Remarque : Nous ne développons plus le plugin Smartsupp pour Magento. Selon la version que vous utilisez, il se peut que le plugin ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, il faudra insérer le code du chat manuellement.
Votre boutique en ligne fonctionne-t-elle sous Magento ? Ce guide vous accompagne pas à pas pour connecter Smartsupp à votre boutique : de l'installation du plugin à l'intégration manuelle du code.
Nous avons divisé le guide en sections :
Option 1 : Installer via le plugin Magento
La façon la plus simple d'ajouter Smartsupp à votre boutique Magento est d'utiliser le plugin officiel. Suivez ces étapes pour l'installer et le connecter.
Obtenir le plugin depuis Magento Marketplace
Accédez à la page Smartsupp Live Chat sur Magento Marketplace, sélectionnez votre Édition et Version, puis cliquez sur Ajouter au panier.
Sur la page de paiement, cliquez sur Passer la commande (le plugin est gratuit).
Sur la page suivante, sélectionnez Installer.
Vous serez redirigé vers la page de votre compte avec Clés d'accès. Gardez cette page ouverte — vous en aurez besoin plus tard.
Installer le plugin via l'assistant d'installation web
Connectez-vous dans votre Magento Admin puis rendez-vous dans Système > Web Setup Wizard.
Sélectionnez Extension Manager.
Entrez les Clés d'accès figurant sur la page de votre compte Magento Marketplace puis cliquez sur Valider.
Cliquez sur Actualiser puis sur Vérifier et installer.
Recherchez smartsupp/smartsupp, sélectionnez-le puis cliquez sur Installer.
Exécuter la vérification de disponibilité puis installer
Sélectionnez Start Readiness Check ou cliquez sur Suivant (la vérification se lance automatiquement).
Quand la configuration de Magento et de votre hébergement passe la vérification, cliquez sur Suivant.
Magento recommande de créer une Sauvegarde avant toute installation de plugin.
Remarque : Si la sauvegarde échoue, contactez votre développeur Magento. Vous pouvez choisir d'ignorer la sauvegarde : Magento affichera un avertissement, mais il sera possible de continuer.
Cliquez sur Installer pour lancer l'installation. Vous verrez l'avancement dans la console ; cela peut prendre quelques minutes.
Une fois l’installation terminée, vous verrez la page de Succès. Cliquez sur Retour à l’outil de configuration.
Connecter votre compte Smartsupp
Retournez à la page d’accueil de l’administration, sélectionnez Système, trouvez Smartsupp, puis cliquez sur Paramètres.
Vous pouvez Créer un compte gratuit ou Connecter un compte existant. Connectez-vous à votre compte Smartsupp pour effectuer la liaison.
Si tout est correctement configuré, une page de confirmation s'affichera.
Astuce : Après avoir connecté votre compte, ouvrez la page d’accueil de votre boutique puis actualisez : le widget de chat Smartsupp devrait maintenant s’afficher.
Option 2 : Installation manuelle du code
Si le plugin ne fonctionne pas avec votre version Magento, ou si vous préférez avoir le contrôle manuel, vous pouvez insérer le code du chat Smartsupp directement dans les fichiers de votre thème.
Copier le code du chat
Trouvez votre code du chat Smartsupp unique dans le tableau de bord, sous Paramètres → Canaux → Chat en direct → Installation.
Coller le code dans votre thème
Dans Magento Admin, allez dans Contenu > Design > Configuration. Modifiez le thème de votre boutique et collez le code du chat Smartsupp dans le champ HTML Head > Scripts et feuilles de style. Enregistrez la configuration et videz le cache.
Remarque : Modifier directement les fichiers du thème peut endommager votre boutique si ce n’est pas fait correctement. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, demandez de l’aide à votre développeur web.
Astuce : Après avoir enregistré la configuration et vidé le cache, ouvrez la page d’accueil de votre boutique puis rafraîchissez : le widget de chat Smartsupp devrait maintenant être visible.
Ressources associées :
Installation Smartsupp — vue d’ensemble de toutes les méthodes d’installation.
Google Tag Manager — alternative d’installation via GTM.
Et ensuite ?
Paramètres de base du chat box — Personnalisez les couleurs, la position, le message de bienvenue et plus encore.
Statut du chat box — Découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi ne puis-je pas voir le chat sur mon site web ? — Dépannez les problèmes courants d’installation.
Télécharger des plugins — Parcourez toutes les intégrations de plateforme disponibles.