Trasferimento a un operatore
Questa funzione è disponibile solo nei pacchetti STANDARD e PRO.
Hai impostato il tuo chatbot ma ricevi ancora molte domande irrilevanti o ripetitive? Vorresti incoraggiare i tuoi clienti a trovare le risposte nel chatbot e a contattarti solo se hanno domande più complesse?
Con la nuova funzionalità di chatbot che consente di trasferire messaggi da un bot a un agente, riceverai solo domande pertinenti dai visitatori che hanno il potenziale per diventare clienti.
Come funziona?
Innanzitutto, disattivi il campo di testo nella chat box. Scegli i pulsanti specifici nel tuo chatbot che verranno utilizzati per trasferire la conversazione a un agente. Quando un visitatore fa clic su uno di questi pulsanti, il campo di testo riapparirà e il cliente potrà contattarti. Allo stesso tempo, riceverai una notifica nella dashboard per informarti che c'è un cliente che vorrebbe parlare con te.
Questo incoraggerà i visitatori a esplorare il chatbot prima di contattarti. La maggior parte dei visitatori che verranno da te porranno domande pertinenti sui tuoi prodotti o servizi e potrai facilmente trasformarli in clienti soddisfatti.
Come impostarlo?
Disattiva il campo di testo nella chat box
Iniziamo andando nel garage del chatbot e creando un nuovo chatbot o aprendone uno esistente. Se non sei sicuro di come creare un chatbot, dai un'occhiata al nostro tutorial e saprai tutto ciò di cui hai bisogno in pochissimo tempo. :)
Una volta aperto il tuo chatbot, vai alla sezione "Impostazioni".
Qui, seleziona la categoria 'Comportamento' e poi spunta l'opzione 'Disabilita il campo di testo nella chat box'. Non dimenticare di salvare le modifiche.
Nota: ti consigliamo di impostare il chatbot in modo che appaia quando un visitatore fa clic sul pulsante della chat box o 1 secondo dopo che il visitatore è entrato nel sito web.
Nella sezione "Quando", scegli l'opzione "dopo che il visitatore arriva sul sito Web" o "dopo che il visitatore ha fatto clic sul pulsante della chat box" (se desideri visualizzare immediatamente il chatbot, imposta il ritardo su 1 secondo).
Questo impedisce la possibilità che il campo di testo sia visibile prima dell'avvio del chatbot.
Sta a te decidere se aggiungere altre condizioni al tuo chatbot. Ad esempio, puoi visualizzare il chatbot solo su una pagina specifica, o a un pubblico specifico, ecc... Se desideri saperne di più sulle condizioni del chatbot e su come configurarle, puoi consultare il nostro tutorial dettagliato.
Aggiungi l'opzione per trasferire la conversazione a un operatore
Ora possiamo passare a imparare come trasferire le conversazioni da un chatbot a un operatore. Innanzitutto, ti consigliamo di creare tutti i rami e le risposte nel tuo chatbot in cui desideri disabilitare la chat. Puoi prendere ispirazione dal nostro modello di chatbot creato appositamente per l'e-commerce.
SUGGERIMENTO: Ad esempio, puoi creare una serie di domande e risposte a domande comuni come la spedizione o il pagamento, offrire sconti, informare i visitatori sugli eventi stagionali o creare una guida allo shopping per aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando.
Una volta terminato, puoi iniziare ad aggiungere pulsanti che serviranno per contattare l'agente. Scegli un ramo o più rami che vuoi terminare con l'opzione di trasferire la conversazione a un agente. Fai clic sull'ultimo messaggio in quel ramo, seleziona "Aggiungi risposta" e scegli "Connetti con l'operatore".
Infine basta digitare il titolo del pulsante come ad esempio: 💬 Vorrei un consiglio
E prepara una risposta che il visitatore riceve dopo aver cliccato sul pulsante. Può essere ad esempio qualcosa del tipo:
Saremo felici di parlare con te qui in chat e aiutarti a risolvere eventuali problemi che potresti avere. Per favore, aspetta un momento e ti risponderemo. 😉 Nel frattempo, sentiti libero di farci sapere come possiamo aiutarti.
Puoi fare lo stesso per qualsiasi altro ramo che desideri terminare con l'opzione per passare la conversazione a un agente. Nella struttura ad albero del tuo chatbot, puoi facilmente riconoscere queste opzioni dall'icona rosa.
Se desideri vedere se il tuo chatbot ha l'aspetto desiderato, fai clic su "Anteprima" e sarai in grado di controllare come apparirà il chatbot sul tuo sito Web una volta pubblicato.
Come agiscono i chatbot multipli:
- nel caso in cui utilizzi chatbot con area di testo disabilitata (DTA), vengono attivate anche le altre automazioni (chatbot e messaggi automatici)
- se disponi di più chatbot con DTA con vari ritardi, una volta che il visitatore fa clic sul pulsante della chat box, si attiveranno tutti
- se hai un chatbot con campo di testo abilitato (ETA) e un altro con campo testo disabilitato, l'attivazione del campo di testo dipende da quale chatbot il visitatore ha cliccato (chatbot con campo testo disabilitato / nessuna attivazione campo di testo, chatbot con campo di testo abilitato/attivazione campo di testo)
Trucchi per lavorare con i multichatbot
- lascia che i chatbot con campo di testo disattivato si attivino per primi, è possibile impostare altre condizioni per i chatbot con campo di testo abilitato dopo
- indirizza i chatbot con campo di testo disabilitato alle sottopagine
- puoi utilizzare anche la funzione di routing tra i chatbot per semplificare il flusso
- assicurati che il ritardo tra i chatbot sia sufficientemente elevato
Trasferimento a un indirizzo email
Questa funzione consente di trasferire ogni conversazione a un indirizzo email designato, come l'email degli operatori o un sistema di ticketing. Quando si configura il chatbot con un nodo di passaggio, è possibile scegliere se la conversazione deve essere trasferita a un operatore o a un indirizzo email. Questa opzione può essere configurata sia per gli stati online che offline.
Passaggi per la configurazione:
- Vai alla scheda Automazioni e seleziona o crea un chatbot che includa un nodo di trasferimento.
- Per ogni stato, seleziona l'opzione Inoltrare la conversazione all'email e inserisci un singolo indirizzo email.
- Puoi anche scrivere brevi messaggi per ogni modalità di stato..
-
Salva e pubblica il tuo chatbot.
A questo punto riceverai le conversazioni per lo stato della chatbox selezionata nella tua email. Puoi accedere alla conversazione del visitatore nella tua posta in arrivo utilizzando il pulsante "Dettagli conversazione". La conversazione sarà disponibile 2 minuti dopo che il visitatore termina la sessione.
Dopo l'invio dell'email, il visitatore potrà iniziare una nuova conversazione e ripetere il processo 3 volte all'ora. Potrai anche rispondere a questi messaggi direttamente via email.
Di seguito puoi vedere come appare dal lato del visitatore.
Nota: questa funzione non supporta l'opzione di aggiunta automatica dei tag.
Nota: i gruppi non vengono aggiunti alla conversazione finché è attivato solo il flusso di trasferimento tramite e-mail.