Google Analytics-Verbindung

Auswirkungen messen

You can measure the impact Smartsupp has on your conversion rate and visitor behavior in Google Analytics. You can set up if you'd like to send the data to your Google Analytics or not in your account.

Open the section Settings > Account Settings > Google Analytics > Click Connect button

When you activate the Google analytics integration you will see 2 options.

• Auto-detect Property ID
  • It'll automatically detect all Measurement IDs on the webpage and use it to send Smartsupp events to Google Analytics. If you have
  • When you only use 1 Google Analytics account, select this option. For most people this is the best option.
• Manually define ID
  • In case you use multiple Measurement IDs, select which Measurement ID you'd like to use for tracking Smartsupp events. This option won't work if you've previously activated the integration with Google Analytics via API following this tutorial.
  • If you have more advanced use-case and are using multiple Google analytics accounts on your website, you can chose to which Google analytics account we should send events from Smartsupp.

Select which one is best for your and click save. From now on, Smartsupp will be sending events to your Google Analytics 4. There is one more step to get the full picture of how Smartsupp is impacting your goals.

Grundlegende Informationen

• Smartsupp unterstützt derzeit das neue GA4 (Google Analytics Version 4) und das alte UA (Universal Analytics). Abhängig von der Chatbox-Version.
• Sie können mehrere GA-Tracking-Codes kombinieren > Smartsupp sendet automatisch GA-Analyseereignisse an alle GA-Tracking-Codes auf der Website > verwenden Sie API für bestimmte GA-Tracker (weitere Informationen unten).
• Die Chatbox (unsere neueste Version) hat eine neue Ereigniskategorie – Smartsupp_v3
• Smartsupp unterteilt Ereignisaktionen in Chatbot, automatische Nachrichten und Triggers – jede Automatisierung hat ihr eigenes Aktionslabel.
• Smartsupp hat auch einige Events umbenannt (weitere Informationen unten).
• GA-Ereignisse werden gesendet, wenn die Chatbox geschlossen oder auch geöffnet wird.
• GA-Ereignisse werden nur einmal gesendet, wenn der Besucher dieselbe Website in mehreren Browser-Tabs geöffnet hat.

Google Analytics Version 4

GA4-Upgrade-Tutorial: [GA4] Wechseln Sie zu Google Analytics 4.

Ereignisaktionen

In Google Analytics besteht die Ereignisverfolgung hierarchisch aus vier Elementen: Kategorie, Aktion, Bezeichnung und Wert. Für unsere Bedürfnisse verwenden wir nur die ersten drei.

Smartsupp sendet Daten als Ereignisse an Google Analytics. Insgesamt versenden wir 17 Ereignisaktionen, die Ihnen helfen, das Verhalten chattender Benutzer zu überwachen. Alle diese Ereignisaktionen finden Sie in der Ereigniskategorie = Smartsupp_v3.

Ereignisaktionen und -bezeichnungen (Beschreibung)

Was bedeuten diese Ereignisse?

Chatbot_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher einen Chatbot in der Chatbox erhält
• ein für jeden ausgelösten Chatbot

Chatbot_interaction

• das Ereignis wird gesendet, wenn ein Besucher auf einen Chatbot antwortet
• dies ist nur die erste Interaktion, maximal einmal pro Sitzung

Chatbot_button_interaction

• das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn auf die Chatbot-Schaltfläche geklickt wird
• möglicherweise mehrmals pro Sitzung

Chatbot_viewed

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher die Chatbox öffnet oder im Chatbox-Popup auf die Schaltfläche „Lass uns chatten“ klickt, nachdem der Besucher einen Chatbot erhalten hat

Chatbot_visitor_reaction

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher mit einer Chat-Nachricht an den Chatbot antwortet
• bei mehreren Chatbots wird ein Reaktionsereignis an den konkreten Chatbot gesendet

Auto_message_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher eine automatische Nachricht in der Chatbox erhält

Auto_message_viewed

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher die Chatbox öffnet oder im Chatbox-Popup auf die Schaltfläche „Lass uns chatten“ klickt, nachdem der Besucher eine automatische Nachricht erhalten hat

Auto_message_visitor_reaction

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher mit einer Chat-Nachricht auf die automatische Nachricht antwortet
• bei mehreren Automatisierungen (Chatbots, automatische Nachrichten) wird das Reaktionsereignis beim letzten gesendet

Visitor_started_conversation

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher eine Chat-Nachricht an die Chat-Box sendet, die Chat-Box jedoch zuvor keine Automatisierung aufweist (Chatbot, automatische Nachricht)

