XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) es un protocolo de comunicación abierto para mensajería instantánea. Smartsupp es compatible con XMPP, por lo que puedes conectar cualquier cliente XMPP (móvil, escritorio, navegador) a Smartsupp y chatear con los visitantes del sitio web directamente desde allí.
Esta guía está dividida en las siguientes secciones:
Obtener tu Smartsupp UID
Inicia sesión en el panel de Smartsupp y ve a Configuración → Personal → XMPP (o abre directamente https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copia la dirección de correo electrónico UID única que aparece allí — la usarás como inicio de sesión para tu cliente XMPP.
Conectar tu cliente XMPP
Abre cualquier cliente compatible con XMPP (por ejemplo, Conversations en Android, Monal en iOS, Gajim o Pidgin en escritorio) y añade una nueva cuenta usando estas credenciales:
Login (UID): la dirección de correo UID que copiaste en el paso anterior.
Contraseña: tu contraseña habitual de la cuenta Smartsupp.
Importante: Usa el correo UID que aparece en el panel — no la dirección de correo con la que te registraste en Smartsupp. Y usa tu contraseña existente de Smartsupp — no crees una nueva. De lo contrario, la conexión no funcionará.
Usar comandos de chat
Una vez conectado, verás las conversaciones de chat entrantes desde tu sitio web. Escribe !help en cualquier conversación para ver la lista de comandos disponibles:
!help — mostrar comandos disponibles
!info — mostrar información del visitante
!set — cambiar información del visitante (!set name, !set email, !set note)
!paths — mostrar el historial de navegación del visitante
!end — finalizar la conversación de chat (el texto de cierre se muestra al visitante)
!block — bloquear al visitante (ya no podrá acceder al chat)
Consejo: Algunos clientes XMPP usan . en lugar de ! como prefijo de comando. Si !help no funciona en tu cliente, prueba .help en su lugar — el mismo conjunto de comandos está disponible con ambos prefijos.
Recursos relacionados:
Descargar plugins — lista completa de plataformas e integraciones compatibles.
Instalar Smartsupp — visión general de todos los métodos de instalación.
¿Qué sigue?
Configuración básica de la caja de chat — personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más.
Estado de la caja de chat — descubre cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — soluciones a los problemas de instalación más comunes.
Descargar plugins — explora todas las integraciones de plataformas disponibles.
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