Wer sind Agenten?
Agenten sind der wichtigste Teil jedes Live-Chats. Es sind Menschen, die mit Besuchern auf Ihrer Website kommunizieren. Sie beantworten Fragen oder helfen Ihren Besuchern, das gesuchte Produkt zu finden. Bevor sie jedoch mit Ihren Besuchern chatten können, müssen Sie in Ihrem Smartsupp-Konto einen Zugriff für sie erstellen. In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie neue Agenten hinzufügen.
Wie kann ich neue Agenten einladen?
Das Einladen eines neuen Agenten ist einfach. Gehen Sie einfach zu Einstellungen → Agenten und Klicken Sie auf die Schaltfläche Einladen.
Sie geben die E-Mail-Adresse des Agenten ein und er erhält die Einladung per E-Mail. Der Einladungslink bleibt 7 Tage lang aktiv. Nach Annahme der Einladung wird der Agent auf unsere Smartsupp-Seite weitergeleitet, auf der er seinen Namen als Agent eingeben und ein neues Passwort erstellen muss.
Hinweis: Wenn Sie bereits bei Smartsupp angemeldet sind, werden Sie von der Einladung zum Dashboard weitergeleitet. Wenn Sie die Einladung annehmen möchten und bereits angemeldet sind, müssen Sie sich abmelden oder die Einladung in einem anderen Browser öffnen.
Wie kann ich die Agenteninformationen und -zugriff bearbeiten?
Um die Agenteninformationen (Name, E-Mail, Beschreibung) zu bearbeiten, klicken Sie auf die drei Punkte in der Zeile des Agenten und wählen Sie Agenten bearbeiten.
Sie können auch die Zugriffsebene des Agenten an derselben Seite ändern.
- Voller Zugriff - Dieser Agent kann auf alle persönlichen und Unternehmenseinstellungen zugreifen, einschließlich Rechnungsinformationen/-details. Sie können auch mit Besuchern chatten. Empfohlen nur für leitende Angestellte oder das Management.
- Eingeschränkter Zugriff - Dieser Agent kann nur auf Konversationen, Besucher und persönliche Einstellungen (d. H. sein Profil, Verknüpfungen, Benachrichtigungen) zugreifen. Sie können auch mit Besuchern chatten.
Wie aktiviere/deaktiviere ich Agenten?
Nachdem Sie Agenten erstellt haben, müssen Sie ihnen noch die Berechtigung erteilen, ob sie mit Ihren Besuchern chatten können oder nicht. Es gibt zwei Arten von Agenten:
- Aktiver Agent - Dieser Agent kann mit Ihren Besuchern chatten. Nur der aktive Agent kann automatische Nachrichten und Chatbots bearbeiten.
- Inaktiver Agent - Dieser Agent kann nur auf Statistiken und Einstellungen zugreifen, jedoch nicht mit Besuchern Ihrer Website kommunizieren. Ideal für das Management oder den Eigentümer, um Statistiken von Agenten zu überprüfen, Einstellungen zu ändern oder auf die Rechnungsdaten zuzugreifen.
Wie können Sie also Agenten aktivieren oder deaktivieren? Schieben Sie einfach die Taste nach rechts (aktivieren) oder nach links (deaktivieren).
Wie viele Agenten kann ich hinzufügen?
| Paket | Anzahl der Agenten |
|---|---|
| Free | 1 |
| Standard | 3 |
| Pro | bis zu 10 |
| Ultimate | unlimitiert** |
Wenn Sie die Anzahl der Agenten ändern möchten, überprüfen Sie bitte das Tutorial hier.
* Im PRO-Paket ist es möglich bis zu 10 Agenten zu upgraden. Sie können die Anzahl der Agenten beim Erstellen Ihres Pakets auswählen (der Preis Ihres Pakets hängt von der Anzahl der Agenten ab). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Agenten Sie haben, können Sie Ihr aktuelles Paket im Abschnitt Rechnungsstellungen überprüfen.
** Im Ultimate-Paket ist es möglich, benutzerdefinierte Limits festzulegen. Wenn Sie am Kauf des Ultimate-Pakets interessiert sind, wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, indem Sie in unseren Preisen auf die Schaltfläche „Verkaufsabteilung“ klicken.