Votre boîte de chat ne se charge pas ou vous ne recevez plus de messages ? Avant de chercher l’origine du problème dans votre propre configuration, vérifiez d’abord si tout fonctionne correctement de notre côté. Notre Page de statut vous informe en temps réel sur l’état de chaque composant de Smartsupp.
Ce que la page de statut indique
La page de statut présente chaque composant de Smartsupp avec son état actuel. Lorsque tout fonctionne normalement, chacun indique Opérationnel. Pour chacun d’eux, vous pouvez aussi consulter :
Disponibilité — le pourcentage de temps pendant lequel le service était disponible, affiché sous forme de pourcentage et de graphique.
Historique des incidents — les incidents antérieurs pour ce service. Cliquez sur Afficher l’historique pour visualiser toutes les alertes précédentes.
La section Alertes récentes située en bas de page répertorie les incidents signalés au cours des 7 derniers jours.
💡 Astuce : Si tout apparaît Opérationnel sur la page de statut mais que vous constatez toujours un dysfonctionnement, la cause est probablement liée à votre compte ou à votre site web. Consultez notre guide Dépannage : bonnes pratiques ou contactez notre équipe d’assistance.
Services suivis
Les services de la page de statut sont regroupés comme suit :
Chat en direct — Widget de chat, messagerie
Tableau de bord & applications — Tableau de bord, connexion, notifications push sur mobile, notifications par e-mail, rapports & statistiques, facturation
IA & automatisation — Mira IA, chatbots & automatisations
Canaux — Boîte de réception e-mail ; Messenger, Instagram & WhatsApp
Développeurs & intégrations — API REST, serveur MCP, intégrations e-commerce
Site web & aide — Site web, centre d’aide & documentation
Recevoir une notification en cas d’incident
Vous n’avez pas besoin de consulter la page en continu. Cliquez sur S’abonner aux mises à jour sur la page de statut, puis choisissez le mode de notification souhaité :
E-mail — vous recevrez un e-mail dès qu’un incident est déclaré ou résolu.
Webhook — votre propre système reçoit automatiquement les notifications, pratique pour les développeurs et agences.
Vous pouvez également modifier la langue ou activer le mode sombre dans le pied de page.