Η λειτουργία εξαγωγής σάς επιτρέπει να αποστέλλετε ένα αντίγραφο όλων των ζωντανών συνομιλιών στον διακομιστή σας σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, μπορείτε να τις επεξεργάζεστε και να τις διαβιβάζετε σε οποιοδήποτε εξωτερικό σύστημα — όπως CRM, εργαλείο υποστήριξης ή εσωτερικά εργαλεία σας.
Διαθέσιμο σε: το πλάνο Plus και άνω — το Plus περιλαμβάνει 1 webhook, το Expert περιλαμβάνει 3 και το Ultimate προσφέρει προσαρμοσμένο όριο.
Το άρθρο είναι χωρισμένο σε ενότητες για ευκολότερη πλοήγηση:
Πώς λειτουργεί
Αντίγραφο κάθε ολοκληρωμένης συνομιλίας, αναπάντητης συνομιλίας και μηνύματος εκτός σύνδεσης αποστέλλεται σε μορφή JSON σε πραγματικό χρόνο στη διεύθυνση που θα ορίσετε (POST hook). Ο διακομιστής σας λαμβάνει τα δεδομένα άμεσα και μπορείτε να τα αποθηκεύσετε, να τα μετασχηματίσετε ή να τα προωθήσετε σε οποιοδήποτε σύστημα τρίτου μέρους — όπως CRM ή εργαλείο υποστήριξης.
Ενεργοποίηση εξαγωγής
Πλέον μπορείτε να ρυθμίσετε μόνοι σας την εξαγωγή από τον πίνακα ελέγχου — δεν χρειάζεται επικοινωνία με την υποστήριξη:
1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις → Webhooks και πατήστε + προσθήκη webhook.
2. Ονομάστε το webhook και εισαγάγετε το endpoint URL — τη διεύθυνση όπου θα παραδίδονται οι συνομιλίες.
3. Επιλέξτε τα συμβάντα συνομιλίας που επιθυμείτε και αποθηκεύστε το webhook.
4. Πατήστε Αποστολή δοκιμής για να βεβαιωθείτε ότι το endpoint λαμβάνει σωστά τα δεδομένα.
Τα webhooks λειτουργούν επίσης με πλατφόρμες αυτοματισμού όπως το Make και το n8n. Την πλήρη λίστα συμβάντων, λεπτομέρειες παράδοσης και σχετικά με την ασφάλεια θα τις βρείτε στη σελίδα Webhook — συνδέστε το Smartsupp με Make, n8n και τα εργαλεία σας.
Σημείωση: Τα webhooks που έχετε ήδη ρυθμίσει συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Εργαζόμαστε ώστε όλα τα υπάρχοντα webhooks να είναι άμεσα ορατά και διαχειρίσιμα στη νέα ενότητα του πίνακα ελέγχου.
Επόμενα βήματα
Εξαγωγή εισερχομένων — χειροκίνητη εξαγωγή συνομιλιών από τον πίνακα ελέγχου.
Inbox – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Inbox – κατηγορίες — πώς οργανώνονται τα ανοιχτά, επιλυμένα και τα Κανάλια+.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας — είμαστε στη διάθεσή σας!