Szeretnéd tudni, pontosan mit látnak az ügyfeleid, amikor a chatbotot a rendelésükről kérdezik? Ez a cikk teljes referenciája az összes szövegnek, amelyeket a Smartsupp Shoptet rendelésstátusz chatbotja megjelenít — bejelentkezett ügyfelek, anonim látogatók és olyan különleges esetek számára, mint a helytelen bevitel vagy az integrációs kimaradás.
💡 Elérhetőség: Ez a chatbot csak a Shoptet felhasználók számára érhető el a telepített Smartsupp Shoptet kiegészítővel. Maga a chatbot funkció SOLO, PLUS vagy EXPERT csomagot igényel. (Legacy: STANDARD, PRO) A beállítási útmutatóért lásd Chatbot a rendelésstátuszhoz (csak Shoptetre).
⚠️ Megjegyzés: A 4 alapvető rendelésstátusz és az egyedi státuszok szövegeit szerkesztheted az igényeid szerint — lásd a beállítási cikket. A chatbot egyéb szövegei azonban nem szerkeszthetők. Az alábbiakban megtekintheted a chatbot teljes interakcióját.
Ezt a cikket öt szakaszra osztottuk:
Szövegek bejelentkezett ügyfelek számára
Így néz ki a chatbot válasza, ha egy ügyfél be van jelentkezve a boltodba:
Rendelésstátusz ellenőrzése
A chatbot az utolsó 6 rendelést jeleníti meg. Miután az ügyfél rákattint a keresett rendelésre, a chatbot megjeleníti a megfelelő rendelésstátuszt.
Nem látom a rendelésemet Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Nem láttad a rendelésedet? Egy pillanat, ellenőrizzük és válaszolunk neked itt a chatben. 😉 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Nem láttad a rendelésedet? Ellenőrizzük és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Nem láttad a rendelésedet? Egy pillanat, ellenőrizzük és válaszolunk neked itt a chatben. 😉
Nem láttad a rendelésedet? Egy pillanat, ellenőrizzük és válaszolunk neked itt a chatben. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Nem láttad a rendelésedet? Ellenőrizzük és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 😉
Nem láttad a rendelésedet? Ellenőrizzük és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 😉
Megnyílik a beszélgetés az ügynökkel.
Szövegek rendelésstátusz szerint
A Shoptet 4 alapvető rendelésstátuszt kínál: Feldolgozatlan, Folyamatban, Feldolgozva és Sztornózva. Alább találhatod a chatbot válaszát mindegyikre, plusz egy szakaszt az egyedi státuszaidhoz.
Feldolgozatlan
A {kiválasztott rendelés száma} sz. rendelésed megkapásra került. ✅ Hamarosan becsomagoljuk és előkészítjük a feladásra.
Amint elindul feléd, elküldjük a részletes információkat a kézbesítésről. 🙂 Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére) Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére)
Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszaviszi az ügyfelet egy lépéssel)
Folyamatban
Dolgozunk rajta. 😉 A {kiválasztott rendelés száma} sz. rendelésedet gondosan készítjük elő. Amint elindul feléd, elküldjük az összes részletet a kézbesítésről. 🙂 Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére) Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére)
Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszaviszi az ügyfelet egy lépéssel)
Feldolgozva
Gondosan becsomagolva és feladásra készen — a {number} sz. rendelésed úton van! 🚚 💨
Szállítási mód: {shipping} Fizetési mód: {payment}
A csomagot itt követheted nyomon. Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére) Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére)
Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszaviszi az ügyfelet egy lépéssel)
Sztornózva
A {number} sz. rendelés sztornózva ⛔ és nem küldtük el.
Ha meggondoltad magad, nyisd meg a termékoldalunkat és rendeld meg újra. Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére) Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Köszönöm, ennyi ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a chatbot elejére)
Van még egy kérdésem. ➕ (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszaviszi az ügyfelet egy lépéssel)
Egyedi rendelésstátusz
Ha létrehoztál egy egyedi rendelésstátuszt a Shoptetben, ahhoz is létre kell hoznod egy szöveget. A leírást a beállítási cikkben találod.
