Piekļūstamības paziņojums
Pakalpojuma sniedzējs: Smartsupp.com, s.r.o., uzņēmuma ID: 03668681
Juridiskā adrese: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Uzņēmums reģistrēts Reģionālajā tiesā Brno, lietas Nr. C 86206
Pēdējo reizi atjaunināts: 2025. gada 23. aprīlī
1. Apņemšanās nodrošināt piekļūstamību
Smartsupp apņemas nodrošināt sava čata loga piekļūstamību saskaņā ar harmonizētā standarta EN 301 549 prasībām, kā to paredz Likums Nr. 424/2023 Coll., par noteiktu produktu un pakalpojumu piekļūstamības prasībām.
Mūsu mērķis ir nodrošināt mūsu pakalpojumu bezšķēršļu izmantošanu visiem lietotājiem, tostarp lietotājiem ar invaliditāti.
Mēs nepārtraukti strādājam pie piekļūstamības uzlabošanas un cenšamies nodrošināt, lai mūsu čata logs būtu ērti lietojams ikvienam.
2. Pakalpojuma apraksts
Smartsupp ir tiešsaistes pakalpojums, kas ļauj tīmekļa vietnes operatoriem sazināties ar apmeklētājiem reāllaikā, izmantojot čata logu, kas ir integrēts viņu tīmekļa vietnē. Čata logs parasti parādās lapas apakšējā labajā stūrī.
Ar Smartsupp palīdzību lietotāji var iestatīt tiešsaistes čatu, izveidot Flows (agrāk chatbots) vai AI asistentus, kas automātiski atbild uz apmeklētāju jautājumiem, sniedz informāciju par produktiem vai pakalpojumiem un, ja nepieciešams, nodod sarunas cilvēku atbalstam.
Pakalpojuma mērķis ir nodrošināt tūlītēju palīdzību, atbildēt uz lietotāju jautājumiem un uzlabot kopējo klientu pieredzi.
Pakalpojums ir pieejams dažādās ierīcēs (dators, planšetdators, mobilais tālrunis) un pielāgojas ekrāna izmēram un lietotāja valodas iestatījumiem.
3. Pakalpojuma terminu skaidrojošā vārdnīca
Čata logs: Čata saskarne, kas ir integrēta tīmekļa vietnē un ļauj apmeklētājiem uzsākt saziņu ar vietnes operatoru.
Tiešsaistes čats: Nodrošina saziņu reāllaikā ar tīmekļa vietnes apmeklētājiem.
Flow/AI asistents: Automātiski rīki, kas atbild uz jautājumiem, sniedz informāciju un vada lietotājus atbilstoši viņu vajadzībām.
Kontaktinformācijas vākšana: E-pastu un citas apmeklētāja informācijas apkopošana.
Cilvēku atbalsts: Ja Flow vai AI asistents nevar atrisināt problēmu, apmeklētāju var nodot tiešsaistes atbalsta aģentam.
Integrācija: Savienojums ar tādām platformām kā Facebook Messenger, WhatsApp un e-pasts.
Instalēšana: Čata logs tiek pievienots tīmekļa vietnei, izmantojot vienkāršu iegultā koda skriptu.
Pielāgošana: Čata loga izskatu var pielāgot tā, lai tas atbilstu tīmekļa vietnes dizainam.
4. Neatbilstošie elementi
Balstoties uz pašreizējiem testiem, mēs neesam identificējuši būtiskas piekļūstamības problēmas čata logā.
Piekļūstamība tiek regulāri pārskatīta, un šī sadaļa tiks atjaunināta, pamatojoties uz iekšējiem auditiem vai lietotāju atsauksmēm.
5. Atsauksmes un kontakti
Ja saskaraties ar jebkādām piekļūstamības problēmām, lūdzu, informējiet mūs. Jūsu atsauksmes palīdz mums nepārtraukti uzlabot mūsu pakalpojumu.
📩 E-pasts: accessibility(at)smartsupp .com