Ligipääsetavuse avaldus
Teenusepakkuja: Smartsupp.com, s.r.o., ettevõtte ID: 03668681
Registreeritud aadress: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Ettevõte registreeritud Brno piirkonnakohtus, toimik nr. C 86206
Viimati uuendatud: 23. aprill 2025
1. Pühendumus ligipääsetavusele
Smartsupp annab endast parima, et vestlusaken vastaks EN 301 549 standardile ning oleks kooskõlas seadusega nr 424/2023 Coll. (teatavate toodete ja teenuste ligipääsetavusnõuded).
Soovime, et kõik – ka need, kel erivajadused – saaksid meie teenustele hõlpsasti ligi.
Tegeleme pidevalt sellega, et muuta ligipääsetavus veel paremaks ja vestlusaken võimalikult kõigile arusaadavaks ning mugavaks.
2. Teenuse kirjeldus
Smartsupp on veebiteenus, mis laseb saidi omanikel oma külastajatega suhelda reaalajas vestlusaknas – see on lihtsasti oma veebilehele lisatav ja enamasti asub paremas allnurgas.
Smartsuppi saad kasutada, et käivitada Live-vestlus, üles ehitada Flows (eelmise nimega vestlusrobotid) või AI assistente, mis vastavad lehekülastajate küsimustele, annavad infot sinu toodete ja teenuste kohta või ühendavad vajadusel kasutaja otse inimagendiga.
Meie eesmärk on pakkuda sinu kasutajatele kiiret abi, vastused olulistele küsimustele ning pakkuda sujuvat ja paremat kliendikogemust.
Smartsupp töötab kõikides seadmetes (arvutis, tahvlis ja mobiilis), kohandudes nii ekraani suuruse kui ka keele-eelistustega.
3. Mõisted ja selgitused
Vestlusaken: Vestlusliides veebilehel, mille kaudu saavad külastajad soovi korral saidi omanikuga ühendust võtta.
Live-vestlus: Vahetu, reaalajas suhtlus veebikülastajatega.
Flow/AI assistent: Automaatikad ja nutikad tööriistad, mis vastavad klientide küsimustele, jagavad infot ning juhendavad vajadusel edasi.
Kontaktide kogumine: Külastajate e-posti ja muu kontaktinfo kogumine suhtluse käigus.
Inimtugi: Kui Flow või AI assistent jääb vastamisel hätta, saab vestluse suunata inimesele ehk päris tugiagendile.
Integreerimine: Smartsuppi sidumine platvormidega nagu Facebook Messenger, WhatsApp või e-post.
Paigaldamine: Vestlusakna lisamine veebisaidile lihtsa skriptiga.
Kohandamine: Vestlusakna välimuse viimine kokku oma lehe disainiga.
4. Mitte-ligipääsetavad kohad
Praeguste testide põhjal pole vestlusaknas tuvastatud olulisi ligipääsetavuse takistusi.
Ligipääsetavust kontrollime regulaarselt ning vajadusel värskendame seda osa vastavalt auditite või kasutajatelt saadud tagasisidele.
5. Tagasiside ja kontakt
Kui märkad midagi, mis teeb ligipääsu keeruliseks, anna julgelt teada! Sinu tagasiside aitab meil Smartsuppi veel paremaks muuta.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp.com