Ha a Smartsuppot és a Google Analytics rendszert is használja a webhelyén, akkor talán észrevette, hogy a Smartsupp rendszerben megjelenített látogatók száma néha eltér a Google Analytics rendszerben szereplő látogatók számától. Nem kell aggódnia, a különbséget nem valamilyen hiba vagy probléma okozza, hanem egyszerűen azért fordul elő, mert a Smartsupp és a Google Analytics különböző eszközök, így különböző mutatókat használnak az aktív látogatók számának mérésére a webhelyen. A számok különbségének a leggyakoribb okai:
- A fő különbséget az okozza, hogy milyen módon mérik az egyes eszközökben a látogatók számát:
- A Smartsuppban láthatja azokat a látogatókat, akik megnyitották a weboldalát. Ők ± 30 másodpercen belül eltűnnek a weboldal elhagyása után.
- A Google Analytics valós idejű jelentése szintén megmutatja a webhely látogatóit, de ebben az esetben a látogatók ± 5 perc alatt tűnnek el a webhely elhagyása után.
- Egy látogató hirdetésblokkoló bővítményeket vagy szkripteket (például Adblock) használ - ebben az esetben a chat szkript nem töltődik be, és nem látja a látogatót az irányítópulton. A reklámot blokkoló kiterjesztések többsége nem blokkolja a szkriptünket, de vannak speciális szűrőlisták, amelyek között szerepelhet a Smartsupp.
- Szűrők - ügyeljen arra, hogy ne használjon különleges szűrőket sem a Smartsupp, sem a GA alkalmazásban. A Smartsupp alkalmazásban az aktív látogatókat közvetlenül a Látogatók listájában szűrheti.
- Csoportok - Ha a csoportok funkciót használja, akkor az ügynökök csak a csoportjukba tartozó látogatókat láthatják.