Niechciani odwiedzający — i automatyczne boty — mogą czasem zasypywać Twój czat spamem. Smartsupp udostępnia narzędzia do ich blokowania, a kilka dodatkowych zabezpieczeń w Twojej witrynie internetowej zatrzyma większość automatycznego ruchu, zanim dotrze on do czatu. W tym artykule podsumowujemy nasze zalecenia.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Blokuj spamerów w Smartsupp
Jeśli spam wysyła człowiek, najszybszym sposobem na powstrzymanie go jest blokada — ten odwiedzający przestaje wtedy widzieć okno czatu. Możesz zablokować odwiedzającego bezpośrednio w rozmowie lub w zakładce Odwiedzający w swoim dashboardzie. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Blokuj użytkownika .
Jeśli spam nadal przychodzi z tego samego adresu, zablokuj sam adres IP w Ustawienia → Bezpieczeństwo i prywatność → Zablokowane adresy IP → Dodaj adres IP. Użyj gwiazdki (*), aby zablokować cały zakres adresów IP — na przykład 192.168.0.*.
💡 Wskazówka: Zablokuj zarówno odwiedzającego, jak i jego adres IP. Spamerzy mogą zmieniać VPN lub adresy IP — jeśli spam nie ustaje, połącz blokowanie z opisaną poniżej ochroną na poziomie witryny internetowej.
Ogranicz czat do własnych domen
Możesz ograniczyć czat tak, aby ładował się tylko w domenach wymienionych w Ustawienia > Bezpieczeństwo i prywatność > Dozwolone domeny. Jeśli lista jest pusta, technicznie Twój kod czatu może zostać załadowany w dowolnej witrynie internetowej.
Wpisz same domeny, bez protokołu ani ścieżki — na przykład website.com lub *.website.com. Szczegóły znajdziesz w artykule Biała lista domen .
Uwaga: Biała lista domen zapobiega również niewłaściwemu wykorzystaniu Twojego kodu czatu w witrynach internetowych, które nie należą do Ciebie.
Chroń swoją witrynę internetową przed botami
Automatyczne boty często zmieniają VPN i adresy IP, więc blokowanie ich pojedynczo nie wystarczy. Smartsupp nie może automatycznie zatrzymać spamu pochodzącego z wielu różnych adresów IP jednocześnie — taki ruch trzeba zatrzymać na poziomie witryny internetowej, zanim dotrze do czatu. Oto nasze zalecenia:
Dodaj narzędzie do weryfikacji do swojej witryny internetowej, na przykład Google reCAPTCHA — odfiltruje ono większość automatycznego ruchu.
Rozważ zaporę sieciową lub usługę ochrony przed botami (na przykład Cloudflare), która blokuje podejrzany ruch, zanim dotrze on do Twoich stron.
Dbaj o aktualność swojej witryny internetowej — swojego CMS, wtyczek i wszelkiego niestandardowego kodu.
Obserwuj podejrzane wzorce zachowań w zakładce Odwiedzający i szybko blokuj osoby, które wielokrotnie dopuszczają się nadużyć.
Uwaga: Smartsupp nie ma wbudowanej CAPTCHA. Narzędzia do weryfikacji, takie jak reCAPTCHA, działają bezpośrednio w Twojej witrynie internetowej i zatrzymują boty, zanim będą mogły otworzyć czat.
Co dalej?
Blokuj użytkownika — zablokuj odwiedzającego lub adres IP krok po kroku.
Biała lista domen — ogranicz czat do własnych domen.
Odwiedzający — zobacz w czasie rzeczywistym, kto jest w Twojej witrynie internetowej.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!