Vuoi portare la cura del cliente a un livello superiore? Il Chatbot Leadgen raccoglie automaticamente i dati di contatto dei tuoi visitatori — nome, e-mail, numero di telefono — e li memorizza in modo ordinato nel tuo Contact Hub. Niente più lead persi, niente più inserimento manuale dei dati.
💡 Disponibilità: Il Chatbot Leadgen è disponibile nei piani SOLO, PLUS ed EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Abbiamo diviso questo articolo in quattro sezioni:
Come configurare il Chatbot Leadgen
Per prima cosa, apri uno dei tuoi chatbot esistenti o creane uno nuovo. Poi clicca sul messaggio del chatbot dove vuoi raccogliere contatti → Aggiungi risposta → Raccolta contatti → assegna un nome ai campi → Pubblica chatbot.
Per impostazione predefinita puoi raccogliere il nome, l'e-mail e il numero di telefono del visitatore. Puoi rinominare qualsiasi campo o personalizzare il testo del messaggio — basta cliccare sulla freccia a destra di ogni campo e modificarlo.
💡 Suggerimento: Vuoi raccogliere dati oltre quelli predefiniti (ad es. dimensione azienda, settore, ID ordine)? Crea prima una proprietà di contatto personalizzata — consulta la nostra guida Contact Properties.
Come appare nella finestra di chat
Ecco come i visitatori vivono la richiesta di raccolta contatti:
Ogni contatto raccolto appare nel tuo Contact Hub:
💡 Quando viene effettivamente creato un contatto?
• Se il visitatore inserisce solo nome e cognome — il contatto non viene creato.
• Se il visitatore fornisce un numero di telefono — il contatto viene creato quando il visitatore lascia il sito.
• Se il visitatore inserisce solo un'e-mail — il contatto viene creato immediatamente al termine della raccolta.
Leadgen — Consenso GDPR
Il Chatbot Leadgen include anche l'opzione di richiedere il consenso GDPR prima di raccogliere dati personali. Ecco come attivarlo:
⚠️ Importante: Se richiedi il consenso GDPR, dovresti inserire un link alla tua Informativa sulla Privacy nel campo Leadgen. Senza, i visitatori vengono reindirizzati alla pagina generica Data Privacy & GDPR di Smartsupp, che descrive solo il nostro ruolo di responsabile del trattamento — non le tue pratiche concrete di trattamento dati.
Ecco come appare la richiesta di consenso nella finestra di chat:
Se il visitatore concede il consenso, il chatbot prosegue con la raccolta dei contatti. Se rifiuta, il chatbot interrompe il flusso — non viene creato alcun contatto.
💡 Nota: Se usi il Chatbot Leadgen, non è necessario usare il modulo di contatto separato — ogni contatto Leadgen arriva automaticamente nel Contact Hub.
Qual è il prossimo passo?
Raccolta contatti GDPR — guida completa alla conformità per la raccolta contatti tramite chatbot.
Contact Properties — crea campi personalizzati per catturare oltre a nome, e-mail e telefono.
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Azioni del chatbot — scopri tutte le azioni che un chatbot può eseguire.
Condizioni del chatbot — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza intoppi dal chatbot all'agente dal vivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo lieti di aiutarti!