Vous voulez personnaliser votre compte, changer votre e-mail ou ajouter une photo de profil pour que les clients sachent à qui ils parlent ? Vous pouvez tout faire dans les paramètres de profil — voici un tour d'horizon.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Trouver vos paramètres de profil
Vous pouvez ouvrir les paramètres de profil de deux façons. D'abord, cliquez sur l'icône d'engrenage dans la barre latérale gauche et choisissez Profil :
Ou cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Profil :
Ce que vous pouvez modifier
Dans les paramètres de profil, vous pouvez mettre à jour :
Votre photo de profil et votre nom.
L'adresse e-mail utilisée pour les notifications.
Votre mot de passe.
La langue du tableau de bord.
Votre poste ou votre devise, pour que les visiteurs vous connaissent mieux.
Si vous recevez les actualités de Smartsupp.
Configurer une signature e-mail
Chaque agent peut configurer sa propre signature e-mail, ajoutée automatiquement à chaque réponse e-mail envoyée via Smartsupp. Ouvrez les paramètres de profil, faites défiler jusqu'à la section Signature e-mail, rédigez votre signature dans l'éditeur et cliquez sur Enregistrer.
L'éditeur prend en charge le formatage de texte enrichi (gras, italique, souligné, listes, liens) et un aperçu en direct.
La signature est ajoutée automatiquement à chaque réponse e-mail.
Vous pouvez toujours la modifier ou la supprimer pour un message donné.
Les signatures sont stockées dans votre profil et appliquées à toutes les boîtes connectées (voir Intégration e-mail).
💡 Astuce : Si vous travaillez avec plusieurs boîtes ou marques, gardez la signature courte et générique — par exemple juste votre nom, votre rôle et votre entreprise.
Changer votre photo de profil
Dans les paramètres de profil, trouvez la photo de profil et téléversez l'image que vous voulez utiliser comme avatar. Vous pouvez zoomer pour ajuster le cadrage.
Image recommandée
Dimensions minimales : 100×100 pixels.
Taille de fichier maximale : 1 Mo.
Utilisez un fichier JPG — évitez les PNG transparents, qui peuvent causer des problèmes d'affichage.
La photo est noire ou ne s'affiche pas ?
1. Enregistrez l'image en JPG (pas un PNG transparent).
2. Vérifiez qu'elle fait au moins 100×100 px et moins de 1 Mo.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
4. Essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur.
5. Téléversez à nouveau l'image dans les paramètres de profil.
Changer votre e-mail ou mot de passe
Adresse e-mail — saisissez votre nouvel e-mail dans le champ et cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Mot de passe — cliquez sur Changer le mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, créez-en un nouveau et enregistrez.
Lien vers votre page de chat
Vous voulez envoyer quelqu'un directement vers votre chat — depuis un e-mail ou une application mobile ? Utilisez le lien de votre page de chat. Allez dans Paramètres (1) → Intégrations (2), trouvez Page de chat et cliquez sur Gérer :
Vous verrez le lien vers votre page de chat, prêt à copier et partager :
Vous pouvez aussi en avoir un aperçu via l'icône d'accueil du tableau de bord (1) → Ouvrir la page de chat (2) :
Et ensuite ?
Langue du tableau de bord — changez la langue de votre tableau de bord.
Intégration e-mail — connectez vos boîtes mail à Smartsupp.
Pourquoi ne puis-je pas voir le tableau de bord ? — corrigez un tableau de bord vide.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !