Hvis du bruger Smartsupp, men også Google Analytics på dit websted, har du måske bemærket, at antallet af besøgende, der vises i Smartsupp, nogle gange er anderledes end antallet af besøgende i Google Analytics. Du behøver ikke at være bekymret for dette; forskellen skyldes ikke en fejl eller et problem, den er der simpelthen, fordi Smartsupp og Google Analytics er forskellige værktøjer og derfor bruger forskellige målemetoder til at måle antallet af aktive besøgende på dit websted. De mest almindelige årsager til forskellen i antal er:
Forskellige måder at måle besøgende på
Den største forskel kan skyldes den måde, antallet af besøgende bliver målt på i hvert værktøj:
I Smartsupp kan du se de besøgende, der har dit websted åbent. De forsvinder ± 30 sekunder efter, de har forladt dit websted.
Rapporten i realtid i Google Analytics viser dig også de besøgende på dit websted, men i dette tilfælde forsvinder den besøgende ± 5 minutter efter at have forladt webstedet.
Adblockere
En besøgende bruger adblocking-udvidelser eller scripts (f.eks. Adblock) – i dette tilfælde bliver chat-scriptet ikke indlæst, og du kan ikke se denne besøgende i dashboardet. De fleste adblocking-udvidelser blokerer ikke vores script, men der findes nogle specielle filterlister, som inkluderer Smartsupp.
Filter
Sørg for, at du ikke bruger nogle specielle filtre i både Smartsupp og GA. I Smartsupp kan du filtrere aktive besøgende direkte i besøgslisten. Som standard kan du i Smartsupp se både aktive og inaktive besøgende. I Google Analytics realtidsoversigt er det kun aktive besøgende.
Grupper
Hvis du bruger funktionen grupper, kan agenter kun se de besøgende, der hører til deres grupper.