Paziņojums par piekļūstamību
Pakalpojuma sniedzējs: Smartsupp.com, s.r.o., Uzņēmuma reģistrācijas numurs: 03668681
Reģistrētā adrese: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Uzņēmums reģistrēts Brno reģionālajā tiesā, lietas Nr. C 86206
Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada 23. aprīlī
1. Apņemšanās nodrošināt piekļūstamību
Smartsupp ir apņēmies nodrošināt, ka tā čata logs ir pieejams atbilstoši harmonizētā standarta EN 301 549 prasībām, kā noteikts Likuma Nr. 424/2023 Sb. par piekļūstamības prasībām atsevišķām precēm un pakalpojumiem ietvaros.
Mūsu mērķis ir, lai mūsu pakalpojumi būtu lietojami ikvienam, tostarp cilvēkiem ar invaliditāti.
Mēs pastāvīgi strādājam, lai uzlabotu piekļūstamību, un rūpējamies, lai mūsu čata logs būtu viegli lietojams visiem.
2. Pakalpojuma apraksts
Smartsupp ir tiešsaistes pakalpojums, kas palīdz mājaslapu īpašniekiem sarunāties ar apmeklētājiem reāllaikā, izmantojot čata logu, kas tiek integrēts mājaslapā. Parasti čata logs ir redzams lapas apakšējā labajā stūrī.
Izmantojot Smartsupp, jūs varat izveidot tiešsaistes čatu, iestatīt Flows (agrāk čatboti) vai AI asistentus, kas automātiski atbild uz apmeklētāju jautājumiem, sniedz informāciju par precēm vai pakalpojumiem un, ja vajadzīgs, pāradresē sarunas pie cilvēku atbalsta.
Pakalpojuma mērķis ir sniegt tūlītēju palīdzību, atbildēt uz lietotāju jautājumiem un pilnveidot kopējo klientu pieredzi.
Pakalpojums ir pieejams dažādās ierīcēs (datorā, planšetē, telefonā) un pielāgojas ekrāna izmēram un lietotāja valodai.
3. Pakalpojuma terminu skaidrojums
Čata logs: Sarunu loga saskarne mājaslapā, kas ļauj apmeklētājiem uzsākt sarunu ar vietnes īpašnieku vai administratoru.
Tiešsaistes čats: Ļauj veikt tūlītēju saziņu ar mājaslapas apmeklētājiem.
Flow/AI asistents: Automatizēti rīki, kas atbild uz jautājumiem, informē un palīdz lietotājiem atbilstoši vajadzībām.
Kontaktu vākšana: Apmeklētāja e-pasta un citu datu iegūšana.
Cilvēku atbalsts: Ja Flow vai AI asistents nespēj palīdzēt, apmeklētājs tiek pāradresēts tiešsaistes atbalsta speciālistam.
Integrācija: Savienošanās ar tādām platformām kā Facebook Messenger, WhatsApp vai e-pasts.
Instalēšana: Čata loga pievienošana mājaslapai ar vienkārša iegulšanas skripta palīdzību.
Pielāgošana: Čata loga izskatu var pielāgot mājaslapas dizainam.
4. Nepiekļūstamie elementi
Balstoties uz jaunākajiem testēšanas rezultātiem, būtiskas piekļūstamības problēmas čata logā nav konstatētas.
Piekļūstamība tiek regulāri pārbaudīta, un šī sadaļa tiks atjaunināta atkarībā no iekšējām pārbaudēm vai lietotāju atsauksmēm.
5. Atsauksmes un kontakti
Ja pamanāt jebkādas piekļūstamības problēmas, lūdzu, informējiet mūs – jūsu atsauksmes palīdz mums kļūt vēl labākiem.
📩 E-pasts: accessibility(at)smartsupp .com