Érthető, hogy néha el kell intéznie valami fontos dolgot, vagy csak egy kis szünetet kell tartania, így nem lehet 24/7 online. A chat doboz online állapota tökéletes módja annak, hogy tudassa ügyfeleivel, hogy jelen van és készen áll segíteni. Ha offline állapotba lép, akkor tudatja ügyfeleivel, hogy jelenleg távol van.
Hogyan lehet megváltoztatni az állapotot?
Az állapotot közvetlenül az irányítópulton módosíthatja, ha a bal oldali panelen lévő profilképére kattint.
Figyelem: Ha anélkül jelentkezik ki a Smartsuppból, hogy állapotát manuálisan módosítaná offline állapotra, körülbelül 2 percet vesz igénybe, amíg a webhelyén lévő chat doboz offline állapotra vált. Az ügyfelek ez idő alatt üzenetet tudnak küldeni Önnek, annak ellenére, hogy már nincs ott. Javasoljuk az állapot manuális megváltoztatását vagy a Munkaidő funkció használatát.
Javasoljuk továbbá mobilalkalmazásunk használatát, így akkor is beszélgethet ügyfeleivel, ha éppen nem tartózkodik az irodában. Így gyakrabban lehet online, és az ügyfelek is láthatják, hogy készen áll segíteni. Itt többet megtudhat a mobilalkalmazásról.
Ha asztali számítógépen és mobilalkalmazásban is be van jelentkezve, és az egyik eszközön megváltoztatja az állapotát, akkor a másik eszközön is automatikusan megváltozik. Az állapotváltozás azonnal látható a weboldalán.
Tipp: Ha valami fontos dolgot kell elintéznie, és nem tud ügyfeleivel foglalkozni, de szeretne online maradni, akkor a tökéletes módja annak, hogy tudassa, hogy hamarosan visszatér, az elfoglalt bot használata. Itt többet megtudhat róla.
Több ügynököt érintő változások
Ha több ügynökkel rendelkezik, két fontos szempontot kell figyelembe venni:
- Nem használ Csoportokat: Ha nem használja a Csoport funkciót, akkor az összes ügynök befolyásolja a csevegés állapotát. Ha a fiókjában legalább egy ügynök online állapotba kerül, akkor a webhelyén lévő chat is online lesz. Abban az esetben, ha a chatnek offline állapotban kéne lennie, de egy ügynök online marad, akkor a webhelyén lévő chat doboz is online lesz.
- Csoportokat használ: Ebben az esetben az ügynökei csak a csoport állapotát befolyásolják. Viszont ha egy ügynök nincs hozzárendelve egyetlen csoporthoz sem, akkor megváltoztathatja az összes csoport állapotát, ezzel pedig az egész webhely állapotát is.