Unerwünschte Besucher — und automatisierte Bots — können Ihren Chat manchmal mit Spam-Nachrichten überfluten. Smartsupp bietet Ihnen Tools, um sie zu sperren. Mit einigen zusätzlichen Maßnahmen auf Ihrer Website lässt sich der Großteil des automatisierten Datenverkehrs stoppen, bevor er den Chat überhaupt erreicht. Dieser Artikel fasst unsere Empfehlungen zusammen.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Spammer in Smartsupp sperren
Am schnellsten gehen Sie gegen einen menschlichen Spammer vor, indem Sie ihn sperren — die Chat-Box wird diesem Besucher dann nicht mehr angezeigt. Sie können einen Besucher direkt in der Konversation oder über den Tab Besucher in Ihrem dashboard sperren. Die ausführlichen Schritte finden Sie im Artikel Besucher sperren .
Wenn der Spam weiterhin von derselben Adresse kommt, sperren Sie die IP-Adresse selbst unter Einstellungen → Sicherheit und Datenschutz → Gesperrte IP-Adressen → IP-Adresse hinzufügen. Verwenden Sie ein Sternchen (*), um einen ganzen Bereich von IP-Adressen zu sperren — zum Beispiel 192.168.0.*.
💡 Tipp: Sperren Sie sowohl den Besucher als auch seine IP-Adresse. Spammer können VPNs oder IP-Adressen wechseln — wenn der Spam anhält, kombinieren Sie die Sperren mit dem unten beschriebenen Schutz auf Website-Ebene.
Den Chat auf Ihre eigenen Domains beschränken
Sie können den Chat so beschränken, dass er nur auf den Domains geladen wird, die Sie unter Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Zugelassene Domainseintragen. Ist die Liste leer, kann Ihr Chat Code technisch gesehen auf jeder Website geladen werden.
Geben Sie nur Domains ein, ohne Protokoll oder Pfad — zum Beispiel website.com oder *.website.com. Die Details finden Sie im Artikel Domain-Whitelist .
Hinweis: Die Domain-Whitelist verhindert außerdem, dass Ihr Chat Code auf Websites missbraucht wird, die Ihnen nicht gehören.
Ihre Website vor Bots schützen
Automatisierte Bots wechseln häufig VPNs und IP-Adressen, daher reicht es nicht aus, sie einzeln zu sperren. Smartsupp kann Spam von vielen verschiedenen IP-Adressen nicht automatisch gleichzeitig stoppen — dieser Datenverkehr muss auf Website-Ebene gestoppt werden, bevor er den Chat erreicht. Wir empfehlen Folgendes:
Fügen Sie ein Verifizierungstool wie Google reCAPTCHA zu Ihrer Website hinzu — es filtert den Großteil des automatisierten Datenverkehrs heraus.
Ziehen Sie eine Firewall oder einen Bot-Schutzdienst in Betracht (zum Beispiel Cloudflare), der verdächtigen Datenverkehr blockiert, bevor er Ihre Seiten erreicht.
Halten Sie Ihre Website auf dem neuesten Stand — Ihr CMS, Ihre Plugins und jeglichen benutzerdefinierten Code.
Achten Sie auf verdächtige Muster im Tab Besucher und sperren Sie wiederholt auffällige Besucher frühzeitig.
Hinweis: Smartsupp enthält kein integriertes CAPTCHA. Verifizierungstools wie reCAPTCHA laufen auf Ihrer Website selbst und stoppen Bots, bevor sie den Chat öffnen können.
Wie geht es weiter?
Besucher sperren — sperren Sie Schritt für Schritt einen Besucher oder eine IP-Adresse.
Domain-Whitelist — beschränken Sie den Chat auf Ihre eigenen Domains.
Besucher — sehen Sie in Echtzeit, wer sich auf Ihrer Website befindet.
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