Chcesz się dowiedzieć, jakie dokładnie komunikaty zobaczą Twoi klienci, gdy zapytają Twój Flow (dawniej czatboty) o swoje zamówienie? Ten artykuł pokazuje wszystkie teksty, które pojawią się w Shoptet Flow statusu zamówienia od Smartsupp — dla zalogowanych, niezalogowanych klientów i w nietypowych sytuacjach, np. przy problemach z danymi albo chwilowym braku połączenia z integracją.
💡 Dostępność: Ten Flow jest dostępny tylko dla użytkowników Shoptet, którzy mają zainstalowany Dodatek Smartsupp+ Shoptet w pakietach Plus, Expert i Ultimate. (W starszych: Standard, Pro) Sprawdź w artykule Flow do statusów zamówienia (tylko dla Shoptet), jak skonfigurować to rozwiązanie.
⚠️ Uwaga: Masz możliwość edycji tekstów 4 głównych statusów zamówienia oraz wszystkich własnych statusów — szczegóły znajdziesz w instrukcji konfiguracji. Pozostałych tekstów Flow nie da się edytować. Niżej sprawdzisz, jak wygląda cały przebieg interakcji Flow.
Ten artykuł podzieliliśmy na pięć części:
Teksty dla zalogowanych klientów
Taką odpowiedź otrzyma klient, jeśli jest zalogowany w Twoim sklepie:
Sprawdź status zamówienia
Flow wyświetli 6 ostatnich zamówień. Gdy klient wybierze interesujące go zamówienie, Flow pokaże aktualny status zamówienia.
Nie widzę swojego zamówienia
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz swojego zamówienia? Daj nam chwilę, sprawdzimy to i damy Ci znać tutaj na czacie. 😉
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy to i odezwiemy się do Ciebie przez email {email} najszybciej, jak się da. 😉
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online:
Nie widzisz swojego zamówienia? Daj nam chwilkę, sprawdzimy to i damy Ci znać tutaj na czacie. 😉
Nie widzisz swojego zamówienia? Daj nam chwilkę, sprawdzimy to i damy Ci znać tutaj na czacie. 😉
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline:
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy to i napiszemy do Ciebie przez email {email} najszybciej, jak się da. 😉
Nie widzisz swojego zamówienia? Sprawdzimy to i napiszemy do Ciebie przez email {email} najszybciej, jak się da. 😉
Rozmowa z agentem zostanie rozpoczęta.
Teksty według statusu zamówienia
W Shoptet są dostępne 4 podstawowe statusy zamówień: Nieobsłużone, W realizacji, Zrealizowane i Anulowane. Znajdziesz tutaj odpowiedzi Flow dla każdego z nich oraz sekcję dla własnych statusów.
Nieobsłużone
Twoje zamówienie nr {number wybranego zamówienia} właśnie do nas dotarło. ✅ Zaraz je spakujemy i przygotujemy do wysyłki.
Jak tylko zamówienie wyjdzie do Ciebie, prześlemy Ci szczegóły dostawy. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
W realizacji
Już nad tym działamy! 😉 Twoje zamówienie nr {number wybranego zamówienia} jest właśnie przygotowywane. Jak tylko wyślemy zamówienie, poinformujemy Cię i wyślemy szczegóły dostawy. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Zrealizowane
Twoje zamówienie nr {number} jest już starannie spakowane i w drodze do Ciebie! 🚚 💨
Sposób dostawy: {shipping} Metoda płatności: {payment}
Możesz śledzić swoją paczkę tutaj.
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Anulowane
Zamówienie nr {number} zostało anulowane ⛔ i nie zostanie wysłane.
Zmieniłeś zdanie? Wejdź na stronę produktów i zamów jeszcze raz.
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Dzięki, to już wszystko ✔️ (wraca na początek Flow)
Mam jeszcze pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz nam, o co chciałbyś zapytać – odpiszemy tu na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Sprawdzimy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa o jeden krok)
Własny status zamówienia
Jeśli dodałeś własny status zamówienia w Shoptet, musisz utworzyć dla niego tekst. Instrukcję znajdziesz w poradniku konfiguracji.
