Non riesci ad accedere alla dashboard di Smartsupp? Questa guida copre i controlli rapidi da cui partire, come funziona la reimpostazione della password, cosa cambia con l'accesso tramite Google o Apple e come funziona l'accesso nelle app mobili.
Abbiamo suddiviso questo articolo in alcune sezioni:
Prima i controlli rapidi
Per prima cosa assicurati di accedere con l'indirizzo email con cui ti sei registrato — e se hai creato l'account con Google o Apple, usa lo stesso pulsante di accesso (maggiori dettagli più avanti).
Poi prova le soluzioni rapide della nostra guida Troubleshooting: Best practices (Risoluzione dei problemi): cancella i cookie di app.smartsupp.com, apri una finestra in incognito/privata, disattiva temporaneamente le estensioni del browser (ad blocker, strumenti per la privacy, VPN) oppure passa a un altro browser supportato.
Reimpostare la password
Nella pagina di accesso clicca su Forgot password? (Password dimenticata) e invieremo un link di reimpostazione alla tua email di registrazione. Il link segue alcune regole di sicurezza:
È valido per 1 ora dalla richiesta.
Funziona una sola volta.
Se richiedi più link, è valido solo il più recente.
Aprilo sullo stesso dispositivo e sulla stessa rete da cui l'hai richiesto: cambiare rete o usare una VPN può invalidarlo.
⚠️ L'email di reimpostazione non arriva? Controlla la cartella spam e verifica che la casella non sia piena. Ancora niente? Contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo a recuperare l'accesso.
Accesso con Google o Apple
Se hai creato l'account con l'accesso Google o Apple, accedi sempre con lo stesso pulsante. Un account registrato con Google non può accedere tramite Apple, nemmeno con lo stesso indirizzo email.
Gli account Google e Apple non hanno una password predefinita. Per aggiungere l'accesso classico email + password, usa Forgot password? nella pagina di accesso e impostane una.
La password è utile dove l'accesso tramite provider non è disponibile — ad esempio per accedere al plugin di WordPress o PrestaShop, dove l'accesso con Google non funziona.
Cambio email nel Profilo: con Google/Apple il tuo accesso resta invariato (solo le notifiche passano al nuovo indirizzo); con email + password il nuovo indirizzo diventa anche la tua email di accesso (vedi Notifiche email).
Accesso nelle app mobili
Le app mobili (Smartsupp per Android, Smartsupp per iOS) usano le stesse credenziali della dashboard web. Se l'app dà problemi: aggiornala all'ultima versione — e se non basta, disinstallala, riavvia il telefono e installala di nuovo.
E adesso?
Troubleshooting: Best practices — soluzioni rapide e come segnalare un bug.
Impostazioni del profilo — cambia password o email.
Come creare un account Smartsupp — la registrazione da zero.
Smartsupp per Android — installa e accedi dal telefono.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto: saremo felici di aiutarti!