Wenn Sie Smartsupp auf einer mehrsprachigen Website (oder auf mehreren Websites in verschiedenen Sprachen) einsetzen, können Sie die Chat-Box mithilfe unserer API automatisch an die jeweilige Sprachversion anpassen. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung — sie dauert etwa 10 Minuten pro Sprache.
💡 Gut zu wissen: Die API ist in den EXPERT und ULTIMATE Paketen verfügbar (Legacy: PRO).
🟡 Wichtig: Die Einrichtung der API erfordert grundlegende technische Kenntnisse (Bearbeitung des HTML-Codes Ihrer Website). Wenn Sie sich das nicht zutrauen, senden Sie diesen Artikel an Ihren Entwickler.
In diesem Artikel:
Schritt 1 — Sprache der Chat-Box ändern
Gehen Sie zu Einstellungen → Channels → Live-Chat → Einstellungen → Sprache der Chat-Box und wählen Sie die Sprache aus, die Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie anschließend auf speichern.
Beispiel: Ihre Website ist auf Englisch und Sie möchten zusätzlich eine französische Chat-Box. Ändern Sie die Sprache von Englisch zu Französisch und speichern Sie die Änderung.
Schritt 2 — Texte der Chat-Box anpassen
Während die neue Sprache eingestellt ist, gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen > Texte der Chat-Box anpassen. Hier können Sie alle Texte bearbeiten, die Besucher in der Chat-Box für diese Sprache sehen. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf speichern.
Schritt 3 — API-Skript zur Sprachauswahl hinzufügen
Fügen Sie das API-Skript hinzu, das Smartsupp mitteilt, welche Sprache auf der jeweiligen Seite angezeigt werden soll. Eine ausführliche Dokumentation finden Sie auf unserer API-Seite.
Beispiel: Fügen Sie den API-Aufruf für die englische Chat-Box zur englischen Version Ihrer Website und den API-Aufruf für die französische Chat-Box zur französischen Version hinzu.
Schritt 4 — Standardsprache zurücksetzen
Gehen Sie zurück zu Einstellungen → Channels → Live-Chat → Einstellungen → Sprache der Chat-Box, wählen Sie Ihre ursprüngliche (primäre) Sprache aus und klicken Sie auf speichern.
Beispiel: Wenn Ihre Website ursprünglich auf Englisch war, stellen Sie die Sprache wieder auf Englisch ein und speichern Sie die Änderung.
✅ Hinweis: Sie müssen die Texte der Chat-Box für jede zusätzliche Sprache selbst übersetzen (Schritt 2). Die API wechselt nur zwischen den Sprachversionen — sie übersetzt nicht automatisch.
Benötigen Sie mehr als zwei Sprachen?
Wiederholen Sie einfach die Schritte 1–3 für jede zusätzliche Sprache, die Sie hinzufügen möchten.
Dynamische Sprachauswahl
Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben (keine separaten Domains), können Sie den Endpunkt für die dynamische Sprachauswahl verwenden, um die Sprache der Chat-Box automatisch anhand der Seitensprache zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur dynamischen Sprachauswahl.
Dies betrifft nur die Sprachauswahl, nicht die Übersetzung benutzerdefinierter Texte — Sie müssen die Texte Ihrer Chat-Box weiterhin manuell übersetzen (siehe Schritt 2).
Wie geht es weiter?
Sprachen der Chat-Box — erfahren Sie, welche Sprachen unterstützt werden und wie Sie diese ändern.
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Warum sehe ich den Chat auf meiner Website nicht? — beheben Sie das Problem einer Chat-Box, die nicht angezeigt wird.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie bei der Einrichtung nicht weiterkommen, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.