Szövegek be nem jelentkezett ügyfelek számára
Ha az ügyfélnek nincs fiókja a boltodban vagy nincs bejelentkezve, a chatbot az alábbiakat jeleníti meg:
Rendelésstátusz ellenőrzése A rendelésstátusz megtekintéséhez add meg az e-mail címedet vagy a rendelési számodat az alábbi szövegmezőben.
A rendelésstátusz megtekintéséhez add meg az e-mail címedet vagy a rendelési számodat az alábbi szövegmezőben.
A látogató a rendelési számot választja
Remek. 🙂 Most kérlek írd be a rendelési számodat az alábbi szövegmezőbe.
Az ügyfél megadja a rendelési számot, majd látja a rendelés állapotának megfelelő választ. Lásd Szövegek rendelésstátusz szerint.
A látogató az e-mailt választja
Remek. 🙂 Most kérlek írd be az e-mail címet, amellyel a rendelést létrehoztad, az alábbi szövegmezőbe.
Az ügyfél megadja az e-mail címét, majd látja a rendelés állapotának megfelelő választ. Lásd Szövegek rendelésstátusz szerint.
Ha az ügyfél helytelen e-mailt vagy rendelési számot ad meg
A chatbot az alábbiak szerint reagál:
Ez a rendelés nem található. Kérlek ellenőrizd, nincs-e elgépelés a számban. Majd próbáld meg újra. 😉
Az ügyfél újra megpróbálhatja megadni a rendelési számot. Ha a rendszer továbbra sem találja a rendelést, a következő üzenet jelenik meg:
Második alkalommal sem található a rendelés. 😔 De ne aggódj — kattints a „Kapcsolat a támogatással" gombra és örömmel segítünk. Megpróbálhatod az e-mail címedet vagy a rendelési számodat is megadni. Melyiket tudod? (Az ügyfél újra választhat, hogy e-mail vagy rendelési szám alapján keressen — majd a fent leírt szöveg és folyamat megismétlődik.) Kapcsolat a támogatással (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Kapcsolat a támogatással (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a rendelés nem található. Kérlek ellenőrizd, nincs-e elgépelés az e-mail címben. Majd próbáld meg újra. 😉
Az ügyfél újra megpróbálhatja megadni az e-mail címet. Ha a rendszer továbbra sem találja a rendelést, a következő üzenet jelenik meg:
Második alkalommal sem található a rendelés. 😔 De ne aggódj — kattints a „Kapcsolat a támogatással" gombra és örömmel segítünk. Megpróbálhatod az e-mail címedet vagy a rendelési számodat is megadni. Melyiket tudod? (Az ügyfél újra választhat, hogy e-mail vagy rendelési szám alapján keressen — majd a fent leírt szöveg és folyamat megismétlődik.) Kapcsolat a támogatással (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Kapcsolat a támogatással (aktiválja a szövegmezőt) Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂 Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Mondd el, mit szeretnél tudni, és egy pillanaton belül válaszolunk itt a chatben. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Megnézzük, mi lehet a probléma, és a lehető leghamarabb válaszolunk az {email} e-mail címen. 🙂
Itt egy animáció arról, hogyan néz ki egy helytelen e-mail vagy rendelési szám megadása:
Integrációs kimaradás
Ha az ügyfél a „Rendelésstátusz ellenőrzése" gombra kattint, de probléma van az integrációval, a chatbot a következő szöveget jeleníti meg:
Hiba miatt jelenleg nem tudjuk automatikusan ellenőrizni a rendelés állapotát. 😵 Már dolgozunk a megoldáson, addig is küldhetsz nekünk egy üzenetet itt a chatben, és segítünk ellenőrizni a rendelés állapotát egy pillanat alatt. 😉
A szövegmező aktiválódik.
Mi a következő lépés?
Chatbot a rendelésstátuszhoz (csak Shoptetre) — teljes beállítási útmutató a rendelésstátusz chatbothoz, beleértve a szövegek szerkesztését.
Chatbot — teljes áttekintés a chatbotok működéséről és arról, hogyan készíthetsz egyet.
Chatbot műveletek — nézd meg az összes műveletet, amit egy chatbot végrehajthat.
Chatbot feltételek — szabályozd, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Chatbot átadási funkciók — add át a beszélgetéseket élő ügynöknek, ha szükséges.
Chatbot statisztikák — mérd, hogyan teljesít a chatbotod.
💡 További segítségre van szükséged? Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!