Quando qualcosa non funziona come previsto in Smartsupp, questa guida ti illustra le soluzioni rapide che risolvono i problemi più comuni e ti mostra come segnalare un bug, così la nostra squadra potrà aiutarti rapidamente.
Abbiamo diviso questo articolo in quattro sezioni:
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se qualcosa non funziona come previsto in Smartsupp, prova questi passaggi prima di contattare l'assistenza. Risolvono la maggior parte dei problemi comuni.
1. Aggiorna la pagina
Premi Ctrl + R (Windows) oppure Cmd + R (Mac) per ricaricare la dashboard di Smartsupp. Questo risolve la maggior parte dei malfunzionamenti temporanei causati da interruzioni della connessione o contenuti della pagina non aggiornati.
2. Cancella i cookie e la cache del browser
I cookie obsoleti o danneggiati possono causare problemi di accesso, anomalie nel layout o dati mancanti. Per cancellarli:
Google Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Elimina dati di navigazione > seleziona "Cookie" e "Immagini e file memorizzati nella cache" > Elimina dati
Mozilla Firefox: Impostazioni > Privacy & Sicurezza > Cookie e dati dei siti web > Elimina dati
Microsoft Edge: Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Elimina dati di navigazione
💡 Consiglio: Per una soluzione più rapida, puoi cancellare i cookie solo per app.smartsupp.com Direttamente dalla barra degli indirizzi del browser (clicca sull'icona del lucchetto > Cookie).
3. Prova una finestra di navigazione in incognito / privata
Apri una nuova Finestra di navigazione in incognito (Ctrl + Shift + N in Chrome) e accedi a Smartsupp da lì. Questo aiuta a capire se il problema è causato da un'estensione del browser, dai dati memorizzati nella cache o da un conflitto tra cookie. Se Smartsupp funziona correttamente in modalità incognito, il problema è probabilmente legato alle impostazioni o alle estensioni del browser.
4. Disattiva le estensioni del browser
Alcune estensioni del browser — in particolare gli strumenti per bloccare gli annunci, gli strumenti per la privacy o le estensioni VPN — possono interferire con Smartsupp. Prova a disattivare temporaneamente le estensioni per vedere se il problema scompare.
5. Prova un browser diverso
Se il problema persiste, prova ad accedere a Smartsupp da un browser diverso (ad esempio, passa da Chrome a Firefox o Edge). Questo aiuta a capire se il problema è specifico del browser.
Come segnalare un bug
Se i passaggi di base per la risoluzione dei problemi descritti sopra non risolvono il problema, contatta la nostra squadra di assistenza. Per aiutarci a indagare e risolvere il problema il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni nella segnalazione:
Riesci a riprodurre il problema?
Facci sapere se il problema si verifica Ogni volta O solo occasionalmente. Se riesci a riprodurlo regolarmente, descrivi i Passaggi esatti Che portano al problema. Questa è l'informazione più importante per la nostra squadra.
Inviaci uno screenshot o una registrazione dello schermo
Una documentazione visiva è estremamente utile. Puoi usare:
Screenshot: Premi Print Screen (Windows) oppure Cmd + Shift + 4 (Mac) per acquisire lo schermo.
Registrazione dello schermo: Usa uno strumento gratuito come Loom Oppure il registratore dello schermo integrato nel sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Consiglio: Assicurati che lo screenshot o il video mostri chiaramente il messaggio di errore, il comportamento imprevisto o la parte della dashboard in cui si verifica il problema.
Includi le informazioni sul tuo sistema
Condividi i seguenti dettagli per aiutarci a comprendere meglio il tuo ambiente:
Sistema operativo E versione (ad esempio Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser E versione (ad esempio Google Chrome 124.0). Puoi trovare queste informazioni nelle impostazioni del browser, nella sezione "Informazioni".
Email dell'account Smartsupp Con cui hai effettuato l'accesso
URL della pagina In cui si verifica il problema (se è sul tuo sito web e non nella dashboard)
Problemi comuni e soluzioni rapide
Problema | Soluzione rapida |
La dashboard è lenta o si blocca | Cancella la cache, riduci il numero di tab aperti nel browser, effettua nuovamente l'accesso. |
Il widget della chat non appare sul sito web | Verifica che il codice Smartsupp sia inserito tra i |
Non ricevi notifiche | Controlla le autorizzazioni per le notifiche nelle impostazioni del browser e del sistema operativo. |
L'accesso non funziona | Elimina i cookie per |
L'app mobile non riceve notifiche push | Aggiorna l'app, controlla le autorizzazioni per le notifiche, effettua nuovamente l'accesso. |
💡 Non riesci ad accedere o hai dimenticato la password? Consulta Come posso reimpostare la password o risolvere i problemi di accesso?.
E ora?
Perché non riesco a vedere la chat sul mio sito web? — Risolvi il problema di una chat box che non appare sul tuo sito.
Impostazioni di base della chat box — Personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Lingue della chat box — Scopri le lingue supportate e come cambiarle.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se hai provato i passaggi descritti sopra e il problema persiste, contatta la nostra Squadra di assistenza Tramite chat o email. Più dettagli includi, più rapidamente potremo aiutarti!