Se utilizzi la funzione di Raccolta dei contatti Del tuo Flow (in precedenza chatbot), devi ottenere il consenso del visitatore al trattamento dei suoi dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Questa guida ti spiega come configurare la raccolta dei contatti affinché il tuo Flow rispetti la normativa UE vigente sulla privacy.
💡 Guida correlata: Per una guida completa alla funzione di raccolta dei contatti, consulta il nostro articolo Flow per la generazione di lead .
Abbiamo suddiviso questo articolo in cinque sezioni:
Chi è responsabile di cosa
Il GDPR prevede due ruoli distinti:
Titolare del trattamento — determina Come E Perché Vengono trattati i dati personali.
Responsabile del trattamento — tratta i dati personali per conto del titolare, seguendone le istruzioni.
Quando utilizzi la funzione di raccolta automatica dei contatti di un Flow di Smartsupp, Diventi il titolare del trattamento. Decidi quali dati vengono raccolti, come vengono gestiti e ti assumi gli obblighi legali connessi alla loro protezione. Smartsupp agisce in qualità di responsabile del trattamento — trattiamo i dati in base alle tue istruzioni, ma non decidiamo quali dati vengono raccolti o come vengono utilizzati.
💡 Suggerimento: Assicurati che la tua squadra interna comprenda quali obblighi legali ricadono su di te in qualità di titolare del trattamento — la gestione del consenso, le regole di conservazione dei dati e le risposte alle richieste degli interessati sono tutte di tua responsabilità.
Richiedere il consenso
La funzione di raccolta dei contatti del Flow include un'opzione integrata per Richiedere il consenso del visitatore Prima di trattare i suoi dati personali. Quando l'opzione è attiva, il Flow chiede prima al visitatore di prestare il consenso — solo dopo procede alla raccolta dei dati di contatto. Nel generatore di Flow, apri la sezione Privacy dei dati Del nodo di raccolta dei contatti e attiva Richiedi il consenso al trattamento dei dati personali (1) — puoi quindi modificare il Messaggio (2) Di consenso e aggiungere un Link all'informativa sulla protezione dei dati (3).
La decisione del visitatore sul consenso viene memorizzata direttamente nel suo Profilo visitatore. In questo modo hai una panoramica chiara dei contatti che hanno prestato il consenso e di quelli che non lo hanno fatto. Se un visitatore rifiuta, il Flow interrompe il flusso di raccolta.
⚠️ Importante: Attiva sempre la richiesta di consenso prima di avviare un Flow di raccolta dei contatti. Raccogliere dati personali senza un consenso esplicito viola il GDPR e può comportare sanzioni pecuniarie significative.
Comunicare con i contatti raccolti
Una volta iniziata la raccolta dei contatti, è fondamentale che le tue comunicazioni di marketing vengano inviate Solo ai contatti che hanno prestato il consenso. Contattare persone che non hanno prestato il consenso — o che lo hanno espressamente negato — costituisce una violazione diretta del GDPR.
Nella dashboard di Smartsupp puoi filtrare i contatti in base allo stato del consenso, così da creare facilmente una lista di marketing pulita che includa solo le persone che hanno acconsentito.
💡 Suggerimento: Controlla regolarmente la tua lista di contatti e rimuovi quelli che hanno revocato il consenso o per i quali non hai più un motivo legittimo di conservazione. La minimizzazione dei dati è un principio fondamentale del GDPR.
Link all'informativa sulla privacy
Quando chiedi il consenso all'interno del Flow, ti consigliamo vivamente di includere un Link diretto alla tua informativa sulla privacy. Sebbene Smartsupp non ti imponga legalmente di pubblicare l'informativa sulla privacy del Flow, in qualità di titolare del trattamento Tu Devi informare i visitatori su come vengono trattati i loro dati personali — e un link all'informativa sulla privacy è il modo più semplice per adempiere a tale obbligo.
Se non è impostato alcun link all'informativa sulla privacy, il Flow utilizza l'informativa generale sul GDPR di Smartsupp, che spiega soltanto il nostro ruolo di responsabile del trattamento e il tuo ruolo di titolare — non può descrivere le tue specifiche modalità di gestione dei dati.
💡 Suggerimento: La tua informativa sulla privacy dovrebbe indicare quali dati raccogli, perché li raccogli, per quanto tempo li conservi, con chi li condividi e come i visitatori possono esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione).
Quali sono i prossimi passi?
Flow per la generazione di lead — guida passo passo alla creazione di un Flow che raccoglie lead.
Flow — panoramica completa del funzionamento dei Flows e di come crearne uno.
Azioni del Flow — scopri quali azioni può eseguire un Flow, inclusa la raccolta dei contatti.
Condizioni del Flow — controlla quando, dove e a chi viene mostrato il bot.
Conversazione del Flow — scopri in cosa le conversazioni dei Flow differiscono da quelle normali.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro Team di assistenza — saremo felici di aiutarti! Per domande specifiche sul GDPR, ti consigliamo di consultare un consulente legale qualificato.