XMPP (Protocolo extensible de mensajería y presencia) es un protocolo de comunicación abierto para la mensajería instantánea. Smartsupp es compatible con XMPP, por lo que puedes conectar cualquier cliente XMPP (móvil, de escritorio o de navegador) a Smartsupp y chatear con los visitantes del sitio web directamente desde él.
Esta guía se divide en las siguientes secciones:
Obtener tu UID de Smartsupp
Inicia sesión en el Panel de control de Smartsupp Y ve a Ajustes → Personal → XMPP (O abre https://dashboard.smartsupp.com/#user:im Directamente). Copia la dirección de email UID única que aparece allí — la usarás para iniciar sesión en tu cliente XMPP.
Conectar tu cliente XMPP
Abre cualquier cliente compatible con XMPP (p. ej., Conversations en Android, Monal en iOS, Gajim o Pidgin en el ordenador) y añade una nueva cuenta con estas credenciales:
Inicio de sesión (UID): La dirección de email UID que has copiado en el paso anterior.
Contraseña: Tu contraseña habitual de la cuenta de Smartsupp.
Importante: Usa el Email UID Que aparece en el panel de control — No La dirección de email con la que te registraste en Smartsupp. Y usa tu Contraseña actual de Smartsupp — no crees una nueva. De lo contrario, la conexión no funcionará.
Usar comandos de chat
Una vez conectado, verás las conversaciones de chat entrantes de tu sitio web. Escribe !help En cualquier conversación para ver la lista de comandos disponibles:
!help — mostrar los comandos disponibles
!info — mostrar la información del visitante
!set — cambiar la información del visitante (!set name, !set email, !set note)
!paths — mostrar el historial de navegación del visitante
!end — finalizar la conversación de chat (el texto de cierre se muestra al visitante)
!block — bloquear al visitante (ya no podrá acceder al chat)
Consejo: Algunos clientes XMPP usan . En lugar de ! Como prefijo de los comandos. Si !help No funciona en tu cliente, prueba .help En su lugar — el mismo conjunto de comandos está disponible con ambos prefijos.
Recursos relacionados:
Descargar plugins — lista completa de plataformas e integraciones compatibles.
Instalación de Smartsupp — visión general de todos los métodos de instalación.
¿Cuál es el siguiente paso?
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza los colores, la posición, los mensajes de bienvenida y mucho más.
Estado de la caja de chat — descubre cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — soluciones a los problemas de instalación más habituales.
Descargar plugins — explora todas las integraciones de plataformas disponibles.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!