Declarație de accesibilitate
Furnizor de servicii: Smartsupp.com, s.r.o., ID companie: 03668681
Adresă înregistrată: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Companie înregistrată la Curtea Regională din Brno, dosar nr. C 86206
Ultima actualizare: 23 aprilie 2025
1. Angajamentul privind accesibilitatea
Smartsupp se angajează să asigure accesibilitatea ferestrei sale de chat în conformitate cu cerințele standardului armonizat EN 301 549, astfel cum este permis de Legea nr. 424/2023 Coll., privind cerințele de accesibilitate pentru anumite produse și servicii.
Obiectivul nostru este să permitem utilizarea fără bariere a serviciilor noastre pentru toți utilizatorii, inclusiv cei cu dizabilități.
Lucrăm continuu la îmbunătățirea accesibilității și ne străduim să ne asigurăm că fereastra noastră de chat este ușor de utilizat pentru toată lumea.
2. Descrierea serviciului
Smartsupp este un serviciu online care le permite operatorilor de site-uri web să comunice cu vizitatorii în timp real prin intermediul unei ferestre de chat integrate în site-ul lor. Fereastra de chat apare de obicei în colțul din dreapta jos al paginii.
Cu Smartsupp, utilizatorii pot configura chat live, pot crea Flows (fost chatbots) sau asistenți AI care răspund automat la întrebările vizitatorilor, oferă informații despre produse sau servicii și transferă conversațiile către suportul uman, dacă este necesar.
Scopul serviciului este de a oferi asistență imediată, de a răspunde la întrebările utilizatorilor și de a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Serviciul este disponibil pe diverse dispozitive (PC, tabletă, telefon mobil) și se adaptează la dimensiunea ecranului și la preferințele de limbă ale utilizatorului.
3. Glosar de termeni ai serviciului
Fereastră de chat: Interfață de chat integrată într‑un site web, care le permite vizitatorilor să inițieze comunicarea cu operatorul site‑ului.
Chat live: Permite comunicarea în timp real cu vizitatorii site‑ului.
Flow/Asistent AI: Instrumente automatizate care răspund la întrebări, oferă informații și ghidează utilizatorii în funcție de nevoile lor.
Colectare de contacte: Colectarea adreselor de email și a altor informații despre vizitatori.
Suport uman: Dacă un Flow sau un asistent AI nu poate rezolva o problemă, vizitatorul poate fi transferat la un agent de suport live.
Integrare: Conectare cu platforme precum Facebook Messenger, WhatsApp și email.
Instalare: Fereastra de chat este adăugată pe un site web printr‑un script simplu de integrare.
Personalizare: Aspectul ferestrei de chat poate fi adaptat pentru a se potrivi cu designul site‑ului web.
4. Elemente neaccesibile
Pe baza testărilor curente, nu am identificat probleme semnificative de accesibilitate în fereastra de chat.
Accesibilitatea este verificată în mod regulat, iar această secțiune va fi actualizată pe baza auditurilor interne sau a feedbackului de la utilizatori.
5. Feedback și contact
Dacă întâmpinați orice probleme de accesibilitate, vă rugăm să ne anunțați. Feedbackul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim în mod continuu serviciul.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com