Chcesz wiedzieć, co dokładnie zobaczą Twoi klienci, gdy zapytają Twojego czatbota o swoje zamówienie? Ten artykuł to kompletna referencja wszystkich tekstów wyświetlanych przez czatbota statusu zamówienia Shoptet Smartsupp — dla zalogowanych klientów, anonimowych odwiedzających i przypadków szczególnych, takich jak nieprawidłowe dane lub awaria integracji.
💡 Dostępność: Ten czatbot jest dostępny tylko dla użytkowników Shoptet z zainstalowanym dodatkiem Smartsupp Shoptet. Sama funkcja czatbota wymaga planu SOLO, PLUS lub EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Instrukcje konfiguracji znajdziesz w artykule Czatbot do statusu zamówienia (tylko dla Shoptet).
⚠️ Uwaga: Możesz edytować teksty 4 podstawowych statusów zamówienia i swoich niestandardowych statusów zgodnie ze swoimi potrzebami — zobacz artykuł konfiguracyjny. Pozostałe teksty czatbota nie mogą być edytowane. Pełną interakcję czatbota możesz zobaczyć poniżej.
Podzieliliśmy ten artykuł na pięć sekcji:
Teksty dla zalogowanych klientów
Tak wygląda odpowiedź czatbota, jeśli klient jest zalogowany w Twoim sklepie:
Sprawdź status zamówienia
Czatbot wyświetli ostatnie 6 zamówień. Po kliknięciu przez klienta na poszukiwane zamówienie czatbot pokaże mu odpowiedni status zamówienia.
Nie widzę mojego zamówienia Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Nie widziałeś swojego zamówienia? Chwilę, sprawdzamy i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Nie widziałeś swojego zamówienia? Sprawdzamy i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 😉
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Nie widziałeś swojego zamówienia? Chwilę, sprawdzamy i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉
Nie widziałeś swojego zamówienia? Chwilę, sprawdzamy i odpowiemy Ci tutaj na czacie. 😉
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Nie widziałeś swojego zamówienia? Sprawdzamy i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 😉
Nie widziałeś swojego zamówienia? Sprawdzamy i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 😉
Otworzy się rozmowa z agentem.
Teksty według statusu zamówienia
Shoptet oferuje 4 podstawowe statusy zamówienia: Nieobsłużone, W trakcie realizacji, Zrealizowane i Anulowane. Poniżej znajdziesz odpowiedź czatbota dla każdego z nich, plus sekcję dla Twoich niestandardowych statusów.
Nieobsłużone
Twoje zamówienie nr {numer wybranego zamówienia} zostało odebrane. ✅ Wkrótce zapakujemy je i przygotujemy do wysyłki.
Gdy będzie w drodze do Ciebie, wyślemy Ci szczegółowe informacje o dostawie. 🙂 Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota) Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o krok)
W trakcie realizacji
Pracujemy nad tym. 😉 Twoje zamówienie nr {numer wybranego zamówienia} jest starannie przygotowywane. Gdy będzie w drodze do Ciebie, wyślemy Ci wszystkie szczegóły dotyczące dostawy. 🙂 Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota) Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o krok)
Zrealizowane
Starannie zapakowane i gotowe do wysyłki — Twoje zamówienie nr {number} jest w drodze! 🚚 💨
Sposób wysyłki: {shipping} Sposób płatności: {payment}
Możesz śledzić paczkę tutaj. Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota) Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o krok)
Anulowane
Zamówienie nr {number} zostało anulowane ⛔ i nie zostało wysłane.
Jeśli zmieniłeś zdanie, otwórz naszą stronę produktu i zamów ponownie. Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota) Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Dziękuję, to wszystko ✔️ (przekierowuje klienta na początek czatbota)
Mam jeszcze jedno pytanie. ➕ (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Sprawdź inne zamówienie (cofa klienta o krok)
Niestandardowy status zamówienia
Jeśli utworzyłeś niestandardowy status zamówienia w Shoptet, musisz również utworzyć dla niego tekst. Instrukcje, jak to zrobić, znajdziesz w artykule konfiguracyjnym.
