Quando qualcosa non funziona come previsto in Smartsupp, questa guida ti mostra le soluzioni rapide che risolvono la maggior parte dei problemi comuni — e come segnalare un bug affinché il nostro team possa aiutarti rapidamente.
Abbiamo diviso questo articolo in quattro sezioni:
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se qualcosa non funziona come previsto in Smartsupp, prova prima questi passaggi prima di contattare il supporto. Risolvono la maggior parte dei problemi comuni.
1. Aggiorna la pagina
Premi Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) per ricaricare la dashboard di Smartsupp. Questo risolve la maggior parte dei problemi temporanei causati da interruzioni di connessione o contenuti di pagina obsoleti.
2. Cancella i cookie e la cache del browser
I cookie obsoleti o danneggiati possono causare problemi di accesso, layout danneggiati o dati mancanti. Per cancellarli:
Google Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > seleziona "Cookie" e "Immagini e file memorizzati nella cache" > Cancella dati
Mozilla Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web > Elimina dati
Microsoft Edge: Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cancella dati di navigazione
💡 Suggerimento: Per una soluzione più rapida, puoi cancellare i cookie solo per app.smartsupp.com direttamente nella barra degli indirizzi del browser (clicca sull'icona del lucchetto > Cookie).
3. Prova una finestra in incognito / privata
Apri una nuova finestra in incognito (Ctrl + Maiusc + N in Chrome) e accedi a Smartsupp da lì. Questo aiuta a determinare se il problema è causato da un'estensione del browser, dai dati nella cache o da un conflitto di cookie. Se Smartsupp funziona correttamente in modalità incognito, il problema è probabilmente legato alle impostazioni o alle estensioni del tuo browser.
4. Disattiva le estensioni del browser
Alcune estensioni del browser — in particolare i blocchi pubblicitari, gli strumenti per la privacy o le estensioni VPN — possono interferire con Smartsupp. Prova a disattivare temporaneamente le tue estensioni per vedere se il problema scompare.
5. Prova un browser diverso
Se il problema persiste, prova ad accedere a Smartsupp da un browser diverso (es. passa da Chrome a Firefox o Edge). Questo aiuta a isolare se il problema è specifico del browser.
Come segnalare un bug
Se i passaggi di base sopra non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto. Per aiutarci a indagare e risolvere il problema il più rapidamente possibile, includi le seguenti informazioni nella tua segnalazione:
Riesci a riprodurre il problema?
Facci sapere se il problema si verifica ogni volta o solo occasionalmente. Se riesci a riprodurlo in modo coerente, descrivi i passaggi esatti che portano al problema. Questa è l'informazione più importante per il nostro team.
Inviaci uno screenshot o una registrazione dello schermo
Una registrazione visiva è incredibilmente utile. Puoi usare:
Screenshot: Premi Stamp (Windows) o Cmd + Maiusc + 4 (Mac) per catturare lo schermo.
Registrazione dello schermo: Usa uno strumento gratuito come Loom o il registratore dello schermo integrato del tuo sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Maiusc + 5).
💡 Suggerimento: Assicurati che lo screenshot o il video mostri chiaramente il messaggio di errore, il comportamento inatteso o la parte della dashboard in cui si verifica il problema.
Includi le informazioni sul tuo sistema
Condividi i seguenti dettagli affinché possiamo capire meglio il tuo ambiente:
Sistema operativo e versione (es. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser e versione (es. Google Chrome 124.0). Lo trovi nelle impostazioni del browser alla voce "Informazioni".
L'email dell'account Smartsupp con cui hai effettuato l'accesso
L'URL della pagina in cui si verifica il problema (se è sul tuo sito web e non nella dashboard)
Problemi comuni e soluzioni rapide
Problema | Soluzione rapida |
La dashboard è lenta o si blocca | Cancella la cache, riduci il numero di schede del browser aperte, accedi di nuovo. |
Il widget di chat non viene mostrato sul sito web | Verifica che il codice Smartsupp sia inserito tra i tag |
Non ricevi notifiche | Controlla le autorizzazioni per le notifiche nelle impostazioni del browser e del sistema operativo. |
L'accesso non funziona | Elimina i cookie di |
L'app mobile non riceve notifiche push | Aggiorna l'app, controlla le autorizzazioni per le notifiche, accedi di nuovo. |
E adesso?
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — risolvi una chat box che non appare sul tuo sito.
Impostazioni di base della chat box — personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Chat box lingue — consulta le lingue supportate e come cambiarle.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se hai provato i passaggi sopra e il problema persiste, contatta il nostro team di supporto via chat o email. Più dettagli includi, più velocemente possiamo aiutarti!