Vuoi ridurre i ticket "dov'è il mio ordine?"? Il Flow (in precedenza chatbot) per lo stato degli ordini per Shoptet di Smartsupp risponde automaticamente alle domande dei tuoi clienti sullo stato dei loro ordini — recuperando i dati in tempo reale direttamente da Shoptet, senza alcuna ricerca manuale.
💡 Disponibilità: Questa funzione richiede il componente aggiuntivo Smartsupp+ Shoptet (installato tramite il marketplace dei componenti aggiuntivi di Shoptet) ed è disponibile nei piani SOLO, PLUS ed EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Abbiamo diviso questo articolo in sette sezioni:
Perché usare un Flow per lo stato degli ordini?
Dall'esperienza e dai feedback dei nostri clienti, sappiamo che "dov'è il mio ordine?" è una delle domande più frequenti che ricevono i team di supporto degli e-commerce. Rispondere a ciascuna manualmente costa tempo ed energia — e i clienti spesso devono aspettare una risposta. Il Flow per lo stato degli ordini risolve questo problema offrendo ai clienti risposte immediate e precise 24/7 — anche quando il tuo team è offline.
Come funziona la verifica automatica dello stato degli ordini
Il Flow per lo stato degli ordini per Shoptet è un Flow predefinito che risponde alle domande dei clienti sullo stato dell'ordine con informazioni recuperate direttamente dal tuo negozio Shoptet tramite API.
Shoptet offre 4 stati di ordine di base:
1. Non elaborato
2. In elaborazione
3. Elaborato
4. Annullato
Puoi trovare maggiori informazioni sugli stati specifici degli ordini direttamente sul sito web di Shoptet.
💡 Nota: Puoi modificare i testi dei 4 stati di ordine di base e dei tuoi stati personalizzati in base alle tue esigenze. Consulta la sezione Modificare o creare i testi qui sotto.
Stato di ordine personalizzato
Se hai creato uno stato di ordine personalizzato in Shoptet, devi creare un testo per esso. Le istruzioni si trovano nella sezione Modificare o creare i testi.
Come appare l'interazione con il cliente
Quando un visitatore fa clic sul pulsante Verifica stato ordine, il Flow reagisce come segue:
1. Il visitatore ha effettuato l'accesso
Se il visitatore ha effettuato l'accesso al proprio account nel tuo negozio, il Flow mostra automaticamente un elenco dei suoi ordini e lo stato corrispondente di ciascuno.
Se i clienti non riescono a trovare l'ordine che cercano, possono fare clic sul pulsante Non vedo il mio ordine — questo apre una conversazione con un agente in tempo reale.
2. Il visitatore non ha effettuato l'accesso
Se il cliente non ha effettuato l'accesso al tuo negozio, il Flow gli chiede di fornire il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Se il cliente inserisce un'e-mail o un numero d'ordine errato due volte di seguito, il Flow gli offre la possibilità di contattare direttamente il tuo team di supporto.
💡 Nota: Queste animazioni mostrano i testi predefiniti dei 4 stati di ordine di base. Se desideri vedere ogni singolo testo che il Flow mostra (con accesso effettuato, senza accesso, errori, interruzione dell'integrazione), consulta l'articolo correlato Flow che verifica automaticamente lo stato dell'ordine — testi.
Attivare il Flow
Questa funzione è disponibile solo per gli utenti Shoptet con il componente aggiuntivo Smartsupp+ Shoptet.
Puoi configurarlo nella scheda Flow direttamente nel tuo account. Crea un nuovo Flow o aprine uno esistente.
Fai clic su Aggiungi pulsante di risposta (1) e seleziona Verifica stato ordine (2).
⚠️ Avviso: Per utilizzare questa funzione, devi attivare il nuovo componente aggiuntivo Smartsupp+ nel marketplace dei componenti aggiuntivi di Shoptet. Il vecchio componente aggiuntivo Smartsupp non supporta la verifica dello stato degli ordini.
Modificare o creare i testi dello stato degli ordini
Tutti gli stati degli ordini definiti in Shoptet vengono importati automaticamente nel Flow. Puoi modificare ciascuno per adattarlo al tono della tua marca — o creare testi per stati personalizzati.
Nella parte superiore del pannello vedrai i 4 stati di ordine di base, e sotto di essi tutti i tuoi stati personalizzati.
💡 Nota: I 4 stati di ordine di base non possono essere rimossi dal Flow — puoi solo modificare i loro testi.
Quando modifichi o aggiorni i testi, non dimenticare di includere le variabili (es. numero d'ordine, numero di spedizione) che recuperano dati reali da Shoptet:
Numero d'ordine |
|
Numero del pacco |
|
Metodo di spedizione |
|
Link di tracciamento della spedizione |
|
Il testo con le variabili apparirà così:
Accuratamente imballato e pronto per la spedizione — il tuo ordine # #order_number# è in arrivo! 🚚 💨
Metodo di spedizione: #shipping_name#
Metodo di pagamento: #payment_name#
Ora non ti resta che attendere la consegna del tuo pacco.
Problema con l'integrazione
Se c'è un problema con la connessione tra Smartsupp e Shoptet, il Flow si comporta come segue:
1. Il Flow mostra un messaggio di errore invece dell'elenco degli ordini.
2. Un visitatore che ha già iniziato a interagire con il Flow riceverà una risposta indicante che si è verificato un errore di sistema — e appare un'area di testo per poterti inviare un messaggio tramite la chat box.
Tuttavia, se il visitatore aggiorna la pagina (es. naviga verso un'altra pagina), l'intera chat box scompare dal sito web e la connessione si interrompe.
Consigli e trucchi
Per sfruttare al meglio questa funzione, è importante configurarla correttamente. Ecco due consigli per combinarla con le nostre altre funzioni:
Nascondere l'area di testo
Quando disattivi l'area di testo nella chat box, ai tuoi clienti viene mostrato solo il Flow. Questo li motiva a consultare prima il Flow e a trovare risposte senza contattare il tuo team.
Se i clienti non trovano ciò di cui hanno bisogno, possono comunque contattare il supporto facendo clic sul pulsante Contatta il supporto nel Flow — vedi Testi del Flow per i dettagli.
Disattivare altri messaggi automatici
Se hai un Flow attivo insieme all'area di testo disattivata, nessun altro messaggio automatico o Flow verrà caricato una volta avviato il Flow. Se desideri che più Flow attivi e messaggi automatici vengano caricati in sequenza (es. per URL), è necessario lasciare attiva l'area di testo.
Quando si utilizza questa funzione, al visitatore vengono inviati solo i messaggi automatici "Siamo occupati" e "Siamo offline" dopo che ha scritto e inviato un messaggio nella chat.
E adesso?
Flow che verifica automaticamente lo stato dell'ordine — testi — riferimento completo di tutti i testi che il Flow mostra.
Flow — panoramica completa di come funzionano i Flow e come crearne uno.
Azioni del Flow — scopri tutte le azioni che un Flow può eseguire.
Condizioni del Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Funzionalità di trasferimento del Flow — trasferisci le conversazioni a un agente in tempo reale quando necessario.
Statistiche del Flow — misura le prestazioni del tuo Flow.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!