Teksty dla niezalogowanych klientów
Jeśli klient nie ma konta w Twoim sklepie lub nie jest zalogowany, czatbot wyświetla następujące:
Sprawdź status zamówienia Aby zobaczyć status zamówienia, wpisz swój adres e-mail lub numer zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Aby zobaczyć status zamówienia, wpisz swój adres e-mail lub numer zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Odwiedzający wybiera numer zamówienia
Świetnie. 🙂 Teraz wpisz swój numer zamówienia w polu tekstowym poniżej.
Klient wpisuje numer zamówienia, a następnie zobaczy odpowiedź zgodną ze statusem swojego zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Odwiedzający wybiera e-mail
Świetnie. 🙂 Teraz wpisz adres e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia, w polu tekstowym poniżej.
Klient wpisuje swój adres e-mail, a następnie zobaczy odpowiedź zgodną ze statusem swojego zamówienia. Zobacz Teksty według statusu zamówienia.
Jeśli klient wpisze nieprawidłowy e-mail lub numer zamówienia
Czatbot reaguje w następujący sposób:
Nie udało się znaleźć tego zamówienia. Sprawdź, czy nie ma literówki w numerze. Potem spróbuj ponownie. 😉
Klient może spróbować ponownie wpisać numer zamówienia. Jeśli system nadal nie może znaleźć zamówienia, pojawia się następująca wiadomość:
Nawet za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk „Skontaktuj się ze wsparciem" i z chęcią Ci pomożemy. Możesz też spróbować wpisać swój adres e-mail lub numer zamówienia. Który znasz? (Klient może ponownie wybrać wyszukiwanie po e-mailu lub numerze zamówienia — wtedy tekst i proces opisany powyżej zostaną powtórzone.) Skontaktuj się ze wsparciem (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Skontaktuj się ze wsparciem (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Nie udało się znaleźć tego zamówienia. Sprawdź, czy nie ma literówki w adresie e-mail. Potem spróbuj ponownie. 😉
Klient może spróbować ponownie wpisać adres e-mail. Jeśli system nadal nie może znaleźć zamówienia, pojawia się następująca wiadomość:
Nawet za drugim razem nie udało się znaleźć zamówienia. 😔 Ale nie martw się — kliknij przycisk „Skontaktuj się ze wsparciem" i z chęcią Ci pomożemy. Możesz też spróbować wpisać swój adres e-mail lub numer zamówienia. Który znasz? (Klient może ponownie wybrać wyszukiwanie po e-mailu lub numerze zamówienia — wtedy tekst i proces opisany powyżej zostaną powtórzone.) Skontaktuj się ze wsparciem (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Skontaktuj się ze wsparciem (aktywuje pole tekstowe) Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂 Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest online: Powiedz nam, czego chciałbyś się dowiedzieć, a odpowiemy Ci tutaj na czacie w chwilę. 🙂
Ten tekst wyświetla się, gdy chat box jest offline: Sprawdzimy, co może być problemem, i odpowiemy jak najszybciej e-mailem {email}. 🙂
Oto animacja, jak wygląda wpisanie nieprawidłowego e-maila lub numeru zamówienia:
Awaria integracji
Jeśli klient kliknie przycisk „Sprawdź status zamówienia", ale jest problem z integracją, czatbot wyświetla następujący tekst:
Z powodu błędu w tej chwili nie możemy automatycznie zweryfikować statusu zamówienia. 😵 Już pracujemy nad rozwiązaniem, w międzyczasie możesz wysłać nam wiadomość tutaj na czacie, a pomożemy Ci sprawdzić status zamówienia za chwilę. 😉
Pole tekstowe zostanie aktywowane.
Co dalej?
Czatbot do statusu zamówienia (tylko dla Shoptet) — kompletny przewodnik konfiguracji czatbota statusu zamówienia, w tym edycja tekstów.
Czatbot — pełny przegląd działania czatbotów i tego, jak utworzyć jednego.
Akcje czatbota — sprawdź wszystkie akcje, jakie może wykonywać czatbot.
Warunki czatbota — kontroluj, kiedy, gdzie i komu pojawia się bot.
Funkcje przekazywania czatbota — przekaż rozmowy agentowi na żywo, gdy jest to potrzebne.
Statystyki czatbota — mierz, jak działa Twój czatbot.
💡 Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — z chęcią pomożemy!