Vous souhaitez ajouter le chat en direct Smartsupp à votre boutique PrestaShop ? Ce guide couvre toutes les méthodes d'installation disponibles — du module officiel pour PrestaShop 1.7+ à l'intégration manuelle du code pour les versions plus anciennes.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Option 1 : Installation avec le module PrestaShop (recommandé)
Le moyen le plus simple d'ajouter Smartsupp à votre boutique PrestaShop est d'utiliser notre module officiel. Il fonctionne avec PrestaShop 1.7 et 8.0 — aucune programmation requise.
Télécharger le module
Téléchargez le module Smartsupp Live Chat depuis le marketplace PrestaShop Addons sous forme de fichier .ZIP.
Téléverser le module
Dans votre panneau d'administration PrestaShop, allez dans Modules > Téléverser un module et téléversez le fichier .ZIP. Le module s'installera automatiquement. Une fois terminé, cliquez sur Configurer.
Configurer et se connecter
Après l'installation, la page de configuration Smartsupp s'ouvrira. Si ce n'est pas le cas, allez dans Modules > Modules installés, recherchez Smartsupp et cliquez sur Configurer.
Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp pour lier votre compte.
Si tout est correctement configuré, vous verrez l'écran de confirmation ci-dessous. Le widget de chat Smartsupp apparaîtra maintenant sur votre boutique.
Rafraîchir le cache
Après l'installation, allez dans Paramètres avancés > Performances et cliquez sur l'icône Rafraîchir pour vider le cache. Ouvrez ensuite la page d'accueil de votre boutique et rafraîchissez la page — le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Astuce : La méthode du module est le moyen le plus rapide et le plus sûr d'installer Smartsupp sur PrestaShop. Les mises à jour sont gérées automatiquement via le marketplace PrestaShop Addons.
Option 2 : Installation manuelle du code (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 n'est plus pris en charge par le module officiel. Vous devrez insérer le code de chat Smartsupp manuellement dans les fichiers de votre thème.
Note : Modifier directement les fichiers du thème peut endommager votre boutique si ce n'est pas fait correctement. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le code, demandez l'aide de votre développeur web.
Copier le code de chat
Trouvez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord sous Paramètres > Chatbox > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Dans votre panneau d'administration PrestaShop, naviguez vers Préférences > Thèmes et localisez le fichier header.tpl dans le répertoire de votre thème. Collez le code de chat Smartsupp dans la section <head>...</head>. Enregistrez le fichier, puis videz le cache PrestaShop sous Paramètres avancés > Performances.
Notes importantes
Compatibilité des versions
Smartsupp est entièrement compatible avec PrestaShop 8.0 et 1.7. Pour PrestaShop 1.6, le module officiel n'est plus disponible — utilisez la méthode d'installation manuelle décrite ci-dessus. PrestaShop 1.5 et les versions antérieures ne sont plus officiellement prises en charge.
Note : Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à Smartsupp, vous ne pourrez pas vous connecter directement via le module PrestaShop. Vous pouvez soit insérer le code de chat manuellement, soit cliquer sur « Mot de passe oublié » dans Smartsupp pour configurer la connexion par e-mail.
Note : Si le widget de chat n'apparaît pas après l'installation, essayez de vider le cache PrestaShop (Paramètres avancés > Performances > Vider le cache) et de rafraîchir votre site web. Si le problème persiste, réinstallez le module.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — aperçu complet de toutes les méthodes d'installation.
Google Tag Manager — méthode d'installation alternative utilisant GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base du chatbox — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et plus encore.
Statut du chatbox — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — Résolvez les problèmes d'installation courants.
Télécharger les plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !