Gdy klient napisze do Ciebie przez live czat, a Ty w danym momencie będziesz offline, możesz otrzymać powiadomienie na email. Możesz także włączyć powiadomienia e-mail o nieodebranych rozmowach – takie powiadomienie zostanie wysłane, jeśli byłeś online, ale klient opuścił stronę, zanim zdążyłeś odpisać. Wszystkie te powiadomienia można włączyć lub wyłączyć w Ustawienia → Osobiste → Powiadomienia.
Artykuł podzieliliśmy na następujące sekcje:
Kto dostaje powiadomienia
Gdy powiadomienia e‑mail o wiadomościach offline i nieodebranych rozmowach są włączone, są one domyślnie wysyłane na wszystkie adresy email aktywnych agentów na Twoim koncie.
Uwaga: Ponieważ integracja email jest już dostępna w nowej wersji Smartsupp, wiadomości offline i nieodebrane rozmowy są zawsze wysyłane na adres email agenta. Każdy agent może zmienić adres, na który chce otrzymywać powiadomienia, w swoim profilu tutaj. Nowy adres email będzie też służył do logowania do Smartsupp. Jeśli logujesz się przez Google lub Apple, Twój login pozostaje ten sam, a zmiana adresu dotyczy tylko miejsca dostarczania powiadomień.
Powiadomienia o nowych kontaktach
Możesz także włączyć powiadomienia e‑mail o nowych kontaktach — dzięki nim dowiesz się od razu, gdy nowy kontakt zostanie utworzony przez scenariusz Leadgen (dawniej chatboty) albo formularz kontaktowy. Dzięki temu masz pewność, że nie przegapisz żadnego nowego leada czy zapytania.
Nieodebrane rozmowy WhatsApp Business
Masz podłączone WhatsApp Business? Jeśli klientowi nie zostanie udzielona odpowiedź, Smartsupp wyśle Ci o tym powiadomienie e‑mail. Taki email zostanie wysłany, jeśli nikt nie odpowie w ciągu 12 godzin od wiadomości klienta. To połowa 24‑godzinnego okna odpowiedzi WhatsApp Business, więc masz jeszcze czas, by odpisać. Przycisk w emailu przekieruje Cię prosto do skrzynki odbiorczej.
Każda kolejna wiadomość od klienta otwiera nowe 24‑godzinne okno, więc możesz dostać więcej niż jedno powiadomienie do tej samej rozmowy.
Tę opcję możesz włączyć lub wyłączyć w Ustawienia → Osobiste → Powiadomienia pod nazwą Powiadomienia e‑mail o nieodebranych wiadomościach WhatsApp Business. Automatycznie zostaje włączona przy połączeniu WhatsApp Business. Do czasu podłączenia WhatsApp Business opcja jest nieaktywna.
Co dalej?
Powiadomienia dźwiękowe — usłyszysz o nowych czatach i wiadomościach nawet jeśli dashboard nie jest na wierzchu.
Powiadomienia na pulpicie — pojawi się okienko na ekranie o nowych czatach i wiadomościach.
Integracja z WhatsApp Business — połącz WhatsApp Business i odpisuj w 24‑godzinnym oknie.
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia przez czat lub email — z przyjemnością pomożemy.