Juurdepääsetavuse avaldus
Teenuseosutaja: Smartsupp.com, s.r.o., ettevõtte ID: 03668681
Registreeritud aadress: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Ettevõte on registreeritud Brno piirkonnakohtus, toimik nr C 86206
Viimati uuendatud: 23. aprill 2025
1. Pühendumus juurdepääsetavusele
Smartsupp on pühendunud oma vestlusakna juurdepääsetavuse tagamisele vastavalt harmoniseeritud standardi EN 301 549 nõuetele, nagu on ette nähtud seaduses nr 424/2023 Coll., teatud toodete ja teenuste juurdepääsetavuse nõuete kohta.
Meie eesmärk on võimaldada kõigil kasutajatel, sh puuetega inimestel, kasutada meie teenuseid takistusteta.
Me töötame pidevalt juurdepääsetavuse parandamise nimel ja püüame tagada, et meie vestlusaken oleks kõigile lihtne kasutada.
2. Teenuse kirjeldus
Smartsupp on veebipõhine teenus, mis võimaldab veebisaidi haldajatel suhelda külastajatega reaalajas oma veebisaidile integreeritud vestlusakna kaudu. Vestlusaken kuvatakse tavaliselt lehe paremas alanurgas.
Smartsuppi abil saavad kasutajad seadistada live-vestluse, luua Flows (varasem nimetus chatbots) või AI-assistente, mis vastavad külastajate päringutele automaatselt, annavad teavet toodete või teenuste kohta ja suunavad vestluse vajadusel edasi inimtoele.
Teenuse eesmärk on pakkuda kohest abi, vastata kasutajate küsimustele ja parandada üldist kliendikogemust.
Teenust saab kasutada erinevates seadmetes (arvuti, tahvelarvuti, mobiil) ja see kohandub ekraanisuuruse ning kasutaja keele-eelistustega.
3. Teenuse mõistete sõnastik
Vestlusaken: Veebisaidile integreeritud vestlusliides, mis võimaldab külastajatel alustada suhtlust saidi haldajaga.
Live-vestlus: Võimaldab reaalajas suhtlust veebisaidi külastajatega.
Flow/AI-assistent: Automaatset vastamist, teabe jagamist ja kasutajate vajadustest lähtuvat juhendamist pakkuvad tööriistad.
Kontaktide kogumine: E-posti aadresside ja muude külastaja andmete kogumine.
Inimtoetus: Kui Flow või AI-assistent ei suuda probleemi lahendada, saab külastaja vestluse edasi anda live-toe agendile.
Integreerimine: Ühendamine selliste platvormidega nagu Facebook Messenger, WhatsApp ja e-post.
Paigaldamine: Vestlusaken lisatakse veebisaidile lihtsa manusskripti abil.
Kohandamine: Vestlusakna välimust saab kohandada vastavalt veebisaidi kujundusele.
4. Mittejuurdepääsetavad elemendid
Praeguse testimise põhjal ei ole me vestlusaknas tuvastanud ühtegi olulist juurdepääsetavuse probleemi.
Juurdepääsetavust kontrollitakse regulaarselt ja seda osa ajakohastatakse vastavalt sisemistele audititele või kasutajate tagasisidele.
5. Tagasiside ja kontakt
Kui märkad mingeid juurdepääsetavuse probleeme, anna meile sellest teada. Sinu tagasiside aitab meil teenust pidevalt paremaks muuta.
📩 E-post: accessibility(at)smartsupp .com