунта возможно только для подтверждённого владельца.
Если у вас нет доступа к почте владельца
Если вы утратили доступ к электронной почте, связанной с аккаунтом, вы можете запросить смену владельца. Для этого потребуется подтвердить право собственности на аккаунт. Пожалуйста, предоставьте службе поддержки Smartsupp следующую информацию:
Подтверждение владения аккаунтом, например, недавний счёт Smartsupp (PDF или номер счёта).
Адрес электронной почты нового владельца.
Домен, привязанный к аккаунту. После смены владельца вы сможете войти с новым адресом почты и выполнить процедуру удаления, описанную выше.
Внимание: После удаления аккаунта все данные исчезнут немедленно и восстановлению не подлежат.
Это касается всех чатов, статистики, настроек и других данных, связанных с вашим аккаунтом.
Что дальше?
Как отменить подписку или перейти на более бюджетный план — пошаговая инструкция по отмене подписки или смене тарифа.
Что происходит с аккаунтом и данными после окончания подписки? — подробная информация о работе аккаунта и данных после завершения подписки.
Конфиденциальность данных и GDPR — как Smartsupp обрабатывает персональные данные и соблюдает требования GDPR.
💡 Нужна помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или электронную почту — всегда рады помочь вам.