Comment installer le chat en direct Smartsupp sur votre boutique Magento — en utilisant le plugin officiel ou l’intégration manuelle du code.
Remarque : Nous ne développons plus le plugin Smartsupp pour Magento. Pour certaines versions, le plugin peut ne pas fonctionner correctement. Dans ces cas, vous devrez insérer le code du chat manuellement.
Vous gérez votre boutique en ligne sur Magento ? Ce guide vous accompagne dans tout ce dont vous avez besoin pour connecter Smartsupp à votre boutique — de l’installation du plugin à l’intégration manuelle du code.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Option 1 : Installation avec le plugin Magento
Le moyen le plus simple d’ajouter Smartsupp à votre boutique Magento est via le plugin officiel. Suivez ces étapes pour l’installer.
Obtenir le plugin depuis le Magento Marketplace
Allez sur la page Smartsupp Live Chat dans le Magento Marketplace, sélectionnez votre Edition et Version, puis cliquez sur Add to Cart.
Sur la page de Checkout, cliquez sur Place Order (le plugin est gratuit).
Sur la page suivante, sélectionnez Install.
Vous serez redirigé vers la page du compte avec les Access Keys. Gardez cette page ouverte — vous aurez besoin des clés plus tard.
Installer le plugin via le Web Setup Wizard
Connectez-vous à votre Magento Admin et allez dans System > Web Setup Wizard.
Sélectionnez Extension Manager.
Entrez les Access Keys depuis la page du compte Magento Marketplace et cliquez sur Submit.
Cliquez sur le bouton Refresh, puis sur Review and Install.
Recherchez smartsupp/smartsupp, sélectionnez-le et cliquez sur Install.
Exécuter la vérification de préparation et installer
Sélectionnez Start Readiness Check ou cliquez sur Next (la vérification démarrera automatiquement).
Une fois que vos paramètres Magento et d’hébergement passent la vérification, cliquez sur Next.
Magento recommande de créer une sauvegarde avant toute installation de plugin.
Remarque : Si la sauvegarde échoue, contactez votre développeur Magento. Vous pouvez ignorer la sauvegarde — Magento affichera un avertissement, mais vous pouvez continuer.
Cliquez sur Install pour démarrer l’installation. Vous verrez la progression dans le journal de la console — cela peut prendre plusieurs minutes.
Une fois l’installation terminée, vous verrez la page Success. Cliquez sur Back to Setup Tool.
Connecter votre compte Smartsupp
Retournez à la page d’accueil de l’Admin, sélectionnez System, trouvez Smartsupp et cliquez sur Settings.
Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous avec vos identifiants Smartsupp.
Si tout est configuré correctement, vous verrez la page de confirmation.
Astuce : Après avoir connecté votre compte, allez sur la page d’accueil de votre boutique et actualisez la page — le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Option 2 : Installation manuelle du code
Si le plugin ne fonctionne pas avec votre version de Magento, ou si vous préférez un contrôle manuel, vous pouvez insérer le code de chat Smartsupp directement dans les fichiers de votre thème.
Copier le code du chat
Trouvez votre code de chat Smartsupp unique dans le tableau de bord sous Paramètres > Chatbox > Installation > Insérer le code.
Coller le code dans votre thème
Dans votre Magento Admin, allez dans Content > Design > Configuration. Modifiez le thème de votre boutique et collez le code de chat Smartsupp dans le champ HTML Head > Scripts and Style Sheets. Enregistrez la configuration et videz le cache.
Remarque : La modification directe des fichiers du thème peut endommager votre boutique si elle n’est pas effectuée correctement. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, demandez l’aide de votre développeur web.
Astuce : Après avoir enregistré la configuration et vidé le cache, ouvrez la page d’accueil de votre boutique et actualisez la page — le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Ressources associées :
Installation de Smartsupp — aperçu complet de toutes les méthodes d’installation.
Google Tag Manager — méthode d’installation alternative avec GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chatbox — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et plus encore.
Statut de la chatbox — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — Résolvez les problèmes d’installation courants.
Télécharger les plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateforme disponibles.
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