Hai più domini per diverse lingue o un sito web multilingue? In entrambi i casi, è utile configurare e mantenere un chatbot separato per ogni lingua. In questa guida, ti mostreremo come creare e utilizzare più chatbot in un unico account Smartsupp.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Disponibile in: pacchetti EXPERT e ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate). La gestione dei chatbot multilingue richiede le funzionalità di targeting avanzate incluse in questi pacchetti.
Prima di iniziare
Assicurati che lo snippet di codice Smartsupp sia installato su ogni sito web (o ogni variante linguistica del tuo sito web) dove vuoi che funzioni un chatbot. Senza lo snippet, nessun chatbot apparirà.
💡 Hai bisogno di aiuto con l'installazione? Consulta Installazione di Smartsupp.
Passo 1 — Creare o duplicare un chatbot
Vai alla scheda Chatbot nella tua dashboard e crea un nuovo chatbot facendo clic su + Aggiungi. Nel costruttore di chatbot, prepara la struttura e scrivi i testi.
Una volta che il tuo primo chatbot è pronto, torna alla scheda Chatbot — lo vedrai nella panoramica dei chatbot. Fai clic sui tre puntini a destra e scegli Duplica.
💡 Se hai già un chatbot che vuoi tradurre, duplicalo semplicemente — non è necessario crearne uno nuovo da zero. Per le basi della creazione di chatbot, consulta Chatbot.
Passo 2 — Tradurre il duplicato
Apri il chatbot duplicato e traduci ogni nodo di testo nella tua lingua di destinazione. Tutte le modifiche vengono salvate automaticamente — non c'è un pulsante "Salva" separato.
Ripeti il processo di duplicazione e traduzione per ogni lingua aggiuntiva che supporti.
Passo 3 — Impostare il targeting per URL o titolo
Apri il chatbot tradotto, fai clic su Impostazioni (1), scegli Dove (2) deve essere attivato il chatbot, quindi seleziona Su pagine specifiche (3). Puoi indirizzare per indirizzo URL o per titolo della pagina.
Operatori di targeting:
è / non è — il chatbot si attiva solo su un URL esatto specifico di tua scelta (es.
www.negozio.com/de/).contiene / non contiene — il chatbot si attiva su qualsiasi pagina il cui URL contenga la stringa che hai scelto (es. tutte le pagine sotto
www.negozio.com/prodotti).
Importante: Imposta sempre un URL o un titolo diverso per ogni chatbot. Se lasci il targeting vuoto, il chatbot si attiverà su tutti i tuoi domini e pagine — e solo il primo chatbot corrispondente apparirà nella finestra di chat.
💡 Nota: Se hai due o più chatbot con le stesse condizioni, verrà visualizzato solo il chatbot creato per primo.
Cosa fare dopo?
Chatbot — costruisci il tuo primo chatbot da zero.
Condizioni del chatbot — targeting avanzato oltre URL e titolo.
Instradamento tra chatbot — trasferisci i visitatori tra chatbot in base all'intento.
Chatbot – funzioni di passaggio — trasferire conversazioni ad agenti in diretta.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — panoramica di tutte le opzioni di saluto e passaggio.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!