Teksty dla niezalogowanych klientów
Jeśli klient nie ma konta w Twoim sklepie lub nie jest zalogowany, Flow wyświetli takie informacje:
Sprawdź status zamówienia
Aby zobaczyć status zamówienia, wpisz poniżej swój adres email lub numer zamówienia.
Aby zobaczyć status zamówienia, wpisz poniżej swój adres email lub numer zamówienia.
Odwiedzający wybiera numer zamówienia
Super! 🙂 Wpisz poniżej numer swojego zamówienia.
Po wpisaniu numeru zamówienia klient zobaczy odpowiedź zależną od statusu zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Odwiedzający wybiera e-mail
Super! 🙂 Wpisz niżej adres email, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.
Po wpisaniu emaila klient zobaczy odpowiedź zależną od statusu zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Jeśli klient poda błędny adres email lub numer zamówienia
W takim przypadku Flow odpowie następująco:
Nie znaleźliśmy takiego zamówienia. Sprawdź, czy nie ma literówki w numerze. Spróbuj jeszcze raz! 😉
Klient może ponownie wpisać numer zamówienia. Jeśli system ponownie nie znajdzie zamówienia, wyświetli się:
Niestety, kolejny raz nie znaleźliśmy zamówienia. 😔 Spokojnie — kliknij 'Skontaktuj się z supportem', a chętnie pomożemy. Możesz też wpisać swój email lub numer zamówienia. Który masz pod ręką? (Klient może znowu wybrać metodę — wtedy proces się powtórzy.)
Skontaktuj się z supportem (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Skontaktuj się z supportem (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Nie znaleźliśmy takiego zamówienia. Sprawdź, czy wpisano poprawny adres email. Spróbuj ponownie! 😉
Klient może spróbować wpisać email jeszcze raz. Jeżeli system nadal nie znajdzie zamówienia, pojawi się ponownie odpowiedni komunikat:
Niestety, kolejny raz nie znaleźliśmy zamówienia. 😔 Spokojnie — kliknij 'Skontaktuj się z supportem', a chętnie pomożemy. Możesz też wpisać swój email lub numer zamówienia. Który masz pod ręką? (Klient może znowu wybrać metodę — wtedy proces się powtórzy.)
Skontaktuj się z supportem (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Skontaktuj się z supportem (aktywuje pole tekstowe)
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest online: Napisz, jak możemy pomóc – odpiszemy na czacie za moment. 🙂
Ta wiadomość pojawi się, gdy okno czatu jest offline: Zweryfikujemy sprawę i napiszemy do Ciebie przez email {email} tak szybko, jak się da. 🙂
Poniżej zobaczysz animację, jak wygląda wpisanie błędnego adresu email lub numeru zamówienia:
Przerwa w integracji
Jeśli klient kliknie "Sprawdź status zamówienia", ale wystąpi problem z integracją, Flow wyświetli taki tekst:
Z powodu błędu nie możemy teraz automatycznie sprawdzić statusu zamówienia. 😵 Już szukamy rozwiązania — możesz napisać na czacie i pomożemy Ci sprawdzić status ręcznie. 😉
Pole tekstowe zostanie aktywowane.
Co dalej?
Flow do statusów zamówienia (tylko dla Shoptet) — szczegółowy poradnik konfiguracji Flow dla statusów zamówienia, z instrukcją edycji tekstów.
Flow — wszystko o działaniu Flow i instrukcja, jak stworzyć własny.
Akcje Flow — sprawdź, jakie działania może wykonać Flow.
Warunki Flow — kontroluj, kiedy i komu bot się pokaże.
Funkcje przekazywania Flow — przekaż rozmowę agentowi, jeśli będzie trzeba.
Statystyki Flow — zobacz, jak działa Twoje Flow w praktyce.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem supportu — chętnie pomożemy!