Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se qualcosa non funziona come previsto in Smartsupp, prova prima questi passaggi prima di contattare il supporto. Risolvono la maggior parte dei problemi comuni.
1. Aggiorna la pagina
Premi Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) per ricaricare la dashboard di Smartsupp. Questo risolve la maggior parte dei problemi temporanei causati da interruzioni di connessione o contenuti obsoleti.
2. Cancella i cookie e la cache del browser
I cookie obsoleti o danneggiati possono causare problemi di accesso, layout danneggiati o dati mancanti. Per cancellarli:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Suggerimento: Per una correzione più rapida, puoi cancellare i cookie solo per app.smartsupp.com direttamente nella barra degli indirizzi del browser (clicca sull'icona del lucchetto > Cookie).
3. Prova una finestra in incognito / privata
Apri una nuova finestra in incognito (Ctrl + Shift + N in Chrome) e accedi a Smartsupp. Questo aiuta a determinare se il problema è causato da un'estensione, dati nella cache o un conflitto di cookie. Se Smartsupp funziona bene in modalità incognito, il problema è probabilmente legato alle impostazioni del browser o alle estensioni.
4. Disattiva le estensioni del browser
Alcune estensioni del browser – in particolare ad blocker, strumenti per la privacy o estensioni VPN – possono interferire con Smartsupp. Prova a disattivare temporaneamente le estensioni per verificare se il problema scompare.
5. Prova un browser diverso
Se il problema persiste, prova ad accedere a Smartsupp da un browser diverso (ad es. passa da Chrome a Firefox o Edge). Questo aiuta a capire se il problema è specifico del browser.
Come segnalare un bug
Se i passaggi sopra non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto. Per aiutarci a investigare e risolvere il problema il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni nella tua segnalazione:
Riesci a riprodurre il problema?
Facci sapere se il problema si verifica ogni volta o solo occasionalmente. Se riesci a riprodurlo, descrivi i passaggi esatti che portano al problema. Questa è l'informazione più importante per il nostro team.
Inviaci uno screenshot o una registrazione dello schermo
Una documentazione visiva è estremamente utile. Puoi usare:
Screenshot: Premi Stamp (Windows) o Cmd + Shift + 4 (Mac) per catturare lo schermo.
Registrazione schermo: Usa uno strumento gratuito come Loom o il registratore dello schermo integrato del sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
Suggerimento: Assicurati che lo screenshot o il video mostri chiaramente il messaggio di errore, il comportamento imprevisto o la parte della dashboard in cui si verifica il problema.
Includi le informazioni del tuo sistema
Condividi i seguenti dettagli per aiutarci a comprendere meglio il tuo ambiente:
Sistema operativo e versione (es. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser e versione (es. Google Chrome 124.0) – lo trovi nelle impostazioni del browser sotto "Informazioni".
Email dell'account Smartsupp con cui hai effettuato l'accesso
URL della pagina in cui si verifica il problema (se è sul tuo sito web e non nella dashboard)
Problemi comuni e soluzioni rapide
Problema | Soluzione rapida |
La dashboard è lenta o si blocca | Svuotare la cache, ridurre il numero di schede aperte, effettuare nuovamente l'accesso |
Il widget chat non appare sul sito web | Verifica che il codice Smartsupp sia posizionato tra i tag |
Nessuna notifica ricevuta | Controlla i permessi di notifica nel browser e nelle impostazioni di sistema |
L'accesso non funziona | Elimina i cookie per |
L'app mobile non riceve le notifiche push | Aggiorna l'app, controlla i permessi di notifica, effettua nuovamente l'accesso |
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai provato i passaggi sopra e il problema persiste, non esitare a contattare il nostro team di supporto via chat o email. Più dettagli includi, più velocemente potremo aiutarti!