Dodawanie tagów do rozmów live czat pozwala na lepsze zrozumienie klientów i monitorowanie, o co pytają najczęściej. Dzięki temu możesz się lepiej przygotować do nadchodzących pytań (dodaj skróty lub zaktualizyj czatbota FAQ), możesz filtrować rozmowy w oparciu o najważniejsze zapytania, bądź zaktualizować treści na swojej stronie zgodnie z zapotrzebowaniem Twoich klientów. Tagi mogą być dodawane do przeszłych rozmów, co pozwoli Ci na łatwiejsze ich wyszukiwanie.
Jak stworzyć tag?
Istnieją dwa sposoby tworzenia tagów: 1) Otwórz zakładkę Ustawienia i wybierz Znaczniki (1). Następnie kliknij niebieski przycisk Add tag (2) w prawym górnym rogu.
Następnie zobaczysz tę stronę, na której możesz dodać nazwę tagu (1), wybrać jego kolor (2) i dodać opis (3). Kiedy skończysz, nie zapomnij go zapisać!
2) Możesz zwyczajnie utworzyć nowy tag w trakcie czatowania, klikając Dodaj tag, a następnie Utwórz.
Możesz utworzyć dowolną liczbę tagów. Wszystkie utworzone przez Ciebie tagi będą widoczne w zakładce Ustawienia >>Tagi, gdzie możesz je edytować.
Jak używać tagów?
Po utworzeniu wszystkich tagów będziesz mógł ich używać bezpośrednio w rozmowie. Znajdziesz je w nagłówku każdej rozmowy. Po kliknięciu przycisku Dodaj tag będziesz mógł wyszukać konkretny tag, przewijając w dół lub wyszukasz tag, wpisując jego nazwę w polu wyszukiwania.
Dodane tagi są również widoczne bezpośrednio w „Rozmowach”.
Uwaga: jeśli chcesz otagować swoje kontakty, zapoznaj się również z tym tutorialem.
Jak mierzyć rezultaty na podstawie tagów?
Uwaga: Aby móc przeglądać statystyki tagów, konieczne jest zakończenie konwersacji. W statystykach liczą się tylko tagi przeniesione do zakończonych konwersacji.
Jeśli chcesz wiedzieć, które tagi były najczęściej używane w zeszłym tygodniu, miesiącu lub roku, możesz łatwo znaleźć wszystkie te informacje w Statystyki > Znaczniki: Użycie (1)
Możesz także porównać użycie kilku tagów jednocześnie ( maksymalnie 4 tagi), zaznaczając pole wyboru każdego tagu i sprawdzając wykres.
Możesz filtrować rozmowy pod tym samym tagiem bezpośrednio w statystykach, klikając na: Liczbę użytych tagów.
I wreszcie, możesz wyszukiwać według określonych tagów bezpośrednio w Rozmowy > Zakończone > Szukaj > Wyszukiwanie zaawansowane > Znaczniki.
Nadal zdezorientowany? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu na pulpicie nawigacyjnym, a my z przyjemnością się z Tobą skontaktujemy. Pamiętaj, że obsługa klienta jest zawarta tylko w płatnych pakietach.