Agent_served_conversation

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Agent an der Unterhaltung teilnimmt

Auth_form_filled

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher das Kontaktformular ausfüllt und absendet

Offline_message_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher eine Chat-Nachricht an die Offline-Chatbox sendet

Feedback_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher Emoji im Bewertungsformular auswählt

Feedback_text_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher das Bewertungsformular ausfüllt und Text-Feedback sendet

Trigger_message_sent

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher einen Trigger in der Chatbox erhält

Trigger_message_viewed

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher die Chatbox öffnet oder im Chatbox-Popup auf die Schaltfläche „Lass uns chatten“ klickt, nachdem der Besucher einen Trigger erhält

Trigger_visitor_reaction

• das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher mit einer Chat-Nachricht auf den Trigger antwortet

Erstellen Sie ein neues Segment

Für GA UA: Jetzt müssen Sie nur noch ein neues Segment erstellen, um die Daten der chattenden Besucher herauszufiltern. Sie können ein Segment für jede Art von Smartsupp-Ereignisaktion erstellen. Die nützlichste Metrik ist die Ereignisaktion „Konversation“.

Verhalten vergleichen

Für GA UA: Wenn Sie das Segment erstellt haben, können Sie das Verhalten der Chat-Besucher im Vergleich zu allen Besuchern sehen und vergleichen. Im Beispiel sehen Sie, dass es 71 chattende Besucher gegenüber 3796 Gesamtbesuchern gab. Damit können Sie berechnen, dass 1,9 % der Besucher ein Gespräch mit Ihnen führen und weitere Informationen erhalten.

Conversions

Für GA UA: Das Wichtigste, was Sie messen können, ist die Auswirkung des Smartsupp-Chats auf Conversions (Ziele). Sie können die Conversion-Rate der chattenden Besucher im Vergleich zu Ihrer Gesamt-Conversion-Rate sehen.

API

• gibt die konkrete Tracker-ID für GA4 oder UA an: https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Cookie-Zustimmung

• befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte:  https://help.smartsupp.com/de_DE/dashboard/cookies-2?from_search=117824329

Ereignisse für die ältere Version von Smartsupp

Ausgelöste Nachricht gesendet

Das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn der Besucher eine automatische Nachricht (Trigger) erhält. Die Zahl zeigt an, wie viele Personen eine automatische Nachricht erhalten haben. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Personen auf die automatische Nachricht (Auslöser) geantwortet haben, sehen Sie sich das Ereignis an: „Trigger hat Konversation gestartet“.

- Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

---

 

Trigger-Nachricht angezeigt

Wenn der Besucher auf die ausgelöste Nachricht reagiert (die Chatbox öffnet).

- Ereignislabel = Titel der ausgelösten Nachricht in Ihrem Dashboard

---

 

Konversation bedient

Wenn eine Nachricht zwischen einem Besucher und einem Agenten (oder Chatbot) ausgetauscht wird.

- Ereignislabel = Name des Agenten

---

Kontaktformular ausgefüllt

Wenn der Besucher das Kontaktformular ausfüllt.

- Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

---

Offline-Nachricht gesendet

Wenn ein Besucher eine Offline-Nachricht sendet.

- Es ist kein Ereignislabel zugewiesen

---

Feedback gesendet

Wenn der Besucher das Feedback-Formular ausfüllt und sendet.

- Ereignislabel = Bewertungsstufe (1, 3, 5 = schlecht, normal, gut)

---

Chatbot gesendet

Das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher einen Chatbot oder eine automatisierte Nachricht in der Chatbox erhält

- Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatisierten Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat

Interaktion mit der Chatbot-Schaltfläche

Das Ereignis wird jedes Mal gesendet, wenn auf die Chatbot-Schaltfläche geklickt wird (möglicherweise mehrmals pro Sitzung).

- Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatisierten Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat

Chatbot-Interaktion

Ein Ereignis wird gesendet, wenn ein Besucher auf einen Chatbot oder eine automatisierte Nachricht antwortet (dies ist nur die erste Interaktion, bis zu 1x pro Sitzung).

- Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatisierten Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat

Chatbot hat ein Gespräch gestartet

Das Ereignis wird gesendet, wenn der Besucher mit einer Chat-Nachricht an den Chatbot oder einer automatisierten Nachricht antwortet

- Ereignislabel = Name des Chatbots oder der automatisierten Nachricht, mit der der Benutzer interagiert hat

---

Umbenannte alte Ereignisse

Haben Sie Fragen, Vorschläge für weitere zu messende Ereignisse oder möchten Sie Ihre Daten aus Google Analytics teilen? Lassen Sie es uns wissen!