Declarație de accesibilitate
Furnizor de servicii: Smartsupp.com, s.r.o., ID companie: 03668681
Adresă înregistrată: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Companie înregistrată la Tribunalul Regional din Brno, Dosar nr. C 86206
Ultima actualizare: 23 aprilie 2025
1. Angajament pentru accesibilitate
La Smartsupp, ne dedicăm să asigurăm ca fereastra noastră de chat să fie accesibilă tuturor utilizatorilor, în conformitate cu standardul armonizat EN 301 549, în baza Legii nr. 424/2023 Coll., privind cerințele de accesibilitate pentru anumite produse și servicii.
Obiectivul nostru este ca serviciile Smartsupp să poată fi folosite fără bariere de către toți utilizatorii, inclusiv de persoanele cu dizabilități.
Ne concentrăm constant pe îmbunătățirea accesibilității și facem tot posibilul ca fereastra noastră de chat să fie facil de utilizat pentru oricine.
2. Descrierea serviciului
Smartsupp este un serviciu online care ajută operatorii de site-uri web să comunice în timp real cu vizitatorii, printr-o fereastră de chat integrată în site. Fereastra de chat apare de obicei în colțul din dreapta jos al paginii.
Cu Smartsupp, puteți configura Chat live, crea Flows (anterior chatboți) sau Asistenți AI care răspund automat solicitărilor vizitatorilor, oferă informații despre produse sau servicii și pot transfera conversația către un operator uman, atunci când este necesar.
Scopul serviciului este de a oferi asistență instantă, de a răspunde rapid întrebărilor vizitatorilor și de a crește satisfacția generală a clienților.
Serviciul poate fi folosit de pe orice dispozitiv (PC, tabletă, mobil) și se adaptează automat la dimensiunile ecranului și la preferințele de limbă ale utilizatorului.
3. Glosar de termeni ai serviciului
Fereastră de chat: Interfață integrată într-un site web, ce permite vizitatorilor să înceapă o conversație cu operatorul site-ului.
Chat live: Permite comunicarea cu vizitatorii site-ului în timp real.
Flow/Asistent AI: Instrumente automate care răspund solicitărilor, oferă informații și ghidează utilizatorii pe parcursul vizitei lor, în funcție de nevoile acestora.
Colectarea contactelor: Procesul de a colecta adrese de e-mail și alte date de contact ale vizitatorilor.
Asistență umană: Dacă un Flow sau un Asistent AI nu poate oferi rezolvare, vizitatorul este direcționat către un operator uman de suport.
Integrare: Conectarea ferestrei de chat cu platforme externe precum Facebook Messenger, WhatsApp sau e-mail.
Instalare: Adăugarea ferestrei de chat pe site printr-un cod de inserare simplu.
Personalizare: Adaptarea aspectului ferestrei de chat la stilul vizual al site-ului web.
4. Elemente neaccesibile
În urma testărilor efectuate până acum, nu am identificat probleme majore de accesibilitate la nivelul ferestrei de chat.
Accesibilitatea este monitorizată permanent, iar această secțiune va fi actualizată în funcție de rezultatele auditărilor interne sau în urma sugestiilor primite de la utilizatori.
5. Feedback și contact
Dacă întâmpinați orice problemă legată de accesibilitate, vă rugăm să ne anunțați. Feedbackul dvs. este extrem de valoros pentru îmbunătățirea continuă a serviciului nostru.
📩 E-mail: accessibility(at)smartsupp .com