Denne artikkelen forklarer hvordan Smartsupp håndterer datapersonvern og GDPR-overholdelse – inkludert når du må ha kundens samtykke og hvilke informasjonskapsler Smartsupp plasserer på besøkendes nettlesere.
Vi har delt artikkelen inn i følgende seksjoner:
Overholder Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp er GDPR-kompatibel. Slik fungerer det i praksis:
Lagring av data: Dataene lagres hovedsakelig innenfor EU. Noe data lagres også i USA og andre land, der vi sørger for at våre behandlere opprettholder tilsvarende nivå av datasikkerhet som i EU.
Underbehandlere: Våre underbehandlere (for eksempel serverhosting) velges nøye basert på garantier om sikkerhet og databeskyttelse.
Sensitiv data: Som standard slår Smartsupp av lagring av IP-adresser og enkelte andre sensitive data når du oppretter din konto. Du kan endre dette når som helst i Innstillinger → Sikkerhet og personvern.
Varsel til besøkende: Vi viser besøkende på nettstedet ditt en melding om at persondata behandles via chatboksen – slik hjelper vi deg å oppfylle informasjonsplikten.
DPA: Vi har en databehandleravtale med alle kunder, der det beskrives nøyaktig hvilke data som behandles og hvordan og hvor de lagres.
Trenger jeg samtykke fra kundene mine når jeg bruker Smartsupp?
Smartsupp bruker informasjonskapsler, så det avhenger av hvordan du bruker Smartsupp:
✅ Samtykke ikke nødvendig – kun grunnleggende Flow (tidligere chatbots)
Du bruker Smartsupp for live chat og grunnleggende Flow, uten smart analyse eller markedsføringsfunksjoner. Data behandles basert på din berettiget interesse for å svare på kundens henvendelse og gi kundestøtte.
⚠️ Krever samtykke – smart analyse eller markedsføringsfunksjoner aktivert
Du bruker smart analyse eller markedsføringsfunksjoner (for eksempel besøkssporing, målrettede automatiske meldinger). Vi anbefaler å bruke en samtykkebar for informasjonskapsler der besøkende gir eksplisitt samtykke til analyse- og/eller markedsføringskapsler (for eksempel Tillat alle).
Hvordan redigerer jeg prosessene mine hvis jeg bruker Smartsupp?
Personvernpolicy
Oppdater personvernpolicyen din til å inkludere følgende:
Legg til Smartsupp.com, s.r.o., ID-nummer: 036 68 681, med registrert kontor på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno i listen over behandlere.
Inkluder uttalelsen: «Vi har en berettiget interesse i å gi kundestøtte, noe som innebærer behandling av informasjonskapsler eller andre data du legger inn i chatboksen. Persondata i chatboksen behandles automatisk. Avanserte funksjoner aktiveres kun dersom du eksplisitt har samtykket til disse via analyse- og/eller markedsføringskapsler.»
Sjekk at følgende persondata Smartsupp kan behandle er dekket i omfanget for behandling:
Kontaktopplysninger: navn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer, eller opplysninger om en konto i sosiale medier
Detaljer om nettsidebesøk: URL til besøkte sider, dato og klokkeslett for besøk, teknisk informasjon (skjermoppløsning, enhetstype, nettlesertype, operativsystem m.m.), IP-adresse, geolokasjonsdata (land og by)
Informasjonskapsler og Local Storage
Når du bruker tjenesten, opprettes nye informasjonskapsler og data lagres i Local Storage. Husk å:
Ta med Smartsupp-informasjonskapsler i din informasjonskapsel-oversikt
Klassifiser dem korrekt (funksjonelle vs. markedsføringsformål)
Informasjonskapsel- og Local Storage-oversikt
Her finner du full oversikt over alle informasjonskapsler og Local Storage-oppføringer Smartsupp oppretter på besøkendes nettlesere.
Funksjonelle informasjonskapsler
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.vid | Identifiserer besøkende på nettstedet ditt. Vi bruker dette for å koble en besøkende til en samtale når siden lastes inn på nytt, slik at pågående samtale ikke forsvinner og besøkende kan fortsette der de slapp. Denne informasjonskapselen gjør det også mulig å vise kilde, nettleserinfo og antall besøk i besøksinformasjon på dashboardet. Merk: I den nåværende widget-versjonen blir denne informasjonskapselen satt kun når cookieDomain-valget er konfigurert (for å dele besøksidentitet på tvers av underdomener). I standard installasjon lagres besøks-ID-en i Local Storage i stedet. | 6 måneder |
Funksjonell Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
_ss.enableSounds | Lagrer brukerens preferanse for om chatvinduet skal spille av lyder. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrer data om besøkende og brukervalg. Meldingen (automatisk) aktiveres når en besøkende sender en melding. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerer på samme måte som ssupp.vid-informasjonskapselen. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Lagrer meldingen brukeren har begynt å skrive slik at den bevares om siden lastes inn på nytt. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Lagrer om chatboksen er åpen eller lukket, slik at den åpnes i samme tilstand når siden lastes på nytt. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Lagrer data om produktkort vist i widgeten. Nødvendig for ytelse. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifiserer besøkendes nåværende nettleserøkt. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Lagrer besøkendes valg for analyse og markedsføring via chat-widgeten. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
Markedsføringskapsler
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.visits | Lagrer antall tidligere besøk hos besøkende. Basert på dette kan vi målrette automatiske meldinger og Flows mer presist. Merk: Nåværende widget-versjon lagrer besøksantallet i Local Storage (se under) – denne informasjonskapselen gjelder eldre widget-versjoner. | 6 måneder |
Markedsførings-Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrer data om besøkende og brukervalg. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Som informasjonskapselen ssupp.visits. Dette er markedsføringsinformasjon som ikke skal lagres om besøkende ikke samtykker til markedsføringskapsler. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
Hva skjer videre?
Kontaktinnsamling med Flow (GDPR) – lær hvordan du samler inn besøkendes kontaktopplysninger samtidig som du følger GDPR.
Samtykke til informasjonskapsler – sett opp samtykkebar for informasjonskapsler på nettstedet ditt.
DPA (databehandleravtale) – les hele databehandleravtalen mellom deg og Smartsupp.
Personvernpolicy – Smartsupp sin fullstendige personvernpolicy.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam via chatboksen – vi hjelper deg gjerne med spørsmål om GDPR eller datapersonvern.