Se hai problemi con le notifiche push, segui questi passaggi per assicurarti di aver impostato tutto correttamente.
Ultima versione
Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app Smartsupp.
https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
Verifica di essere online. Se sei offline non riceverai notifiche. Puoi farlo nel tuo profilo.
Impostazione delle notifiche in Smartsupp
Nell'app mobile Smartsupp vai su Impostazioni -> Notifiche. Verifica di aver abilitato le notifiche push per la chat e facoltativamente le notifiche push per nuovi visitatori.
Consenti notifiche
Consenti le notifiche nelle impostazioni del cellulare.
- Vai a Impostazioni
- Cerca applicazione Smartsupp
- Seleziona notifiche
- E consenti le notifiche per Smartsupp
Pure Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Consenti l'utilizzo dell'app in background (Android 8 e versioni successive)
- Vai a Impostazioni
- Cerca applicazione Smartsupp
- Seleziona la restrizione in background
- Consenti l'utilizzo dell'applicazione in background
Pure Android
Samsung
Concedi un'esenzione per l'ottimizzazione della batteria (Android 8 e versioni successive)
- Vai a Impostazioni
- Cerca applicazione Smartsupp
- Seleziona Batteria
- Cerca Smartsupp nell'elenco di ottimizzazione della batteria
- E seleziona Non ottimizzare
Huawei & Honor Mobile
- Vai a Impostazioni -> Impostazioni avanzate -> Gestione batteria -> App protette, trova l'app da cui desideri visualizzare le notifiche (app Smartsupp) e proteggila. Questa è la "whitelist" dell'app, quindi il software di Huawei non la spegne senza motivo.
- Vai a Impostazioni -> App -> Avanzate -> Ignora ottimizzazioni della batteria, trova l'app (Smartsupp) e ignorala. Non lasciarti ingannare dalla formulazione fuorviante, "ignorare" l'app in realtà significa lasciarla funzionare, perché stai dicendo alla funzione di ottimizzazione della batteria di "ignorare" quell'app.
- Vai a Impostazioni -> Pannello notifiche e barra di stato -> Centro notifiche, trova l'app (Smartsupp), attiva "Consenti notifiche" e anche "Visualizzazione prioritaria". Devi attivare anche la parte prioritaria per assicurarti di ricevere le notifiche.
Source: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777
Xiaomi
- Riavvia il cellulare.
- Vai a "Impostazioni> Impostazioni aggiuntive> Batteria e prestazioni> Gestisci l'utilizzo della batteria delle app" e disattiva "Modalità di risparmio energetico". *
- Apri l'app Sicurezza, vai su Autorizzazioni e aggiungi Smartsupp ad Avvio automatico. *
- Richiama il Task Manager (premendo il pulsante menu sul tuo dispositivo), trova Smartsupp, trascinalo verso il basso finché non appare l'icona del lucchetto e tocca l'icona del lucchetto. *
- Nell'app Sicurezza, apri le impostazioni (toccando l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra), seleziona "Utilizzo dati" e attiva "Consenti dati in background". *
- Potrebbe anche essere utile disattivare l'ottimizzazione della memoria nelle "Opzioni Impostazioni sviluppatore" della MIUI (in Impostazioni> Impostazioni aggiuntive). Per abilitare "Impostazioni sviluppatore", vai su Impostazioni> Informazioni sul telefono e tocca più volte "Versione MIUI". *
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra elencati, seguire le istruzioni generali per la risoluzione dei problemi.
*) I percorsi dei menu qui specificati si applicano alla MIUI 8.5 su Android 6.0. A seconda del dispositivo e della versione del software, la designazione e la posizione delle voci di menu possono variare.
Fonte: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Fonte: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280