¿Quieres personalizar tu cuenta, cambiar tu correo o añadir una foto de perfil para que los clientes sepan con quién hablan? Puedes hacerlo todo en los ajustes de perfil — aquí tienes un recorrido.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Encuentra tus ajustes de perfil
Puedes abrir los ajustes de perfil de dos formas. Primero, haz clic en el icono de engranaje de la barra lateral izquierda y elige Perfil:
O haz clic en tu foto de perfil y selecciona Perfil:
Qué puedes cambiar
En los ajustes de perfil puedes actualizar:
Tu foto de perfil y tu nombre.
La dirección de correo usada para las notificaciones.
Tu contraseña.
El idioma del panel.
Tu cargo o lema, para que los visitantes te conozcan mejor.
Si quieres recibir novedades sobre Smartsupp.
Configurar una firma de correo
Cada agente puede configurar su propia firma de correo que se añade automáticamente a cada respuesta de correo enviada a través de Smartsupp. Abre los ajustes de perfil, desplázate hasta la sección Firma de correo, escribe tu firma en el editor y haz clic en Guardar.
El editor admite formato de texto enriquecido (negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces) y una vista previa en vivo.
La firma se añade automáticamente a cada respuesta de correo.
Aún puedes editarla o quitarla en un mensaje concreto.
Las firmas se guardan en tu perfil y se aplican en todos los buzones conectados (consulta Integración de correo electrónico).
💡 Consejo: Si trabajas con varios buzones o marcas, mantén la firma corta y genérica — por ejemplo, solo tu nombre, cargo y empresa.
Cambiar tu foto de perfil
En los ajustes de perfil, busca la foto de perfil y sube la imagen que quieras usar como avatar. Puedes acercar o alejar para ajustar el encuadre.
Imagen recomendada
Dimensiones mínimas: 100×100 píxeles.
Tamaño máximo de archivo: 1 MB.
Usa un archivo JPG — evita los PNG transparentes, que pueden causar problemas de visualización.
¿La foto se ve en negro o no aparece?
1. Guarda la imagen como JPG (no un PNG transparente).
2. Comprueba que tenga al menos 100×100 px y menos de 1 MB.
3. Borra la caché y las cookies del navegador e inicia sesión de nuevo.
4. Prueba una ventana de incógnito/privada u otro navegador.
5. Vuelve a subir la imagen en los ajustes de perfil.
Cambiar tu correo o contraseña
Dirección de correo — escribe tu nuevo correo en el campo y haz clic en Guardar al final de la página.
Contraseña — haz clic en Cambiar contraseña, introduce tu contraseña actual, crea una nueva y guarda.
Enlace a tu página de chat
¿Quieres enlazar a alguien directamente a tu chat — desde un correo o una app móvil? Usa el enlace a tu página de chat. Ve a Ajustes (1) → Integraciones (2), busca Página de chat y haz clic en Gestionar:
Verás el enlace a tu página de chat, listo para copiar y compartir:
También puedes ver una vista previa desde el icono de inicio del panel (1) → Abrir página de chat (2):
¿Qué sigue?
Idioma del panel — cambia el idioma de tu panel.
Integración de correo electrónico — conecta tus buzones con Smartsupp.
¿Por qué no puedo ver mi panel? — soluciona un panel en blanco.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!