Nežádoucí návštěvníci — a automatizovaní boti — mohou občas zahltit váš chat spamem. Smartsupp nabízí nástroje, jak je zablokovat, a několik dalších opatření na vašem webu zastaví většinu automatizovaného provozu dřív, než se do chatu vůbec dostane. V tomto článku shrnujeme, co doporučujeme.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Blokace spammerů ve Smartsupp
Lidského spammera vyřešíte nejrychleji blokací — chatovací okno pro daného návštěvníka zmizí. Návštěvníka můžete zablokovat přímo z konverzace nebo v záložce Návštěvníci v Dashboardu. Podrobný postup najdete v článku Blokace návštěvníka.
Pokud spam přichází stále ze stejné adresy, zablokujte přímo IP adresu v Nastavení → Zabezpečení a soukromí → Blokované IP adresy → Přidat IP adresu. Hvězdičkou (*) zablokujete celý rozsah IP adres — například 192.168.0.*.
💡 Tip: Zablokujte návštěvníka i jeho IP adresu. Spammeři ale mohou střídat VPN nebo IP adresy — pokud spam pokračuje, zkombinujte blokaci s ochranou na úrovni webu popsanou níže.
Omezení chatu jen na vaše domény
Chat můžete omezit tak, aby se načítal jen na doménách, které uvedete v Nastavení > Zabezpečení a soukromí > Povolené domény. Pokud je seznam prázdný, lze váš chatovací kód technicky načíst na jakémkoli webu.
Zadávejte pouze domény, bez protokolu a cesty — například website.com nebo *.website.com. Podrobnosti najdete v článku Povolené domény.
Poznámka: Seznam povolených domén zároveň brání zneužití vašeho chatovacího kódu na webech, které vám nepatří.
Ochrana webu proti botům
Automatizovaní boti často střídají VPN a IP adresy, takže blokace jednoho po druhém nestačí. Smartsupp neumí automaticky zastavit spam přicházející najednou z mnoha různých IP adres — takový provoz je potřeba zastavit na úrovni webu, dřív než se do chatu dostane. Doporučujeme:
Přidejte na web ověřovací nástroj, například Google reCAPTCHA — odfiltruje většinu automatizovaného provozu.
Zvažte firewall nebo službu na ochranu proti botům (například Cloudflare), která podezřelý provoz zablokuje dřív, než se dostane na vaše stránky.
Udržujte web aktuální — CMS, pluginy i vlastní kód.
Sledujte podezřelé vzorce chování v záložce Návštěvníci a opakované spammery blokujte co nejdřív.
Poznámka: Smartsupp nemá vestavěnou CAPTCHU. Ověřovací nástroje jako reCAPTCHA běží přímo na vašem webu a zastaví boty dřív, než chat vůbec otevřou.
Co dál?
Blokace návštěvníka — krok za krokem, jak zablokovat návštěvníka nebo IP adresu.
Povolené domény — omezte chat jen na své domény.
Návštěvníci — sledujte v reálném čase, kdo je na vašem webu.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!