Αν χρησιμοποιείτε το Smartsupp αλλά και το Google Analytics στον ιστότοπό σας, ίσως έχετε παρατηρήσει ότι μερικές φορές ο αριθμός των επισκεπτών που εμφανίζεται στο Smartsupp είναι διαφορετικός από τον αριθμό των επισκεπτών στο Google Analytics. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γι’ αυτό, η διαφορά δεν προκαλείται από κάποιο bug ή πρόβλημα· υπάρχει απλώς επειδή το Smartsupp και το Google Analytics είναι διαφορετικά εργαλεία και, ως τέτοια, χρησιμοποιούν διαφορετικές μετρήσεις για να υπολογίσουν τον αριθμό των ενεργών επισκεπτών στον ιστότοπό σας. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες της διαφοράς στους αριθμούς είναι:
Διαφορετικοί τρόποι μέτρησης επισκεπτών
Η κύρια διαφορά μπορεί να οφείλεται στον τρόπο μέτρησης του αριθμού των επισκεπτών σε κάθε εργαλείο:
Στο Smartsupp μπορείτε να δείτε τους επισκέπτες που έχουν ανοιχτό τον ιστότοπό σας. Θα εξαφανιστούν σε ± 30 δευτερόλεπτα αφότου φύγουν από τον ιστότοπό σας.
Η αναφορά σε πραγματικό χρόνο στο Google Analytics εμφανίζει επίσης τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση ο επισκέπτης εξαφανίζεται σε ± 5 λεπτά αφότου φύγει από τον ιστότοπο.
Ad blockers
Ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί επεκτάσεις ή scripts αποκλεισμού διαφημίσεων (π.χ. Adblock) — σε αυτήν την περίπτωση, το script της συνομιλίας δεν φορτώνεται και δεν μπορείτε να δείτε αυτόν τον επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου. Η πλειονότητα των επεκτάσεων αποκλεισμού διαφημίσεων δεν μπλοκάρει το script μας, αλλά υπάρχουν ορισμένες ειδικές λίστες φίλτρων που περιλαμβάνουν το Smartsupp.
Φίλτρα
Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε κάποια ειδικά φίλτρα τόσο στο Smartsupp όσο και στο GA. Στο Smartsupp, μπορείτε να φιλτράρετε ενεργούς επισκέπτες απευθείας στη λίστα επισκεπτών. Από προεπιλογή, στο Smartsupp βλέπετε τόσο ενεργούς όσο και ανενεργούς επισκέπτες. Στην επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο του Google Analytics, εμφανίζονται μόνο ενεργοί επισκέπτες.
Ομάδες
Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ομάδες, οι agents μπορούν να δουν μόνο τους επισκέπτες που ανήκουν στις δικές τους ομάδες.