Ha Ön használja a kapcsolatgyűjtési funkciót a Flow-ban (korábban chatbotok), a látogatók személyes adatainak kezeléséhez be kell szereznie a hozzájárulásukat az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) értelmében. Ez az útmutató végigvezeti Önt a kapcsolatgyűjtés beállításán, hogy a Flow megfeleljen az EU hatályos adatvédelmi szabályainak.
💡 Kapcsolódó útmutató: A kapcsolatgyűjtési funkció részletes bemutatásához tekintse meg a Leadgen Flow című cikkünket.
A cikket öt részre osztottuk:
Ki miért felelős?
A GDPR két különálló szerepkört határoz meg:
Adatkezelő — meghatározza, hogyan és miért kezelik a személyes adatokat.
Adatfeldolgozó — az adatkezelő nevében, annak utasításait követve dolgozza fel a személyes adatokat.
Amikor Ön egy Smartsupp Flow automatikus kapcsolatgyűjtési funkcióját használja, Ön lesz az adatkezelő. Ön dönti el, milyen adatokat gyűjt és hogyan kezeli azokat, és Önt terhelik az adatok védelmével járó jogi kötelezettségek. A Smartsupp adatfeldolgozóként jár el — az Ön utasításai alapján dolgozzuk fel az adatokat, de nem mi döntjük el, milyen adatokat gyűjt és hogyan használja fel azokat.
💡 Tipp: Győződjön meg arról, hogy belső csapata tisztában van az Önre mint adatkezelőre háruló jogi kötelezettségekkel — a hozzájárulások kezelése, az adatmegőrzési szabályok és az érintettek kérelmeinek megválaszolása mind az Ön felelőssége.
Hozzájárulás megkövetelése
A Flow kapcsolatgyűjtési funkciója beépített lehetőséget kínál arra, hogy megkövetelje a látogatók hozzájárulását a személyes adataik kezelése előtt. Ha ez engedélyezve van, a Flow először hozzájárulást kér a látogatótól — csak ezután kezdi el gyűjteni a kapcsolati adatokat. A folyamatszerkesztőben nyissa meg a kapcsolatgyűjtési csomópont Adatvédelem szakaszát, és kapcsolja be a Hozzájárulás megkövetelése a személyes adatok kezeléséhez (1) beállítást — ezután szerkesztheti a hozzájáruláskérés Üzenet (2) mezőjét, és kitöltheti a Hivatkozás az adatvédelmi tájékoztatóra (3) mezőt.
A látogató hozzájárulással kapcsolatos döntését közvetlenül tároljuk a látogatói profiljában. Így Ön egyértelműen áttekintheti, mely kapcsolatok adták meg a hozzájárulásukat, és melyek nem. Ha a látogató elutasítja a hozzájárulást, a Flow leállítja a gyűjtési folyamatot.
⚠️ Fontos: A kapcsolatgyűjtő Flow elindítása előtt mindig engedélyezze a hozzájáruláskérést. A személyes adatok kifejezett hozzájárulás nélküli gyűjtése sérti a GDPR-t, és jelentős bírságot vonhat maga után.
Kommunikáció az összegyűjtött kapcsolatokkal
Amint elkezdi a kapcsolatok gyűjtését, elengedhetetlen, hogy marketingüzeneteit kizárólag a hozzájárulásukat megadó kapcsolatoknak küldje el. Az olyan személyek megkeresése, akik nem adtak hozzájárulást — vagy kifejezetten elutasították azt —, közvetlenül sérti a GDPR-t.
A Smartsupp irányítópultján Ön a hozzájárulás állapota szerint szűrheti a kapcsolatokat, így egyszerűen összeállíthat egy olyan rendezett marketinglistát, amely csak a hozzájárulásukat megadó személyeket tartalmazza.
💡 Tipp: Rendszeresen ellenőrizze kapcsolati listáját, és távolítsa el azokat a kapcsolatokat, amelyek visszavonták a hozzájárulásukat, vagy amelyek megőrzésére már nincs jogszerű indoka. Az adattakarékosság a GDPR egyik alapelve.
Hivatkozás az adatvédelmi irányelvekre
Amikor a Flow-ban hozzájárulást kér, nyomatékosan javasoljuk, hogy adjon meg egy közvetlen hivatkozást az Ön adatvédelmi irányelveire. Bár a Smartsupp jogilag nem kötelezi Önt a Flow adatvédelmi irányelveinek közzétételére, adatkezelőként Ön köteles tájékoztatni a látogatókat arról, hogyan kezeli a személyes adataikat — az adatvédelmi irányelvekre mutató hivatkozás pedig a legegyszerűbb módja e kötelezettség teljesítésének.
Ha nincs beállítva az adatvédelmi irányelvekre mutató hivatkozás, a Flow a Smartsupp általános GDPR-tájékoztatóját használja, amely csak a mi adatfeldolgozói és az Ön adatkezelői szerepét ismerteti — az Ön konkrét adatkezelési gyakorlatát nem tudja leírni.
💡 Tipp: Az Ön adatvédelmi irányelveinek ki kell térniük arra, milyen adatokat gyűjt, miért gyűjti azokat, mennyi ideig tárolja őket, kivel osztja meg őket, és hogyan gyakorolhatják a látogatók a jogaikat (hozzáférés, helyesbítés, törlés).
Mi a következő lépés?
Leadgen Flow — lépésről lépésre haladó útmutató az érdeklődőket gyűjtő Flow létrehozásához.
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és egy Flow létrehozásáról.
Flow-műveletek — ismerje meg, milyen műveleteket végezhet egy Flow, beleértve a kapcsolatgyűjtést is.
Flow-feltételek — szabályozza, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Flow-beszélgetés — ismerje meg, miben különböznek a Flow-beszélgetések a szokásos beszélgetésektől.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk! Konkrét GDPR-kérdések esetén javasoljuk, hogy forduljon képzett jogi tanácsadóhoz.