Möchten Sie die Zahl der „Wo ist meine Bestellung?"-Tickets reduzieren? Der Shoptet-Bestellstatus-Flow (früher Chatbots) von Smartsupp beantwortet die Fragen Ihrer Kunden zum Bestellstatus automatisch — er ruft die Live-Daten direkt aus Shoptet ab, ganz ohne manuelles Nachschlagen.

Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:

Aus der Erfahrung und dem Feedback unserer Kunden wissen wir, dass „Wo ist meine Bestellung?" eine der häufigsten Fragen ist, die Support-Teams von Onlineshops erhalten. Jede einzelne manuell zu beantworten kostet Zeit und Energie — und Kunden müssen oft auf eine Antwort warten. Der Bestellstatus-Flow löst das, indem er Kunden sofortige, präzise Antworten rund um die Uhr gibt — auch dann, wenn Ihr Team offline ist.

Der Shoptet-Bestellstatus-Flow ist ein vorgefertigter Flow, der Kundenfragen zum Bestellstatus mit Informationen beantwortet, die über die API direkt aus Ihrem Shoptet-Shop abgerufen werden.

Shoptet bietet 4 grundlegende Bestellstatus:

Weitere Informationen zu den einzelnen Bestellstatus finden Sie direkt auf der Shoptet-Website.

Wenn Sie in Shoptet einen eigenen Bestellstatus erstellt haben, müssen Sie dafür einen Text anlegen. Eine Anleitung finden Sie im Abschnitt Texte bearbeiten oder erstellen.

Wenn ein Besucher auf die Schaltfläche Bestellstatus prüfen klickt, reagiert der Flow wie folgt:

Wenn der Besucher in seinem Konto in Ihrem Shop angemeldet ist, zeigt der Flow automatisch eine Liste seiner Bestellungen und den jeweiligen Status an.

Wenn Kunden die gesuchte Bestellung nicht finden, können sie auf die Schaltfläche Ich sehe meine Bestellung nicht klicken — dadurch wird ein Gespräch mit einem Live-Agenten geöffnet.

Wenn der Kunde nicht in Ihrem Shop angemeldet ist, bittet ihn der Flow, die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse anzugeben, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn der Kunde zweimal hintereinander eine falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt, bietet ihm der Flow die Möglichkeit, Ihr Support-Team direkt zu kontaktieren.

Diese Funktion ist nur für Shoptet-Nutzer mit dem Smartsupp+ Shoptet Add-on verfügbar.

Sie können ihn direkt in Ihrem Konto im Flow-Tab einrichten. Erstellen Sie entweder einen neuen Flow oder öffnen Sie einen vorhandenen.

Klicken Sie auf Antwort-Schaltfläche hinzufügen (1) und wählen Sie Bestellstatus prüfen (2).

Alle in Shoptet definierten Bestellstatus werden automatisch in den Flow importiert. Sie können jeden einzelnen an Ihre Markensprache anpassen — oder Texte für eigene Status erstellen.

Im oberen Bereich des Panels sehen Sie die 4 grundlegenden Bestellstatus und darunter alle Ihre eigenen Status.

Wenn Sie die Texte bearbeiten oder aktualisieren, vergessen Sie nicht, Variablen einzufügen (z. B. Bestellnummer, Sendungsnummer), die echte Daten aus Shoptet abrufen:

Der Text mit Variablen sieht dann so aus:

Sorgfältig verpackt und versandbereit — Ihre Bestellung # #order_number# ist unterwegs! 🚚 💨

Versandart: #shipping_name#

Zahlungsart: #payment_name#

Jetzt können Sie sich einfach auf den Erhalt Ihres Pakets freuen.

Wenn es ein Problem mit der Verbindung zwischen Smartsupp und Shoptet gibt, verhält sich der Flow wie folgt:

1. Der Flow zeigt anstelle der Bestellliste eine Fehlermeldung an.

2. Ein Besucher, der bereits mit dem Flow interagiert hat, erhält die Rückmeldung, dass ein Systemfehler aufgetreten ist — und es erscheint ein Textfeld, über das er Ihnen eine Nachricht über die Chat-Box senden kann.

Wenn der Besucher jedoch die Seite aktualisiert (z. B. zu einer anderen Seite navigiert), verschwindet die gesamte Chat-Box von der Website und die Verbindung wird getrennt.

Um das Beste aus dieser Funktion herauszuholen, ist es wichtig, sie richtig einzurichten. Hier sind zwei Tipps, wie Sie sie mit unseren anderen Funktionen kombinieren:

Wenn Sie das Textfeld in der Chat-Box deaktivieren, wird Ihren Kunden nur der Flow angezeigt. Das motiviert sie, zuerst den Flow zu prüfen und Antworten zu finden, ohne Ihr Team zu kontaktieren.

Wenn Kunden nicht finden, was sie brauchen, können sie den Support trotzdem über die Schaltfläche Support kontaktieren im Flow erreichen — Details finden Sie in Flow-Texte.

Wenn Sie einen aktiven Flow zusammen mit dem deaktivierten Textfeld haben, werden keine anderen automatischen Nachrichten oder Flows geladen, sobald der Flow gestartet wurde. Wenn mehrere aktive Flows und automatische Nachrichten nacheinander geladen werden sollen (z. B. nach URL), müssen Sie das Textfeld aktiv lassen.

Bei Verwendung dieser Funktion werden dem Besucher nur die automatischen Nachrichten „Wir sind beschäftigt" und „Wir sind offline" gesendet, nachdem er eine Nachricht im Chat geschrieben und abgesendet hat.